〈20xx年泰发机电公司企业质量诚信手册〉(58页)-质量手册(编辑修改稿)

〈20xx年泰发机电公司企业质量诚信手册〉(58页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

、公正和诚实守信的原则参与市场竞争，不以行贿、回扣、串标 等违法手段获取客户和施工项目，不以低于成本价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务，不签订“阴阳合同”； 企业质量诚信手册 第 八 章 共 31 页 主题：企业质量诚信自律行为规范 第 22 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 23 第七条 坚持以“诚信经营、质量第一”和“质量兴业”的方针，认真执行产品标准要求，确保客户满意的实现： 一、不断地建立与完善公司和各环节的质量保证体系；坚持产品质量的自检、互检、抽检、终检制度，每批次产品都要进行试验，确保产品质量实现在每道操作工序之中； 二、做到 不偷工减料，不粗制滥造，不使用不合格汽摩配件材料，确保产品的高质量； 三、不弄虚作假与盲目生产，严格按工艺生产，认真做好各项技术把关； 四、认真执行 ISO9001 标准，做好检验、试验及相关验证真实记录，并做好统计分析工作，为质量改进提供可靠依据。 五、严格服务流程进行管理和控制，定期建立信息收集和回访制度，善于改进质量诚信经营中存在的问题，不断提高公司的信任度。 第八条 严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不威及员工和客户的人身与设备安全，勇于承担社会责任。 第九条 确 保生产安全生产，做到不违反设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用品，坚决制止违章指挥和不安全作业行为，杜绝消防和各种伤害性事故的发生； 第十条 树立公司质量诚信服务的良好形象，切实做到“讲合同、守信用”，严格履行相关方合同规定的各项义务； 第十一条 不拖欠员工工资，为员工提供良好的生产条件与生活 企业质量诚信手册 第 八 章 共 31 页 主题：企业质量诚信自律行为规范 第 23 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 24 环境，并善于维护员工应有的合法权益； 第十二条 制定与遵守员工 职业道德行为准则，接受社会各界对本公司的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风； 第十三条 严肃工作纪律，决不泄漏公司或公司与公司之间的商业秘密。 第三节 企业质量诚信自律行为规范的制定与实施 第十四条 公司实施质量诚信经营的组织领导机构： 一、本公司设立质量诚信经营领导小组，下设办公室，质量诚信经营领导小组成员由公司总经理、办公室、质量诚信经营主要相关部门和单位领导组成； 二、公司质量诚信经营领导小组下设质量诚信经营办公室，质量诚信经营办公室主任一般由公司管副总经理兼任，质量诚信经营办公室成员由公司各有 关部门和单位的领导兼任，但必须配有具体经办的专职人员负责该项工作； 三、公司质量诚信经营办公室，负责、主持公司质量诚信自律行为规范实施的日常工作（包括质量诚信经营投诉的核查、实施质量诚信自律行为规范的考核等有关工作）； 第十五条 质量诚信自律行为规范的制定与审批程序： 一、公司质量诚信自律行为规范的制定由公司组织有关人员起草，并经公司广大员工认真讨论、修改完善后，再按规定程序提交公司董事会会议审议通过公布后方可组织实施； 二、公司质量诚信自律行为规范公布后，由公司质量诚信经营办公室负责组织督促各部门、单位、 直至每个员工应认真制订贯彻 企业质量诚信手册 第 八 章 共 31 页 主题：企业质量诚信自律行为规范 第 24 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 25 执行公司质量诚信自律行为规范的实施细则具体条款，并均应由上一级领导批准后方可实施，从而确保公司质量诚信自律行为规范的付诸实施； 第十六条 公司质量诚信自律行为规范的实施： 公司质量诚信自律行为规范在实施中，为保证达到自律效果，本公司所属部门与单位，均应自觉与公司质量诚信经营办公室签署《公司质量诚信自律行为规范》实施承诺书，承诺书一式两份，签署双方各执一份； 第十七条 公司质量诚信自律行为规范的督查： 一、质量诚信自律行为规范签约后，由质量诚信经营办公室负责组织对举报事件的核查工作，并将核查情况及时在公司内通报，同时接受公司和社会监督； 二、质量诚信经营办公室应设立举报电话和举报箱，并向公司和社会各界公开公布； 三、公司质量诚信经营办公室必须确保举报人的安全，应切实做好举报信息来源的保密工作； 第十八条 违反公司质量诚信自律行为规范的处理： 一、对违反公司质量诚信自律行为规范的部门与单位或个人，由公司质量诚信经营办公室与有关部门单位领导一起调 查核实，并整理成书面材料，提交公司质量诚信经营领导小组； 二、公司质量诚信经营领导小组向违反公司质量诚信自律行为规范者，按情节轻重提出行政警告等处分，并责成其做出书面检查； 三、对多次违反公司质量诚信自律行为规范，情节严重的，实施 企业质量诚信手册 第 八 章 共 31 页 主题：企业质量诚信自律行为规范 第 25 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 26 公司内部公告（通报）或按公司有关奖惩办法严肃处理； 四、涉及违反国家有关法律、法规，情节严重的，依据国家有关法律法规认真查处，依法按规处 理。 第四节 附 则 第十九条 本质量诚信自律行为规范解释权，属公司质量诚信经营领导小组； 第二十条 本质量诚信自律行为规范，公司正式公布之日起执行。 企业质量诚信手册 第 八 章 共 31 页 主题：企业质量诚信自律行为规范 第 26 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 27 本企业郑重承诺如下： 1． 严格遵守和执行工国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》、等有关法律法规要求； 2． 保证诚信经营，生产加工、销售、品牌宣传、售后服务活动要诚信守法、不弄虚作假； 3． 努力建设企业诚信文化，不断改善没工工作环境和福利，勇于承担社会责任。 4． 产品质量应当检验合格，不以不合格商品冒充合格商品，不经营和销售伪劣商品，不制假售假。 5． 保证不断健全和提升质量控制体系，并加强体系运行的管理和完善。 6． 保证产品符合规定的安全、健康、卫生和环保质量要求： 7． 保证申报 申请时提供的材料真实。 8． 不发布虚假的广告信息或作引人误解的虚假宣传。 9． 出售商品或提供服务应当依照有关规定出具填写正确 合法有效的发票 信誉卡 三包卡或其 他有效票据。 10． 根据客户的要求，提供关于商品或服务的全面 真实和明确的信息及凭证；认真执行有关法律法规，信守自己的承诺，切实做好售后服务。 11． 信是基础，誉是未来；以信立业，以誉兴业 如果本企业产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁的，本企业愿自觉接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业负完全责任。 浙江泰发机电实业有限公司 企业承诺人： 企业质量诚信手册 第 九 章 共 31 页 主题：企业质量诚信经营承诺书 第 27 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 28 管理人员郑重承诺如下： 1. 严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、 《中华人民共和国产品质量法》、 《标准化法》、 《计量法》、 中国林产工业协会《公约十条》等有关法律法规要求； 2. 认真宣传营造企业质量诚信文化氛围，时时关心关爱员工，及时解决员工需求。 3. 保证质量诚信监督和管理生产、 销售、 品牌宣传、 售后服务等活动，做到要质量诚信守法 不弄虚作假。 4. 严格把关和控制产品各工序质量，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。 5. 保证产品质量控制体系运转正常和不断完善与提高 ，出具的报告真实可靠； 6. 保证产品符合规定的安全 、健康、 卫生和环保质量要求； 7. 带头示范质量诚信管理，诚信做事，主动积极宣传和培训下属员工。 8. 根据客户的要求，提供关于商品或服务的全面 真实和明确的信息及凭证；认真执行有关法律法规，信守自己的承诺，切实做好售后服务。 如果因管理失误而导致的重大质量问题、 客户投诉、 客户索赔、 员工身体重大伤害等事项，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任，企业负完全责任。 浙江泰发机电实业有限公司 管理承诺人： 企业质量诚信手册 第 十 章 共 31 页 主题：管理者质量诚信经营承诺书 第 28 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 29 本人郑重承诺如下： 严格遵守和执行《产品质量法》和公司质量与管理相关规定和要求； 珍惜机会，不断学习和提高自己，巩固和发展公司的诚信文化； 保证质量诚信加工、销售、宣传、服务等各项活动，做到要质量诚信守法、不弄虚作假； 严格把关和控制本工作岗位质量，按照公司规定的工艺和制度作业，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假； 保证产品质量自检自控体系运转正常，认真做好 记录，出具的报告及信息等真实可靠； 从我手加工出的产品保证产品符合规定的安全、健康、卫生和环保质量要求； 认真学习和执行国家及公司各项质量诚信规定，踏实做事，质量诚信做人； 认真听取客户意见，反应迅速，为客户着想解决客户实际问题和提供其它方面的增值服务，真正做到质量诚信服务； 如果因我工作失误而导致的重大质量问题、客户投诉、客户索赔、员工身体重大伤害等事项，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业负完全责任。 浙江泰发机电实业有限公司 员工 承诺人： 企业质量诚 信手册 第 十一 章 共 31 页 主题：员工质量诚信经营承诺书 第 29 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 30 本公司制定的质量诚信经营管理手册，引用了公司相关文件和管理办法，现将说明： 公司为了实施和贯彻国家相关法律法规的有关规定，也是为了真正做到质量诚信，提高企业质量诚信度和顾客对产品的满意度，特制定了质量诚信手册、成立了独立的质量诚信领导小组、制定了企业质量诚信方针目标，所以这些的制定同其他管理体系一样，同样具有效力和相关约束。 公司的质量诚信经营管理活动，基本与 质量、环境体系中的文件、检验试验、记录、验证及评审方法一样，所以具体文件内容就不一一编入本手册中，但在引用文件同等有效。 本手册除体系文件中出现的管理制度外，重点突出企业“质量控制体系”、“质量自律行为规范”、“质量诚信方针目标”、“质量诚信承诺”、“质量诚信法律法规”、“质量诚信经营与管理”、“企业质量诚信经营测评”、“召回制度”、“质量诚信服务”等方面。 企 业质量诚信手册 第 十二 章 共 31 页 主题：企业质量诚信管理及引用文件的说明 第 30 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 31 企业质量诚信手册 第二章 主题：企业质量诚信 经营实现过程图 颁布时间： 2020 年 5 月 1 企业质量诚信手册 第十三章 共 31 页 主题：企业质量诚信 经营实现过程图 第 31 页 颁布时间： 2020 年 5 月 1 浙江泰发机电实业有限公司 共十一章 （客户需求）产品设计 质量诚信供应商 产品储存质量防护 原材料质量控制 过 程 加 工 过程质量控制 成品质量验证 产品运输交付保证 安装前质量验收 安装质量验证 客 户 验 收 交 付 售后满意服务 客户满意度调查 检验与试验。