x柴油机股份公司管理咨询项目-终端用户调查表(doc)-咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：
网点太少，配件不全，工作人员不会修 D、 还可以，基本能满足要求 E、 其它（请说明） 3) 您对上柴 24小时到位的反应时间是否满意。 A、 满意 B、 不满意（请说明） 4) 您对上柴承诺 72小时修复机器是否满意。 A、 满意 B、 不满意（请说明） 服务人员 1） 您怎样看柴油机维修人员的服务态度。 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 2） 您怎样看柴油机维修人员的技术水平。 A、很好，能够很好、很快地修好机器 B、 较好，能够修好，但不够熟练 C、 一般，需要很长时间才能修好 D、 较差，一次不能搞掂，两三次以后才能修好 E、 很差，修了多次也搞不掂 3） 您怎样看待服务人员精神面貌。 A、 服务人员服装整洁、精神饱满，能很好地完成工作 B、 服务人员面貌尚可，工作能完成要求 C、 服务人员无精 打采、工作马马虎虎 D、 其它情况（请说明） 配件 1） 您从哪里购买零配件。 A、 从工程机械厂指定的“三包”维修点 B、 从柴油机厂的指定服务商处购买 C、 从非指定的零配件专门店购买 D、 从社会闲散的机械修理店购买 E、 其它（请说明） 2） 您感觉购买零配件的方便程度怎么样。 A、 很方便，随处可买。阅读剩余 0%
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