x海发展组织和流程项目部门职责说明书(doc29)-流程管理(编辑修改稿)

x海发展组织和流程项目部门职责说明书(doc29)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

活动； 17．负责接受各类员工投诉及信访； 一般性管理 18．负责上级党、团、工会的文件下发及档案管理工作； 19． 负责本部门的年度工作计划 ； 20． 完成上级领导交办的其他工作。 权限 ： 1．生产安全、劳动保护的监督权 2．企业文化 建设 方案的 提案 权和执行权 直接上级 ： 党总支 上级 指导部门： 同级沟通部门 ： 各部门 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 12 指导下级的部门 ： 备注 ： 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 13 部门职责说明书 部门名称 ： 供水管理部 部门编号： 直属上级 ： 供水事业部经理 岗位人数 岗位设置 部门设置目的 负责供水管网的维护、抢修和管网检测漏工作，保障管网正常供水 职责 ： 供水管理 1． 负责监控供水管网的日常运行情况，发现问题，及时处理； 2． 负责 GIS系统相关数据的采集工作； 3． 负责安排管网的检修计划； 4． 根据管网漏失状况，布置实施检漏工作； 5． 根据城市规划预测供水市场变化，提出管网建设规划 和旧 网改造的建议； 6． 负责 调控 管网 阀门，及时调整平衡辖区内的水压 ，并 负责突发性爆管后 的止水 ； 7． 负责对 客户服务中心安排的管网抢修和投诉进行处理，并 及时将处理结果反馈给 客服中心； 8． 负责小型管网 工程 的建设 ； 9． 负责 二次供水保洁 ； 管网的 日常 维护 维修及 抢修 9． 根据测漏计划，对辖区内的管网、阀门、水表接头、消防栓、管道附属物 开展 巡查 和 测漏； 10． 负责 200mm以下管网 的 维修 和 更新； 11．负责组织突发性 爆管后 的 及时抢修 ， 及时 恢复供水； 12．负责 定期对管网进行循环检测 ； 13． 负责一户一表 和表后 小型管道、水表的安装； 14．负责 管网维护、抢修 、安装 的记录 ； 水表检定、 维护、 维修 15． 负责问题水表的检测及维修 ； 16． 负责审核水表更换、规范表位布置，及时做好故障水表的报换工作 ； 17．负责 水表清洁、表位清障， 完成既定的水表、阀门更新任务 ； 18． 负责组织实施水表检定装置的大修工作； 19．负责对新购置的水表及零配件进行质量验收； 20．按照国家强制检定计量器具的管理办法对公司所用 计量器具送检 ； 21． 负责电磁流量计的安装、检测、维护、调试，确保电磁流量计的正常使用 ； 基础 管理 ： 22． 制定 部门工作流程的 相应实施细则和有关规章制度 ； 23． 负责 相关 报表 、 管网资料的汇总上报， 及各类资料 的分类、整理、归档工作 ； 24． 负责本部门的年度工作计划 ； 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 14 权限 ： 1．管 网建设规划 和旧 网改造的建议 权 2．管网检修计划的编制权、执行权 3．小型管网工程建设的执行权 4．预算内费用的支出权 直接上级 ： 供水事业部 上级 指导部门 ：总部各相关职能部门、事业部综合办 同级沟通部门 ： 水厂、客户服务中心 指导下级的部门 ： 备注 ： 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 15 部门职责 说明书 部门名称 ： 客户服务中心 部门编号： 直属上级 ： 供水事业部经理 岗位人数 岗位设置 部门设置目的 统一负责受理并协调解决客户投诉 ，增强客户服务快速反应能力，提高客户满意度。 职责 ： 投诉、报修、咨询受理 1． 接受客户的各类咨询，及时回答客户的各种问题 ； 2． 受理客户报修 ， 作好详细报修申报记录，并及时转交给供水管理部处理 ； 3． 受理客户关于水质、水压、服务等方面的投诉，对客户投诉的问题进行记录和分类整理，及时提供给不同的相关部门处理 ； 4． 负责汇总各项记录，分类研究各类客户信息，对反映出的问题，定期提交分析报告 ； 投诉 处理跟 踪 5． 负责投诉、报装处理的跟踪落实，检查投诉和报修的处理情况，发现未及时处理或处理不当情况，督促相关部门处理，并形成记录 ； 6． 负责同各相关部门协调沟通，协助解决问题； 7． 及时将投诉处理结果反馈给用户 ； 8． 负责分析 各部门在处理投诉 和报修过程中存在的主要问题，定期提交分析报告 ； 客户 沟通 10． 根据报修 、 投诉记录主动与客户联系，收集处理后的反馈意见 ； 11． 负责整理客户反馈意见，将客户的意见传递给相关部门，并提出工作改善 的建议 ，如 有重大问题上报供水事业部总经理 ； 12．定期 进行 客户 满意度调查 ； 13． 根据客户满意度调查 的 回复，对客户的不满意事项进行分析统计，提出改善方案 ； 基础 管理 14． 制定客户服务标准、工作流程、相应的实施细则和有关的规章制度 ； 15． 负责相关信息记录的分类、整理、归档及档案管理工作 ； 16． 负责本部门的年度工作计划 ； 权限 ： 1． 对 相关部门改善客户投诉处理工作的 建议权 2．对整个客客户服务管理流程改善的建议权 3． 对 相关部门客户投诉处理过程和结果的 监控权 4．预算内费用的支出权 直接上级 ： 供水事业部 上级 指导部门 ：人力资源部、综合管理部门、财务部 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 16 同级沟通部门 ： 供水管理部、营业所 指导下级的部门 ： 备注 ： 南海发展组织和流程优化 咨询项目 2020920 17 部门职责说明书 部门名称 ： 污水厂 部门编号： 直属上级 ： 岗位人数 岗位设置 部门设置目的 安全生产、控制成本，确保优质高效完成污水处理任务，实现事业部下达的各项指标 职责 ： 生产管理 1．负责编制生产、物料、设备维护等相关计划； 2．严格执行总部及事业部安全生产方面的制度； 3．制定具体的安全生 产制度及流程并严格推行； 4．负责生产安全的 定期检查，积极采取有效措施，消除事故隐患； 5．对生产过程出现的突发故障和事故进行分析，及时处理； 6．配合相关部门，推广采用新技术、新工艺、新材料； 成本控制 7．强化节约意识，节能降耗，降低污水处理成本； 8．提高预算的准确性，以预算为依据，严格控制各项费用的支出； 9．推进技术工艺改进及新技术、新工艺、新材料的使用，降低污水处理成本； 技术、 质量管理 10．严格执行公司的质量管理制度，按照国家的污水处理排放标准进行污水处理； 11．分析化验结果，保证化验 数据准确无误 ； 12． 在技术 部 的指导下优化水 处理 工艺，实施生产技改 项目； 13．加强培训，提高员工的质量意识； 设备及固定资产管理 14．建立健全设备及其他固定资产台帐； 15．负责编制 设备的维修计划和日常维护、维修 ，保障设备处于良好使用状态 ； 16．负责提交设备的更新改造方案； 17．加强培训和巡查，确保设备操作规程的严格执行； 18．负责授权范围内的施工建设和验收； 基础 管理 19．建立健全各项 规章制度 ； 20． 负责 相关 报表 、 资料的汇总上报， 及各类资料 的分类、整理、归档工作 ； 21．通过培。