20xx年凯乐金属制品厂ts16949管理质量手册(33页)-质量手册(编辑修改稿)

20xx年凯乐金属制品厂ts16949管理质量手册(33页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

体现，顾客的需求能得到及时的反馈兹任命市场部经理﹕ *** 先生 为本公司客户代表 不论其在其它方面职责如何 ,其明确职责如下 : 负责代表顾客陈述其需求，以确保已满足了客户的需求。 例如选 择特殊特性，确定质量目标，培训，纠正和预防措施， 技术更改，服务等方面的要求。 总经理： 日 期： 年 月 日 深圳市 **金属制品厂 ISO90001/TS16949 含 QC080000 编 号 KLPM01 管理体系手册 页次 第 14 页 共 33页 生效日期 版次 E0 范围和实用领域 体系适用于公司、各部门的 ISO/TS16949 及 QC08000 体 系 管理，以达到顾客满意并满足相关要求。 体系适用于公司五金制品的电镀表面处理的生产和服务过程。 适用于第三方体系认证。 可作为与顾客之间的合同条件。 体系要素满足 ISO9/TS16949： 2020及 QC080000 管理标准要求。 本工厂生产属来料、来样加工、不涉及产品的设计和开发，因此 ISO/TS16949：2020 及 QC080000 标准中的 设计条款暂不适应本公司 ,故在本公司管理体系中予 以删减 工厂行政部后勤组保安队不纳入 ISO/TS16949： 2020 及 QC080000认证范围。 本手册实用于工厂各职能部门和所有生产场所。 引用标准 ISO /TS16949:2020 及 QC080000： 当以上国际标准修订或改版时﹐公司应及时按最新版本的标准修订体系。 本工厂电镀产品是 指 按客户指定要求或经客户提供样办或由本工厂打样由客户签核后，再进行批量生产的加工厂过程，其工艺要求的标准为执行电镀行业通用标准。 ﹑定义和缩略语 公司质量体系采用 ISO9000:2020 质量管理体系 基本原则和朮语的定义。 为方便公司人员使用﹐摘要如下朮语﹑定义及缩略语﹔ 公司：“ 深圳市 **金属制品厂 ”的简称。 顾客：公司提供产品的接受者 (即客户 )。 供方：向公司提供产品和服务的单位 (即供货商 )。 合格：满足要求。 不合格：不满足要求。 深圳市 **金属制品厂 ISO90001/TS16949 含 QC080000 编 号 KLPM01 管理体系手册 页次 第 15 页 共 33页 生效日期 版次 E0 总要求 为了确保工厂产品满足客户的要求，达到客户满意，工厂已建立了一个满足 ISO/TS16949:2020及 QC080000 标准要求的管理体系。 按 ISO/TS16949:2020 及 QC08000 标准： 确定了必要的管理体系活动过程 及其在公司中的应用。 确定这些过程的顺序和相互作用并对这些过程 有效运作和控制 进行管控。 确定了必要的准备和方法来保证这些过程能有效运行。 规定了必要的途径供管理者决策，以保证这些过程在运行中有充分的资源和信息。 规定测量、监视的方法，以对这些过程进行有效性分析。 规定持续改进的 途径。 公司应按 ISO/TS16949： 2020 及 QC08000 技术规范的要求管理这些过程。 针对公司所外包的任何影响产品符合性的过程，公司应确保对其实施控制。 对此类外包过程的控制应在管理体系中加以识别： 按 QC08000标准： 工厂 在 ISO 9001:2020质量管 理 系统中，加入了达成 HSF 产品与作业过 程所需之程序、文件与过程管 理 实务，以达成无有害物质的产品及生产过程 ，并进行以下管理： 录 工厂 使用的所有有害物质。 HSF目标相关且待管 理 的特定过程。 ，并发展适当之 HSF 过程管 理 计画。 立 能客观决定 工厂 HSF 过程管 理 功效的条件。 HSF 过程管 理 所需之资源与信息容 易 取得 、 量 测与分析这些过程。 行 动以确保过程之持续改善以达成 HSF。 建 立 过程，以限制及（或）中止对产品与在过程中使用有害物质。 本工厂 目前 没有外包过程。 工厂 管理体系的过程及相互关系见 附 件一 “管理体系过程模式图” 文件要求 工厂制定了管理体系文件（见文件架构图），用以描述实施管理体系的政策，纲领所需过程，以及实施和测量这些过程的准则和方法。 这些文件包括： 文件架构图 一阶文件：管理体系手册 二阶文件：程序文件（含表单） 三阶文件：作业指导书 /检验标准书 /规定等（ 含表单） 四 阶文件： 管理记录表单 1） 管理体系方针和管理体系目标。 2） 管理体系手册。 3） 标准中要求形成文件的程序和记录。 深圳市 **金属制品厂 ISO90001/TS16949 含 QC080000 编 号 KLPM01 管理体系手册 页次 第 16 页 共 33页 生效日期 版次 E0 4） 工厂为确保过程的有效策划、运行和控制所需文件，包括记录。 管理体系手册：公司要求保存和受控，其主要内容包括： 1） 封面。 2） 管理体系手册目录。 3） 工厂简介。 4） 范围和适用领域，包含删减的细节和正当理由。 5） 管理体系方针、目标和承诺。 6） 工厂 架构、职责和权限。 7） 对管理体系程序的引用。 对管理体系所包括过程的相互作用的表述。 工 厂依标准要求规定：制定《文件管理程序》 来 确保体系文件 的 管理。 1） 在发布前得到批准，使发布的文件是充分的、适宜的。 2） 必要时，能对文件进行评审，予以更新，并且更新的文件再次批准。 3） 能清楚地识别文件及文件的修订状态。 4） 在现场能很方便的得到现行有效版本的文件，并且现场没有使用旧版文件或作废文件的可能。 5） 使外来文件得到合理的管理。 6） 明确工程规范制定及更改的评审时效。 7） 保存每项工程规范更改在生产中实施日期的记录。 工厂制定了《记录管理程序》，确保有充分的记录，证明管理体系运行的状况，为管理体系的分析改进提供足够的依据，确 保管理体系记录得到合理有效的标识，贮存、保护；易于检索；保留要求和适当的处置方法 ， 记录控制要满足法 规 和客户的要求。 工厂规定以下管理体系记录应实施严格的管理； 1） 管理评审记录。 2） 教育、经历、培训、资格的记录。 3） 对产品要求的评审记录。 4） 检验状态标识。 5） 校正结果记录。 6） 供方评价结果和跟踪措施。 7） 负责产品放行的授权（产品 /物料检验报告）。 注：其它记录具体的管理要求参见《记录管理程序》。 工厂规定以下 HSF 要求为质量管 理 系统中 不 可或缺的部份，并应包括在内。 1) 工厂 使用之所有有害物质清单。 2) HSF 政策与目标之声明。 并适时制定 消灭所使用之所有有害物质的 进程表。 3) 在 工厂 的 管理 手册中， HSF 过程管 理 计划与目标的章节，以及 HSF 文件化程序之 參 考。 4) 制定 工厂 HSF 过程管 理 计划要求之文件化程序。 5) 编制并 保留 工厂 HSF 过程管 理 绩效之记 錄。 相关文件 《文件管理程序》 《记录管理程序》 深圳市 **金属制品厂 ISO90001/TS16949 含 QC080000 编 号 KLPM01 管理体系手册 页次 第 17 页 共 33页 生效日期 版次 E0 管理职责（参照 ISO/TS16949:2020 及 QC080000） 管理承诺 总经理应 就符合 品质和 HSF 产品作业过程 通过以下渠道 ，提出建立、实施和改进管理体系的证据。 1） 向工厂传达满足客户和法律法规要求的重要性。 2） 制定和颁发管理体系方针、管理体系目标。 3） 实施管理评审。 4） 确保各项管理体系活动有必要的、充分的资源。 5) 确保全组织均了解有害物质清单。 6) 决定 HSF 需求 过程的有效性 总经理应 在适当的时机评审产品的实现过程和支持过程，以确保他们的有效性和效率。 参见《经营计划管理程序》 以客户为中心 总经理应确保：确定客户的需求和期望 （含 HSF 要求 ） ，并将期望转化为工厂的要求，以达到实现客户满意的目的 ，同时纳入顾客满意 度 的 量 测中。 参见《与客户有关的过程管理程序》 管理体系方针 工厂 品质和 HSF 方针、目标和承诺见本管理体系手册第 和 章 节 《管理体系方针、 承诺和 目标》。 工厂总经理应制定和颁发管理体系方针并确保适应工厂的经营理念。 1） 包括对客户要求和持续改善的承诺。 2） 提供制定和评审管理体系目标的框架。 3） 在工厂范围内，传达、理解并贯彻实施管理体系方针。 4） 对管理体系方针的持续适性进行评审。 策划 管理体系目标 品质和 HSF目标应是可测量的，并与 品质和 HSF方针保持协调一致。 品质和 HSF目标 目标应包括为满足产品要求所需的内容， 品质和 HSF目标 目标 应在工厂 经营计划中体现 ，并要求在 各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。 HSF 目标应包括一份时程表。 在 适当时，消灭在 制 过程或产品，包括采购产品中所 识 别出与使用中之有害物质。 管理体系策划 1） 应对管理体系进行策划，以满足管理体系目标以及标准 的要求。 2） 对管理体系的变更进行策划时，应确保体系的受控状态下进行。 并保持变更期间管理体 大体 系的完整性。 总经理 应确保 1) 达成 HSF 所需之实务已整合至质量管 理 系统规划当中，并为质量目标之一， 以及 2) 藉由改善与变 更 之执 行 ，持续维持 HSF 的努 力。 职责、权限和沟通 职责和权限 为了有效地实施 品质和 HSF 管理体系，工厂规定了各级岗位人员的职责，权限和相互关系，并在工厂相关层次所管辖的范围内予以传达，对于从事 与管理体系有关工作所必须的职权和义务，工厂均加以规定，详见本手册第三章《 工厂 架构、职责和权限》和《职务说明书》。