20xx年佛山某五金配件公司质量手册(36页)-质量手册(编辑修改稿)

20xx年佛山某五金配件公司质量手册(36页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

产品符合使用及交期的评审 详情参考《合同评审控制程序》。  制定质量 方针；  订定质量目标 ；  实施管理评审 ；  确保资源的 获得。 客户导向 公司要确保客户要求被满足且最大程度了解 和提升 客户满意度 （见 和）。 市场部每半年对客户实施满意度调查，对调查结果进行分析 、改善。 调查内容为： 质量满意度 服务满意度 价格 和交期 满意度 质量方针。 概述 质量方针 简要地阐叙了公司 质量管理和质量活动的大方向，体现 了公司质量体系运行的总要求。  质量方针与企业的经营 宗 旨相适应 ；  包括对满足要求以及持续改善质量管理体系做出承诺 ；  为目标 、 指标的建立提供框架 ；其适宜性在管理评 审时进行评审；  质量方针 经 公司最高管理层 评审后 制订 ， 并经最高管理者批准 后 发行。  经批准的质量方针按以下方式在公司内广泛地宣导，以确保各阶层的理解和彻底地贯彻执行。 制成标语等形式在会议室、车间等场所张贴、悬挂 ， 通过教育培训方式宣导，以保证全员理解、贯彻执行。 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次： B/0 第 15 页 共 34 页  质量方针 本公司质量方针为： 精益制造，锐意 创新；客户导向，服务根本 公司的 质量方针充分体现了对产品质量的追求及在产品质量与服务方面对客户所做出的承诺 ， 本公司各项质量活动均将围绕着质量方针的 进行有效展开。 质量管理体系规划 质量目标 概述 公司最高管理者确保在职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足产品要求的内容。 质量目标应可测量，并与质量方针保持一致。 2020 年度公司质量目标 ：  月成品一次性合格率达到 98%；  月客户投诉率不超过 2%；  客户 满意度达到 17 分（满分 20 分）；  月交货及时率达到 97%；  物料及时到货率达到 98%。 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次： B/0 第 16 页 共 34 页 质量管理体系规划 质量管理体系规划和实施变更时，必须 保证质量体系在规划和实施变更时 满足 总要求以及保证质量体系的 完整性。 体系规划图如下： 市场部订单 拒收 接 是 收 不 合 格 不合格 合格 合格 拒收 合格 生产计划 /模具生产 进料检验 让步接收 仓库 生产 /制程检验 最终检验 退供应商 仓库 交货 服务 返工 报废 材料采购或外发加工 发外加工 包 装 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次： B/0 第 17 页 共 34 页 职责与权限 目的  确保质量体系及各项质量活动具有足够的人力资源作为保证。  明确清晰的职能、责任与权力的划分， 并进行内部沟通，以保证 体系良好顺畅地运作。 公司组织架构 说明 :作虚线标识部门不在体系覆盖范围内。 管理者代表 采购部 生产厂长 财务部 市场部 生产部 行政部 物料部 工程部 品管部 一车间 IQC IPQC FQC 计量管理 二车间 三 车 间 总经理 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次 ： B/0 第 18 页 共 34 页 . 职责、权限 总经理  监督协调公司内各个部门的运作，以保证公司具有高的效率和效能。  收集各个方面的资讯，制订公司各个阶段的决策。  制订质量政策方针， 评审 质量体系、批准相关文件，给予足够的力度与支持 ， 提供质量体系所需资源。  定期组织管理评审，以保证质量体系持续性、适宜性和有效性。  决定组织体制和人事编制，负责提供充足可靠的人力资源配备。  组织管理市场预测，以保证市场信息的有效性。 管理者代表  确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；  向 最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；  确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；  就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。 厂长（生产）  监督协调生产部、物料部、行政部的工作以保证各部门运作顺畅，对总经理负责。  协调生产，以达到高质量、低成本、准时交货的目的。  监督纠正与预防措施的实施。  文件控制运作。  对总经理的协助以及相关部门的协调。  参与必要的订单评审。  参与分析制程不良、客户投诉等质量异常并采取措施予以处理。  供应商送样、评估认可。 工程部部长  主导模具及工艺设计，保证模具设计合理，性能稳定，满足产品精度要求，对总经理负责。  新工艺技术引进、老工艺改进，以保证高质量、低成本并准时的完成模具制作。  监督纠正与预防措施的实施。  协助总经理的完成本部门和相关部门工作指导与改善。  推动设计、选材、工艺的标准化、引进先进的加工工艺和冲压技术。  分析制程不良、客户投诉等质量异常并采取措施予以处理。 市场部部长  销售网络的维护、与客户的沟通、客户信息的收集、制订市场营销计划，并向管理层反映市场动态，对副总经理负责。  负责组织订单评审以及结果的传递。  参与新产品研制、客户投诉的处理和客户满意度调查。 采购部部长  组织对供应商的评估、选择，建立《合格供应商名册》 ，对副总经理负责。  负责本公司材料采购和发外加工的管理，确保各项生产用物料配合生产计划及时到货并符合我公司质量要求。  了解市场行情，做好物料市场价格的调查工作，确保采购物料的性能、价格合理化，控制采购成本。 物料部部长  交货付运的协调管理，对副总经理负责。  负责本公司各项物料的仓储，发外加工管理。  根据公司经营总方针、财务预算及市场订单情况，制定物料采购计划。  制定常用材料和成品的安全库存量以保证稳定及时的市场供应。 物料部 仓管员  负责厂内仓库的日常管理工作，向物料部部长负责。  负责仓库货物的保存、管理，做到货物摆放整齐、标识清晰易见。  负责仓库物料的登记入帐工作，认真核实进、出、存单据，做到帐、物、卡相符。 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次： B/0 第 19 页 共 34 页  负责仓库物料的月、季、年度的盘点、统计工作。 行政部部长  负责全公司的人事、行政、后勤、保安、清洁、工业安全、对外联络等，对总经理负责。  负责提供符合要求的人力资源。  组织必须的教育培训及考核评定，提供培训基础设施。  保存各部门员工培训记录。  协助总经理与各部门的协调。  按《文件控制程序》工作保证文件控制的运作符合质量体系的要求。  负责质量记录的统一控制。 生产部部长  负责生产计划的制定和调整及生产的各项管理，对总经理负责。  负责监督生产设备的维护、保养及登记管理。  负责执行 有关纠正与预防措施。  督导所执行不合格品之控制与返工工作。  控制直接、间接物料的损耗，确保制程合格率的提高。  参与供应商的评估。 车间主任  负责具体的生产安排和车间的现场管理，确保生产按计划、按文件要求进行，对生产部部长负责。  监督协调车间做好生产前的准备、生产中的管理及生产后的总结。  做好制程系统因素（人、机、料、法、环）的管理。  负责机器设备、工具的日常维护保养。  控制间接物料的耗用，制程合格率的提高。 品管部部长  负责各项质量检验的管理，对总经理负责。  负责计量、检测、实验设备的维护、保养、校验及登记 管理。  负责监督执行有关纠正与预防措施。  监督不合格品之控制与返工工作。  监督报废品之控制工作。  参与供应商的评估。  负责统计技术的应用控制 佛山市 **五金配件有限公司 质 量 手 册 发布日期： 20200118 实施日期： 20200218 管理责任 版 次： B/0 第 20 页 共 34 页  负责客户质量投诉的分析、处理。  负责质量异常的改善和跟踪。 品管部质检员（ IQC、 LQC、 FQC）  对物料、在制品或成品按公司检验标准进行检验，标识产品检验状态并作相关记录。  不合格品的 处理，纠正与预防措施执行结果的跟踪。 管理者代表 ： 公 司最高管理者应在本公司的管理层指定一名成员为管理者代表 ， 无论该 成员在其它方面的职责如何 ,应使其具有本手册 规定的职责和权限。 内部沟通 总经理 应在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量体系的有效性进行沟通。  使用内部联络单 进行一般事务性沟通。  利用 纠正与预防措施、内部质量体系审核、管理评审 进行体系有效性沟通。  公司常务工作会议 方式沟通。  通过、培训、墙报、宣传栏、标语、条幅、文件的发行与会签等进行内部沟通。 管理评审 总则： 为确保公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，本公司。