万科磐石行动深层思考卓越质量管理模式-波多里奇质量奖(41页)-品质管理(编辑修改稿)

万科磐石行动深层思考卓越质量管理模式-波多里奇质量奖(41页)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

测量、分析和知识管理 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 组织绩效的 测量和分析 （ 40） 信息和知识 管理 （ 40） •绩效测量 •绩效分析 •数据和信息的获取 •组织的知识 中管网房地产频道 测量、分析和知识管理 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 组织绩效的 测量和分析 （ 40） 信息和知识 管理 （ 40） •绩效测量 •绩效分析 •数据和信息的获取 •组织的知识 a. 绩效测量 ⑴ 如何选择、收集、整合数据和信息，监测日常运作及组织的整体绩效。 在组织决策及创新中如何利用这些数据和信息。 ⑵ 如何选择和有效的使用主要的对比数据和信息分析，支持组织的运营、战略决策和创新。 ⑶ 如何确保组织的绩效测量系统适应业务需要和经营方向，并对内外部快速的、不可预测的变化保持敏感性。 b. 绩效分析 ⑴ 高层领导评价组织绩效时开展了哪些分析。 组织在战略策划时开展了哪些分析。 ⑵ 如何将组织的分析结果传递到工作小组和基层，为其决策提供有效的支持。 中管网房地产频道 测量、分析和知识管理 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 组织绩效的 测量和分析 （ 40） 信息和知识 管理 （ 40） •绩效测量 •绩效分析 •数据和信息的获取 •组织的知识 a. 数据和信息的获取 ⑴ 组织如何获得所需的数据和信息。 如何使员工、供应商和合作伙伴，及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。 ⑵ 如何确保组织软件和硬件的可靠性、安全性，并确保使用者容易使用。 ⑶ 如何确保组织的数据和信息获取设施，包括软件和硬件系统，适应组织的业务需要和发展方向。 b. 组织的知识 ⑴ 如何管理组织的知识，用以完成： ● 员工知识的收集与传递； ● 传递来自顾客、供应商和合作伙伴的相关信息； ● 确认和分享最佳实践。 ⑵ 怎样确保组织的数据、信息和知识具有以下特性： ● 完整性● 及时性● 可靠性● 安全性● 准确性● 保密性 中管网房地产频道 以人为本 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 工作体系 （ 30） 员工的学习 和发展（ 25） •工作的组织和管理 •员工的绩效管理系统 •员工的聘用和职务的晋升 •员工的教育、培训 •职业发展 员工的权益 和满意程度 （ 25） •工作环境 •对员工的支持和员工的满意程度 中管网房地产频道 以人为本 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 工作体系 （ 30） 员工的学习 和发展（ 25） •工作的组织和管理 •员工的绩效管理系统 •员工的聘用和职务的晋升 •员工的教育、培训 •职业发展 员工的权益 和满意程度 （ 25） •工作环境 •对员工的支持和员工的满意程度 ⑴ 如何对组织的工作进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。 如何组织、管理工作，不断灵活地适应组织业务发展的需要。 ⑵ 组织在工作系统中如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 ⑶ 在不同的部门、职务和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技术分享。 b. 员工绩效管理系统 员工绩效管理，包括员工的绩效评估、薪酬、奖励，是如何支持并促进实现高绩效工作和以顾客为中心的。 c. 员工聘用与职务晋升 ⑴ 如何识别组织对潜在的员工在特点和技能上的需求。 ⑵ 组织如何聘用和留住新员工。 ⑶ 组织如何为领导和管理职位，包括高层领导的继任事宜做好有效的安排。 如何对所有员工的职位晋升实施有效的管理。 中管网房地产频道 以人为本 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 工作体系 （ 30） 员工的学习 和发展（ 25） •工作的组织和管理 •员工的绩效管理系统 •员工的聘用和职务的晋升 •员工的教育、培训 •职业发展 员工的权益 和满意程度 （ 25） •工作环境 •对员工的支持和员工的满意程度 a. 员工的教育、培训 ⑴ 组织的教育和培训如何有助于实现活动计划。 ⑵ 员工的教育、培训和发展如何满足新员工上岗、岗位和员工的多样性、职业道德教育，以及提高管理和领导才能等主要需求。 ⑶ 如何了解员工和他们的管理者对教育、培训的需求。 如何将组织的学习和知识资产积累与教育、培训融为一体。 ⑷ 如何征求并采纳员工和管理者关于教育、培训方式的意见。 ⑸ 如何在工作上加强知识和技能的运用。 ⑹ 如何结合个人的和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。 b. 职业发展 组织如何充分发挥员工的潜能，调动员工的积极主动性。 组织和管理者如何帮助员工实现与工作和职务相关的发展及学习目标。 包括使用常规的与非常规的方法。 中管网房地产频道 以人为本 80分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【 卓越质量管理模式 】 工作体系 （ 30） 员工的学习 和发展（ 25） •工作的组织和管理 •员工的绩效管理系统 •员工的聘用和职务的晋升 •员工的教育、培训 •职业发展 员工的权益 和满意程度 （ 25） •工作环境 •对员工的支持和员工的满意程度 a. 工作环境 ⑴ 如何改善工作环境中健康、安全、人体工程学（工效学）条件。 员工如何参与改善工作。 每一个关键的工作场所环境因素的绩效测量方法和目标是什么。 不同的工作场所，其工作环境和绩效测量方法的差别主要有哪些。 ⑵ 组织如何确保对工作场所的紧急状况和危险情况做好应变准备。 组织怎样为了员工和。