20xx年东莞某消防器材制造公司质量手册(38页)-质量手册(编辑修改稿)

20xx年东莞某消防器材制造公司质量手册(38页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

b) 法律、法规及顾客满意。 管理职责 1. 总经理全面负责根据产品实现过程的需要和满足顾客的要求，合理配置人力、设施、资金和工作环境等资源。 2. 办公室负责建立员工教育、培训、技能和经历的档案，归口管理培训和考核工作。 3. 技术部根据项目或合同的要求，进行生产工艺流程的安排和进行生产设备、检测设施过程能力的测算，编制设备配置计划，报总经理批准执行。 4. 品质部负责测量和试验设备及计量器具的控制管理。 人力资 源 人员安排 公司将具备一定素质的人员，安排承担质量管理体系规定的岗位，对其能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 能力、 培训 和 意识 a) 应识别从事影响产品质量工作的人员所必要的能力要求，分别对新员工、在岗员工、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制订并实施培训和考核。 b) 新员工培训 1）公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针、质量目标以及质量、安全和环保意识，由办公室和部门负责人共同组织进行。 2）岗位技能培训：学习生产作业指导书，对所用设备的性能、操作和安全注 意事项，以及紧急情况的应变措施等。 由所在岗位的技术负责人组织培训。 c) 在岗员工培训 1）按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次岗位技能培训和考核。 2）技术工种的操作人员，应通过培训，取得本行业岗位资格证书方可 上岗（如车工、钳工）。 中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 20 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () d) 特殊工种人员培训 1） 特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人组织培训和考核，合格后方可上岗。 2） 计量、检验、电工、焊接和驾驶员等，应取得国家授权部门相应的培训合格资格证书。 3） 质量管理体系内审员，应由质量认证咨询机构培训、考核合格，并由公司总经理委任，始能从事内审工作。 e) 工程技术人员培训 各类工程技术人员是新产品开发的主力军 ,应创造条件使他们知识不 断更新 ,由技术部负责人组织培训或外送进修。 f) 公司对全体员工加强质量管理意识教育 ,使员工意识到满足顾客和法律法规要求的重要性 ,鼓励员工参与质量管理 ,为实现质量目标做出贡献 . 评价所提供培训的有效性 a) 通过考试、考核、业绩评定和观察，评价培训的有效性和受培训人员胜任岗位工作的能力。 b) 办公室和各部门负责人可随时现场抽查考核，对不能胜任本职工作的员工，应暂停其工作，安排培训和转岗。 培训计划及实 施 a) 每年 11 月各部门将下年度培训申请单报办公室。 b) 办公室根据公司需求和各部门的培训申请，编制下年度培训计划。 c) 经总经理批准后，下发各部门，并监督实施。 d) 办公室接到外来培训信息，结合公司需求经总经理批准后，可安排计划外培训。 e) 办公室应建立和保持所有员工的教育、经历、培训和资格的适当记录。 基础设施 公司为实现产品的符合性要求和生产批量，进行生产工艺策划，确定和配置适当的基础设施，这包括：工作场所（厂房、办公室）、设备和工具（含刀、夹、量具）、软件（计算机程序），支持性服务（水、电、气供应） 、通讯和运输设施 或信息系统 等。 根据产品生产工艺和验收技术条件及国家、行业标准规定的质量监测点和试验要求，选中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 21 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () 择配置适宜的具有所需精密度的监测和试验设备。 设施的使用、维护和保养 a) 根据生产需要编制设施的“操作规程”。 b) 关键、特殊过程所用设施，应固定操作人员，并经岗前培训合格上岗。 c) 操作人员应严格遵守操作规程，并负责设施的维护保养。 做到整洁、润滑、保持精度。 d) 技术部编制《设备保养记录卡》，规定保养项目和频次，每季度收集记录卡整理归档，作为制订设备检修计划的依据。 e) 特殊项目的保养工作，按设备使 用说明书要求执行。 f) 技术部每年 12 月制订下年度《设备检修计划》，报总经理批准后执行。 g) 设备使用过程中发生故障，由生产部组织专人维修，做好维修记录，建立设备维修档案。 工作环境 为达到产品符合要求，公司应依据产品的不同，创造所需的工作环境，如：活动空间、温度、湿度、采光、防尘和通风等。 生产作业场所做到文明生产，保持整洁有序，配置合适的流转器具，废渣及时清理。 做到安全生产，各种生产设施防护罩齐全，制订安全操作守则，留足安全通道。 中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 22 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () 7 产品的实现 7. 1 产品实现 的策划 公司应策划产品实现所需的过程，它是实现产品所需的一组有序的过程和子过程，通过这些过程使组织获得产品，产生增值。 本章以下各节条款列出了这些过程的框架。 对产品实现进行策划时，确定以下方面的适当内容： a) 产品、项目或合同的质量指标，这反映在生产图样和验收技术标准中。 b) 针对产品特点结合公司实际，确定所需的过程（含工艺流程），对关键的过程，应编制相应的工艺规程或作业指导书，配置适当的资源。 c) 对特殊过程要进行验证和确认，并对过程进行监控。 对产品的重要和关键特性要安排检验和试验活动，并制订产 品接收准则。 d) 确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 管理职责 1. 总经理负责规划公司产品的开发和实现，并主持新产品鉴定工作。 2. 经营部负责产品或项目合同的签订和评审，以及与顾客沟通，收集、整理顾客信息。 3. 经营部采购人员负责外购原材料和外协加工件的采购、进货。 4. 技术部负责产品开发和设计，组织评审和验证，编制产品图样、工艺文件和采购文件。 5. 生产部负责编制生产作业计划和生产现场管理，组织操作人员搞好工序控制和设备维护保养。 6. 品质部负责生产过程的检验和试验（包括：进货检验；过程 检验；出厂检验和试验）并做好记录，负责产品状态标识的管理，对计量器具、测量仪表进行管理和安排周期检定。 7. 品质部负责组织有关部门及时解决生产过程中的重大质量问题和不合格品审理，跟踪落实纠正和预防措施。 7. 2 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 a) 顾客规定的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求。 b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所需的产品要求。 中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 23 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () c) 顾客没有规定，但国家强制标准及法律法规规定的要求。 d) 公司确定的任何附 加要求，如包装和售后服务。 与产品有关的要求的评审 a) 对产品要求的评审应在投标、接受合同或定单之前进行，并应确保： 1） 产品要求得到规定。 2） 与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决。 3） 公司有能力满足规定的要求。 b) 合同的分类 1） 常规合同：对公司定型产品所订的合同。 2） 特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。 c) 由经营部负责将《合同评审表》交相关部门进行评审。 d) 对于有现货的常规合同，由经营部销售人员将产品的名称、型号规格和数量等填写在《出库单》或《产品发货单》上并签名，经仓库管理员确认无误并签名，总经理批准后即完成“合同评审”。 e) 对无现货的常规合同，生产部、采购人员分别对生产能力、交货期及物料采购的能力进行评审，并由相应负责人签名确认，然后由经营部经理对合同条款的合法性、完整性、明确性进行评审，并签名确认，即完成合同评审。 f) 对于特殊合同，除生产、采购、经营等进行评审外，还应由技术部评审产品的设计开发能力，品质部对确保产品质量要求的检测能力进行评审，并签名确认，最后 交总经理批准。 g) 评审结果及评审所引起的措施的记录，由经营部负责保存。 h) 对口头订单（如电话订货），销售人员负责将相关内容填入《订单确认表》中，经双方确认（可用传真件、电话记录等方式确认）后，方可分类，按上述程序执行。 i) 当产品的要求发生变更，相应的文件（如合同、定单确认表等）应得到修改，并应与顾客协商一致。 同时将修改内容通知相关部门，必要时对更改的内容进行再评审。 顾客沟通 a) 在产品售出前及销售过程中，经营部应通过各种渠道（如广告宣传、展销会、顾客订中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 24 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () 货会等形式），向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记 录。 b) 根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。 c) 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，搞好售后服务工作，以取得顾客的持续满意。 设计开发 7. 设计和开发策划 设计和开发项目的来源 a) 经营部与顾客签订的产品合同或协议，经总经理批准，向技术部下达《设计开发任务书》。 b) 经营部根据市场调研和分析，提出《项目建议书》，报总经理批转技术部，进行可行性论证，总经理批准立项，下达《设计开发任务书》。 c) 技术部综合各 方面的信息，提交《项目建议书》，经总经理批准下达《设计开发任务书》。 技术部根据《设计开发任务书》确定项目负责人，编制《设计开发计划书》，计划书内容包括： a) 设计和开发阶段的划分和进度要求，如方案论证；初样机设计；初样机试制；正样机设计；正样机试制；设计定型（鉴定）等。 b) 各设计和开发阶段，开展评审、验证和确认活动的要求。 c) 资源配置的需求，如人员、信息、资金、设备保证等，及其他相关内容。 设计和开发不同组别（专业）之间的接口管理 a) 对于不同组别（专业）之间重要的设计和开发信息，要适时有 效的沟通，由项目组组长负责传递联络，必要时由技术部经理组织协调。 b) 经营部负责与顾客的联系及信息传递。 设计开发计划书的内容，将随设计和开发的进展，适时的予以调整和更新。 设计和开发输入 设计和开发输入应形成文件并包括以下内容 a) 产品的功能和性能要求，一般应包含在合同、定单或项目建议书中。 中管网通用业频道 东莞市 XXX 消防器材有限公司 企业 () 质量手册 第 B 版 第 25 页 共 39 页 中管网通用业频道 企业 () b) 适用的法律、法规要求，对国家强制性标准一定要达到。 c) 以前类似设计提供的适用信息。 d) 对确定产品的安全性和适用性至关重要的特性要求，包括：安全、包装、运输、贮存、维护和环保等。 技术部组织有关设计开发人员和相关部门对设计和开发输入进行评审，对其中不完整的、含糊的或矛盾的要求予以澄清和解决，确保设计和开发的输入是充分和适宜的。 设计和开发输出 设计开发人员根据设计开发任务书、方案及计划等开展设计开发工作，编制相应的设计和开发输出文件，应做到： a) 能够以针对设计和开发输入进行验证的方式来证明其满足输入的要求。 b) 为采购和生产运作提供适当的信息，如产品图样、原理图、安装图、工艺规程、操作守则、原材料和外购件明细表等。 c) 包含或引用产品接收准则，如产品验收技术条件、 检验规程、验收规范等。 d) 规定对产品安全和正常使用所必须的产品特性，如各项警示标志、安装使用说明书、包装设计等。 由项目组组长对输出文件进行审核，技术部经理批准才能发出。 设计和开发评审 a) 在设计开发的适当阶段，依据设计开发计划书的安排，对设计和开发进行系统的评审。 b) 评审的目的是评价设计和开发阶段的结果满足阶段要求的能力和确保满足总体设计输入要求的充分性及其达到设定目标的程度。 据此识别和预测问题的部位和不足，提出必要的措施，以确。