20xx年上海电梯行业某公司质量保证手册(43页)-质量手册(编辑修改稿)

20xx年上海电梯行业某公司质量保证手册(43页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

△ ☆△ △ △ △ ☆ —— 主管职责 △ —— 配合职责 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 43 页 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公 司 名称： 质量保证体系概述 页次： 4– 5– 1 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 4 质量保证体系概述 批准日期： 引言 本公司的质量保证已建立了文件化的体系，本手册作为体系纲领性的文件，对公司 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修 施工的质量保证体系加以描述。 这些体系文件在生产和管理的全过程中予以贯彻实施，并评价这些文件的有效性以致力于体系的持续改进。 适用范围 本手册是在合同环境下，向用户或第三方描述了 本公司质量保证体系满足 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修 工程的能力。 本手册适用于 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修 全过程的管理。 在非 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修工程施工中也参照执行本手册。 质量方针 技术管理并举，追求满意服务。 质量方针的含义 1）、 技术管理并举：提高技术水平和管理水平 ； 2）、 追求满意服务： 满足用户期望，实现优质服务。 持续改进涵盖了 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、 自动扶梯及人行道安装、维修 施工的全过程。 质量包含了所有涉及 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修 施工质量和管理质量。 诚信服务是以用户为关注焦点，明确各管理岗位的管理职责，了解用户的需求并将其转化为公司的管理准则。 保证对安装、维修的 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 在交付使用中的保修、维修服务均符合用户的期望。 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 43 页 质量目标 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量保证体系概述 页次： 4– 5– 2 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 4 质量保证体系概述 批准日期： 1）电梯安装交验 合格率 100%； 2） 电梯维修及时率 100%； 3）用户意见处理率 100%； 4）用户满意率 ≥ 90% 过程的识别 本手册对 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修工程管理的全过程予以了充分的识别，识别活动基于各过程的特征并满足这些年设备的优质安全运行要求，同时又充分考虑各个过程输出对设备安装维修质量的影响及后果。 本手册对为用户提 供优质的工程安装与维修服务的过程作以下识别。 管理内容： a) 质量方针和目标的制订； b) 职责权限分配； c) 文件控制； d) 质量记录控制。 产品实现过程： a) 合同评审； b) 施工策划： 1) 施工方案编制； 2) 质量检验计划编制； 3) 记录内容的确定。 c) 采购： 1) 采购文件控制； 2) 供方评价； 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 43 页 3) 采购验证； d) 施工作业： 1) 技术交底； QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量 保证体系概述 页次： 4– 5– 3 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 4 质量保证体系概述 批准日期： 2) 施工设备技术配备； 3) 用户提供物资设备的保护。 e) 产品保护； f) 计量器具的控制。 资源管理： a) 人力资源管理： 1) 培训策划； 2) 培训有效性评价。 b) 设备提供： 1) 施工机具使用计划编制； 2) 检测设备周检计划编制。 测量、分析、改进 a) 检查策划： 1) 工程质量验收项目划分； 2) 审核计划编制； 3) 用户回访计划编制； b) 测量和监控： 1) 工程质量验收； 2) 工程质量监督； 3) 内部质量体系审核； 4) 用户回访； 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 43 页 c) 不合格控制： 1) 不合格品通知； 2) 不合格的处置。 d) 统计分析： 1) 验收一次合格率统计； QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量保证体系概述 页次： 4– 5– 4 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 4 质量保证体系概述 批准 日期： 2) 用户回访、业主满意度统计； 3) 供方提供产品质量统计； 4) 质量事故统计； 5) 施工目标计划完成率统计。 体系文件 体系文件除本手册外，还包括文件化的程序和过程活动准则，以及能证实过程方法有效并已得到控制的记录。 所有文件的有效性都得到控制，各活动场所保证使用现行的版本。 通过文件化明确规定了实施质量保证的组织结构、程序、过程和资源。 这些文件由质量保证手册、程序文件和作业指导书、质量记录等组成。 体系文件主要有以下的内容： 质量保证手册 概括和清晰地描述公司质量保证 体系的范围。 本质量保证手册的描述，是对涵盖了 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修工程的质量体系、及其对体系范围所作的剪裁和合理性作出了相关的说明。 程序文件 本手册包括的文件化的程序共有 11 个， 程序文件是按公司的质量方针和 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修作业的特定管理要求而编制 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 43 页 的，均能指导各过程活动的有序进行。 所有程序 文件都由归口部门组织实施。 质量记录 本手册包括的质量记录均在相应的程序中予以提示。 质量记录的标准格式均是得到公司标 准化注册，并以动态的方法加以发布。 开展质量记录的策划，将 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修记录的要求和充分证实质量管理活动的记录内容予以确定。 对所有被确定的记录内 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量保证体系概述 页次： 4– 5– 5 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 4 质量保证体系概述 批准日期： 容，都准备好记录的载体，以保证质量记录的正确性、可追溯性和可信 性。 本公司采用的质量保证程序目录见附录 A（标准的附录），程序文件规定了相应的质量记录。 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 43 页 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量保证体系维护与改进 页次： 5– 2– 1 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 5质量保证体系维护与改进 批准日期： 引言 为保证乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修的质量保证体系正常运行和本手册的有效实施，持续进行内部质量审 核和定期实施体系管理评审，接受国家质监部门、上级或用户的安全监督、监察和检查。 以确定质量活动和有关结果是否符合技术法规、计划安排和达到预期目标，以及这些安排是否得到有效贯彻、对于实现质量目标是否合适。 职责 总经理主持体系的管理评审 质保工程师负责组织实施内部质量监督和审核。 质检科负责与国家特种设备监督检验机构进行业务联系，有计划地接受外部监督检查。 策划 按国家特种设备监督检验机构的监督要求接受和组织监督和审核。 有计划地开展公司内部质量体系的审核，并保证涉及其相对独立的质量管理要素。 年度审核计划和单项审核计划均形成正式文件。 审核组由具备资格的对将要进行审核的工作内容不承担直接责任的独立的人员担任。 在适当的时期内进行体系管理评审。 审核项目均编制审核检查表。 管理评审报告和不符合项报告 管理评审应有管理评审记录并形成管理评审报告。 不符合项的报告 a. 对审核中发现的任何不符合项签发不符合项报告，受审核部门接到不符合项 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 43 页 报告，按规定期限制定并采取纠正措施。 b. 不符合项的纠正和纠正措施按计划时限完成。 审核报告 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量保证体系维护与改进 页次： 5– 2– 2 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 5质量保证体系维护与改进 批准日期： 每次管理评审和内部审核均编制审核报告。 不符合项纠正后的跟踪验证 所有不符合项的纠正措施均进行跟踪，验证并记录措施的有效程度，直至不符合项被纠正。 记录 下列文件被作为保存的记录： 年度审核计划； 审核工作计划； 管理评审会议纪要； 管理评审报告； 审核检查表； 审核 报告； 不符合项报告； 审核会议签到页。 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 43 页 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 文件控制 页次： 6– 1– 1 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 6 文件控制 批准日期： 引言 在对本手册有效实施起作用的活动的各个场所， 都得到相应文件和资料的有效版本，通过对文件和资料更改控制，保证文件和资料的适应性。 对文件和资料的控制包括涉及 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯 及人行道 安装、维修质量的外来文件。 职责 办公室负责文件和资料控制的实施。 文件归口部门负责文件和资料的编制、审核或审定。 归口部门组织文件编审、由经授权的人员审批。 发放。