x柴油机股份公司营销部组织结构、部门职能、关键岗位职责及考评指标(ppt93)-组织结构(编辑修改稿)

x柴油机股份公司营销部组织结构、部门职能、关键岗位职责及考评指标(ppt93)-组织结构(编辑修改稿)内容摘要：

主要职责 • 负责研究国家宏观政策和相关政策，以及相关的工程机械、汽车、船舶、电站行业的动态信息收集和分析工作 • 负责跟踪国内外竞争对手 、 内燃机行业的发展规划和近阶段在市场上的主机 、 配件价格政策和促销 、 售后服务 、 网点建设的信息 • 负责收集配套单位 、 流通领域 （ 包括其分公司 、办事处 、 配件经销商 、 售后服务维修站 、 配套单位中环 ） 的相关事宜 • 负责市场营销部内部各部门提供信息的收集和分析工作 ,建立相应的细分市场数据库 、 客户数据库 、用户数据库 • 对收集的信息定期和不定期的分析其对本公司产品 、 销售模式 、 售后服务 、 网络建设 、 物流方式 、广告宣传的影响 ， 并对营销工作提出建议和详细的改进方案与对策 技能和经验要求 •市场营销、统计等相关专业本科， 2年以上工作经验 •熟悉数据库操作、统计分析软件等计算机应用，具备一定的统计学知识 •熟悉柴油机市场和行业特点，有较强的分析判断能力和逻辑思维能力 •工作细致、有耐心、主动性强，书面表达能力好 领导或参与的关键流程 •市场调研：执行 •市场分析与预测：执行 •商务政策的制定：提供输入 •信息收集与反馈：执行 市场部市场分析策划主管岗位职责描述 直接上级： 市场部经理 直接下级： 职员 29 职位设定使命 •广告宣传策划与实施 •市场支持 •品牌建设 职位：广告宣传主管（市场部） 关键业绩指标 (KPI) •广告的创意、效果和成本 •市场部经理交付的工作完成情况 主要职责 •管理所有在报刊杂志 、 媒体 、 新闻媒介 、 室内外牌板的广告宣传项目 •配合营销工作做好广告定位 、 用户群分析和广告策划、 制作 ， 宣传 、 提升 x产品的价值号召力 •配合销售组织做好各种促销活动的会场布置工作 •负责 x产品的展览 、 样本 、 宣传材料以及产品说明书的印刷工作 •编制年度广告 、 促销活动的费用预算 ， 合理管理 、 分配使用该项费用使其发挥最大效用 •对广告宣传 、 促销活动公司网站的方案策划；设计并协调促销活动的顺利实施 ， 并从专业的角度开展分析研究工作 ， 建立维护相应的数据库 •多媒体设计：广告宣传 、 促销活动 、 公司网站的多媒体设计制作；满足业务需求的各种资料的多媒体设计、 制作。 对本专业工作的分析 、 研究 、 对方案实施进行评价；建立 、 维护相应的数据库 技能和经验要求 •广告设计或媒体传播专业本科学历， 3年以上相关工作经验 •和新闻媒体、广播电视、广告代理商有密切的关系和广泛的社会网络 •了解工程机械、船舶和汽车市场 •具有创新精神和敏锐的观察力 领导或参与的关键流程 •广告代理商的选择：执行 •广告设计方案评审：执行 •目标市场调研：提供输入 市场部广告宣传主管岗位职责描述 直接上级： 市场部经理 直接下级： 职员 30 • 作为主协调部门牵头组成新用户开发项目小组，对潜在客户进行开发 •潜在客户（主机厂）信息的收集和整理 •协调公司内部相关部门根据潜在客户（主机厂）需求进行样机试制、提供、试车及小批量试用 •潜在客户进入批量使用后将所有客户资料和客户关系转交给大区客户经理 市场开发部职能描述 • 作为营销部开发新市场的部门，协调公司资源，实现除了现有客户业务以外的市场的拓展 • 作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通。 • 根据区域性市场和特定项目市场的特点，制定市场开发计划并实施，积极寻求公司新的业务增长点 部门设置目的 •市场开发规划制定 • x产品面临的各细分市场（工程、车用、船用及其他市场）的总体开发规划制定和分解 •新客户开发 部门主要职能 具体工作描述 • 编制年度市场开发活动的费用预算并根据市场情况及时进行调整 31 •区域性市场和特定项目市场的开发 • 作为主协调部门根据区域性市场或特定项目市场的特点，制定相应的市场开发计划，经批准后牵头组成新市场开发项目小组，对区域性市场和特定项目市场进行开发 •销售服务的技术支持 市场开发部职能描述 （ 续 ） • 作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通 • 帮助客户经理售前和售中服务 部门主要职能 具体工作描述 32 开发部经理 开发项目经理 计划协调员 开发部岗位设置描述 33 职位设定使命 • 作为营销部开发新市场的部门，协调公司资源，实现除了现有客户业务以外的市场的拓展 • 作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通。 • 根据区域性市场和特定项目市场的特点，制定市场开发计划并实施，积极寻求公司新的业务增长点 市场营销部开发部经理岗位职责描述 职位：开发部经理 关键业绩指标 (KPI) • 财务指标：开发部部门预算完成情况、开发费用、帐款回笼指标的完成度 • 关键业务指标：新客户满意度，新客户开发 • 管理指标：开发部员工满意度、开发部工作效率、相关部门的满意度、开发部年度计划完成情况 主要职责 182。 业务管理 : • 新用户、新市场的开发 ： 在大区经理的支持下进行新用户和新市场的开发 • 市场开发规划制定 ：主持制定 工程机械和车用市场的总体开发规划 • 市场开发部日常管理 ：负责部门内部制度建设、流程修订、人员培养和考核等 领导或参与的关键程序 • 主机销售：执行 • 市场信息收集：输入 • 新市场开发：执行 直接上级： 市场营销部部长 直接下级： 市场开发部职员 34 市场营销部开发部经理岗位职责描述 （ 续 ） 职位：开发部经理 主要职责 182。 业务管理： • 新产品销售的服务支持 ：作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通；帮助客户经理售前和售中服务 182。 人事管理： • 协助办公室主任拟定开发部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标 • 提请开发部员工的任免建议 • 负责对开发部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 182。 财务管理： • 遵照公司权限规定行使费用或合同审批权 182。 完成上级领导交给的其他任务 任职资格 182。 教育背景 : • 大学本科以上学历，或相关学历 /技能 182。 工作经验： • 五年以 x油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验 182。 技能和经验要求 • 出色的部门协调与沟通能力 • 较强的社会关系协调能力 • 较强的谈判能力 • 较强的行业发展趋势的判断能力 • 必要的销售合同法律知识 直接上级： 市场营销部部长 直接下级： 市场开发部职员 35 职位设定使命 •新产品及新市场开发项目管理 职位：开发项目经理（开发部） 关键业绩指标 (KPI) •新客户开发数量和成本 •新市场渗透能力和成本 •客户关系管理 •新客户满意度 主要职责 •负责开发项目的策划工作 •对项目小组其他成员的工作进行安排 •根据公司需要 ,进行公司产品市场分析 •寻找公司产品的潜在市场 ,对这些单位进行宣传 ,通过作工作 ,使其成为我公司产品的用户 •对已配套单位进行柴油机销售及资金回笼 •对试配单位进行跟踪 ,扶植其上批量 ,转向正常配套 •组织参加各种产品展示会 技能和经验要求 •熟悉 x产品和市场 •出色的沟通协调能力 •良好的项目管理能力 •3年以上工作经验，营销管理类大学本科或以上学历 领导或参与的关键流程 •新产品市场开发：执行 •新市场开发和培育：执行 •信息收集与反馈：提供输入 开发部项目经理岗位职责描述 直接上级： 开发部经理 直接下级： 职员 36 开发部计划协调员岗位职责描述 职位设定使命 •同部办计划员进行计划的交接 •同产品工程部及技术中心进行技术联系 •同市场营销部进行售后服务及配件供应的联系 职位：计划协调员（开发部） 关键业绩指标 (KPI) •开发计划的客观性和准确性 •开发计划的协调能力 •开发部经理满意度 主要职责 •参与开发项目的策划工作 •协调同市场营销部办公室的计划 •协调同产品工程部及技术中心的新产品的关系 ,包括技术资料的收集与分发 •开发部办公室的内部管理 •控制柴油机的库存资金 技能和经验要求 •大专 或 以上 学历 ， 内燃机和相关专业从事市场营销工作一年以上 ,非相关专业从事市场营销工作二年以上 •良好 的沟通协调和分析规划能力 •熟悉电脑操作 •有敬业精神 领导或参与的关键流程 •市场开发计划 ： 执行 •新产品试配 ：执行 上级职位： 开发部经理 37 服务部职能描述 • 和配件部配合，主导制订 x销售服务商发展规划、销售服务商发展评审标准、销售服务商考评、奖惩政策和定服务费用结算政策 • 编制年度服务费用预算并根据市场情况和公司政策及时调整 • 作为营销部主管服务的部门，制定服务政策，对整个 x服务网络的服务状况进行监管，提高服务质量，确保履行 x的服务承诺，为实现 x产品的营销战略目标提供有力的支撑平台 部门设置目的 部门主要职能 具体工作描述 •服务政策制订 •服务政策实施监管 • 通过巡查、抽查等措施加强对 x服务网络的评估考核和管理，减少监管漏洞，监督服务政策的执行情况，确保 履行 x的服务承诺 • 监督销售服务商考评、奖惩政策的执行情况 • 服务费用结算的监督 •服务信息的传递 •维修技术支持 •服务信息的收集整理 • 将客户向总部提出的服务请求传递给大区或办事处 • 重大服务问题的协调和应急问题处理； 对维修技术难题的技术支持 • 会同质量保证部对大的质量事故进行分析处理 • 汇集主机厂和办事处提供的客户资料并进行分析，为其他部门提供客户基础数据以利改善产品设计和服务 • 服务记录的汇总和分析；其他服务数据的统计和分析 38 服务部经理 配件回收主管 服务质量监督主管 服务部岗位设置描述 维修技术主管 39 职位设定使命 • 作为营销部主管服务的部门，制定服务政策，对整个 x服务网络的服务状况进行监管，提高服务质量 • 协调大区之间的服务资源，确保 x服务承诺的实现 • 建立和维护 x服务品牌的客户认知度和美誉度 职位：服务部经理 关键业绩指标 (KPI) • 财务指标：售后服务收入、售后服务费用、服务部预算执行情况 • 业务指标：售后服务应收帐款天数、销售服务商的网点密度和基本素质、客户满意度、技术支持力度 • 管理指标：相关部门满意度 主要职责 182。 业务管理： • 服务网点的规划 ：建立 x售后服务标准规范、和配件部共同制定销售服务商发展规划和选择标准 • 服务政策的制订、实施与监管 ：和配件部共同制定销售服务商考评、奖惩政策和服务费用结算政策；监督大区对销售服务商服务质量和服务能力的考评、奖惩政策执行情况； • 服务异常情况处理 ： 重大服务问题协调和应急问题处理； 监督服务政策的执行情况；通过巡查等措施加强对销售服务商和办事处的评估考核和管理，减少监管漏洞；对大区异常的区域服务费用进行核查 领导或参与的关键程序 • 售后服务程序：领导售后服务工作，修改、审议售后服务程序 直接上级： 市场营销部部长 直接下级： 服务部职员 市场营销部服务部经理岗位职责描述 40 职位：服务部经理 主要职责（续） 182。 业务管理： • 服务网点的考评和奖惩 ： 服务信息的收集、整理和反馈 ：汇集主机厂和办事处提供的客户资料并进行分析， 建立与维护客户资料数据库、建立和保管客户档案，利用与开发客户信息，为关键客户维护和新客户开发提供基础资料同时为质量部和技术中心提供客户报修情况以利改善产品设计和服务 ； • 服务热线管理 ： 负责客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示 182。 人事管理： • 协助办公室主任拟定服务部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标 • 提请服务部员工的任免建议 • 负责对服务部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 182。 财务管理： • 遵照公司权限规定行使费用或合同审批权 182。 完成上级领导交给的其他任务 任职资格 182。 教育背景 :。