20xx年南宁毕达装饰工程公司质量手册(57页)-质量手册(编辑修改稿)

20xx年南宁毕达装饰工程公司质量手册(57页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

内展开，应高于现状、具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现，经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的。 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 质量管理体系策划（ 参见 质量管理体系流程图 ） 管理代表对质量管理体系进行整体策划，以 实现公司的质量目标： – a)确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动； b)确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源； c)不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； d)应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等变化做出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理确定公司的组织结构和各单位部门的职责和权限，并责成各单位 领导对本单位的组织结构及岗位的职责和权限进行规定，以促进有效的质量管理。 总经理 a) 全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b) 制订公司的质量方针和质量目标，向顾客做出质量承诺 ,在生产经营管理中树立“以质量为生命”的指导思想； c) 对公司质量管理体系的建立、实施、完善和持续有效运行，负最终责任； d) 建立和调整与质量管理体系及业务工作相适应的组织机构，并明确其职责、权限和相互关系； – e) 为质量管理体系的运行提供有力的资源保障； f) 任命管理者代表，为其有 效开展工作提供必要条件； g) 主持管理评审； h) 对公司工程质量和服务质量负责； 副总经理（总经理助理） a)贯彻国家的方针、政策和上级指示、决定，对分管工作的管理和质量负责； b)协助总经理建立公司质量管理体系，协调、指导各部门围绕质量管理体系开展管理工作； c)及时对施工过程所需资源平衡调度、保证施工生产顺利进行； d)组织、指导、监督公司业务部门严格执行国家、行业和企业标准及地方法规； e)深入基层调查研究、了解顾客当前和未来的需求和期望，及时处理顾客的投诉。 质安部 a)负责制定内部质量体系年度审核计划； b)负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料； c)负责管理评审提出的纠正、预防和改进措施实施后的跟踪和验证； d)负责公司质量管理体系的日常管理工作，协调、监督各级质量管理体系职能部门行使质量管理职能，协助管理者代表组织好质量管体系的有效运行； – e)负责公司质量管理体系内审发现的不符合项的纠正、预防措施实施后的跟踪验证，督促受审核单位按要求的时间完成对不符合项的整改； f) 负责对质量管理体系文件中属于本部门职责范围的工作的持续有效的运行，负责编 写、修改和完善《质量手册》、《管理评审程序》、《内部审核管理程序》、《质量记录管理程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》、《标志与可追溯性控制程序》、《测量与监控设备的管理程序》、《数据分析与运用管理程序》。 组织对质量手册和程序文件的定期评审、修订和管理工作。 g)贯彻落实工程质量活动的规范、规程、标准以及劳动保护的方针、政策、法规，并监督、检查执行情况；贯彻落实施工技术规范、规程、标准、确保其有效性； h) 对施工现场进行巡检，组织工程质量和安全大检查，参加重大质量事故或安全事故的评审处 理，对纠正措施实施监督，参加工程质量的评定验收； i) 负责针对工程质量通病问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证； j) 负责明确工程质量的可追溯性要求，当工程出现重大质量问题时，组织对其进地追溯； k) 参与回记保修的管理工作，督促检查基层单位回记保修工作的落实情况； l) 推进和开展 QC 小组活动，参加全面质量管理活动，运用统计 – 技术手段方法控制工序质量，为有关部门和人员在进行相关质量管理时提供可靠数据。 m) 严格按工艺规程和检验细则进行各项检验试验工作，确保试验数据准确可靠， 对检验试验工作的质量负责； n)做好并提供各种检验原始记录及检验报告，对出具的文字报告和记录负责； o)负责试验、检验设备的添置、更新、校准、检验、维修、报废工作，并建立台帐、指导、检查施工过程中的计量工作。 工程部 a)认真贯彻执行国家有关建筑施工的政策、法规，负责施工生产过程的控制； b)负责质量管理体系文件中属于本部门职责范围内工作程序的持续有效运行；负责编写、修改和完善《施工手册》、《施工过程管理程序》、《仓库管理程序》、《施工设备管理程序》、《采购管理程序》； c)负责指导和监督各 项目部确保作业现场基础设施适用及工作环境良好； d)审批开工报告书和组织竣工验收工作； e)组织审核公司工程项目的施工组织设计； f)负责新工艺的过程设计和开发的策划； g)负责生产统计工作，完成上级布置的社会统计调查，收集、分析、处理施工过程中顾客反馈的相关信息，必要时传递到相关部门，达到内部沟通。 – h)对施工过程的特殊工序实施监督检查。 i)深入施工现场，抓好现场材料和设备管理，做到文明施工； j)负责组织对供应商的选择和定期评价、建立和更新“合格供应商名录”； k)指导、检查材料工作人员做好各项材料管 理工作； l)负责施工设备的日常管理工作，检查、监督操作人员持证上岗。 经营部 a)认真贯彻执行国家有关法律和地方法规，贯彻公司的质量方针和目标； b)负责质量管理体系文件中属于本部门职责范围内工作程序的持续有效运行，负责编写、修改和完善《文件与资料管理程序》、《合同评审管理程序》、《顾客财产管理程序》、《人力资源管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《竣工交付结算管理程序》。 c)负责编制公司部门发布的受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，并采用内部刊物发布信 息，以识别文件的现行修订状态，以保证现场使用有效版本。 d)负责组织市场调研和工程信息跟踪，收集处理顾客需求信息并及时向相关部门传递，达到内部沟通； e)负责工程项目的投标工作，合同评审及合同签约的管理； f)督促公司各部门及时、准确、完善地收集合同实施中的相关资料，提高预、结算的正确性。 – g)及时传递来往文件、资料、顾客电话、信函，达到内部沟通； h)负责组织相关人员对有关部门的文件资料管理情况进行指导、检查和监督； i)贯彻执行国家的劳动工资政策、法令以及上级的有关规定；负责编制实施公司年度培训计划，组 织相关人员进行培训效果的评估； j)负责组织质检、安全、技术、材料、试验等专业管理人员和特种作业人员的培训、考核、发证、复审工作，并保存记录； k)负责组织编制管理人员的岗位任职要求和岗位职责，并对其各级管理人员的配置、聘用、考核、解聘全过程进行监控； 设计部 a)执行《合同评审管理程序》，参加公司的招投标活动，负责方案的设计，负责施工图的设计、自审、会审工作； b)负责质量管理体系文件中属于本部门事例责范围内的工作程序的持续有效运行；负责编写、修订和完善《设计管理程序》； c)负责技术交 底的监督管理工作，必要时参与大型工程技术交底工作，对特殊过程进行过程能力确认； d) 参加工程质量和安全生产大检查，参加重大质量事故和安全事故的评审处理，参加工作项目的内部竣工验收工作，参加工程质量的评定验收； 项目部 a)负责公司质量管理体系在本项目的持续有效运行，贯彻公司的质量方针，实现本项目的质量目标； – b)参与本项目的质量策划工作，组织有关人员编制本项目的施工组织设计，对工程质量实行全方位、全过程的管理监控，贯彻执行国家颁布的技术标准、规范、操作规程和质量安全管理制度； c)建立和完善项目经理部的组织机构，明确各自职责； d)负责工程项目的施工、检验、交工整个过程质量活动的控制、监督和改进； e)负责收集、传递、处理施工过程中的顾客或监理公司意见，同时应把顾客的要求及时向公司内部传递，达到内部沟通； f)经常对本项目职工进行质量和安全教育，负责对供应商人员进行质量管理体系教育； g)负责收集、整理、汇总、保管施工过程中各种原始资料和记录，确保各项资料的真实、准确、齐全和可追溯性； h)负责施工现场的工作环境、符合相关规定的要求，确保工作环境良好。 内审员 在管 理者代表的指导和质安部的组织下，对本公司的质量管理体系运行情况，承担检查、验证的工作职责。 管理者代表 总经理在公司的管理人员中任命一名管理代表，赋予其直接向总经理反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限： a)确保按照 ISO9001： 2020 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； – b)向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； c)促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识； d)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络； e)密切关注与顾客有关的信息，主动与总经理、副总经理 、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，向总经理汇报或传达到各部门，促进顾客要求意识的形成； f)在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用； g)负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划。 内部沟通方法 a)公司领导之间通过不定期的领导班子会议对质量体系的运行信息进行传递和沟通； b)公司领导与各部门之间通过每月的办公会，对质量体系的运行信息进行传递和沟通； c)质量管理体系有关的各种处息沟通，还可采用内部刊物、简报、会议记录等方 法，达到内部沟通。 管理评审 总则 公司质安部每年年底编制次年度管理评审计划，按计划由总经理定期主持召开管理评审，评价公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）是否有变动的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充 – 分性、有效性和效率。 一般情况下，管理评审每年进行两次，间隔期不超过 6 个月，当出现下列特殊情况之一时，可增加管理评审频次： a)公司的组织机构、产品范围、资源配置发生重大变动； b)外部环境条件发生重大变化经； c)市场形势和社会需求明显变化经； d)工程项目发生重大质量事故，顾客对质量有严格投诉或投诉连续发生； e)质量审核中发现严重不合格时。 管理评审的输入一般包括： a)质量管理体系审核结果（包括内部、顾客和认证机构的审核报告）； b)顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c)重大质量事故的处理，过程及产品质量趋势； d)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性； e)改进、预防和纠正措施的实施情况，包括对内部审核和日常发现的不合格项目采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； f)以 往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况； g)可能影响质量管理体系的各种变化（如公司的组织结构、产品结构、资源发生的重大改变与调整。 相关的法律法规、标准及 – 其它要求发生的变更）； h)改进的建议。 管理评审的输出要反映出对上输入进行分析和评价的结果 a)由管理者代表起草《评审报告》，该报告应包括评审情况、评审结论、质量管理体系改进的要求，产品改进的要求，资源分配的要求。 经总经理批准后作为评审的输出； b)由质安部将评审报告印发给相关部门和单位并监控执行； c)改进、纠正、预防措施的实施和验证； d)质安部根据会议评审结果和改进要求，定出责任部门，由责任部门制订改进、纠正和预防措施； e)管理者代表审定改进、纠正和预防措施，由责任部门实施，质安部组织内审员跟踪监督实施情况，并验证其实施效果； f)质安部负责管理评审有关记录的建档和保存，保存期限 3 年。 有关管理评审的详细内容见《管理评审程序》。 – 资源管理 1 目的 确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，用于公司、过程和项目的管理，以达到顾客满意。 2 适用范围 适用于人力资源、基础设施和工作环境等的管理。 3 职责 经营部 负责人员选择、安排和能力的考评，负责公司年度培训计划的制订及监督实施，负责对培训效果进行评估。 相关部门 负责检查、监督施工现场的设备及工作环境的符合性。 项目部 a)负责对本项目职工和供应商人员进行质量意识教育和安全教育； b)负责确保施工现场基础设施适用及工作环境良好。 4 程序概要 资源提供 公司从顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求。 人力资源 公司应是一个学习进取型团队，其成员应具有开拓进取，务实高效的精神，承担 公司质量管理体系规定职责的人员应是有能力的。 对能力的判断应从受教育的程度，接受培训的情况，本身所掌握的技能 – 及。