x赛龙电子客户抱怨退货处理程序(doc)-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：
料、文件归档备查。 客户抱怨处理 市场部收到客户抱怨（电话、传真、登门等形式），应立即详细记录抱怨项目、 内容，确定产品批次、数量、不良率，发生时间、地点、影响程度，已销售数 量等，尽可能多了解具体情况，以便分析，采取措施，并填写《 客诉分析 /处理报告 》交品质部。 品质部将受理事项记录于《 客诉分析 /处理报告 》上，会同相关部门调查分析原因； 针对抱怨内容，调查组应查阅成品检验记录表及此批次相关检验资料；对具体的不良样品，进行实验分析、了解产品元器件、结构、工艺、检测结果等因素综合比较分析、调查原因； 品质部根据调查的原因，和相关责任部门一起拟定改善对策，并报总经理审批。 客户抱怨的改善对策确定后，品质部应尽速通知客户处理结果，力求取得客户的谅解与信赖。 为防止不符合项的再发生， 总经理 应责成各责任部门采取相应的纠正措施执行《纠正与预防措施控制程序》。 应用表单 《 客诉分析 /处理报告 》 《 退货入库单 》。阅读剩余 0%
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