x柴油机股份公司管理咨询项目终端用户调查问卷-汽车(doc)-咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：
玉柴 中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 6 页 锡柴 康明斯 潍柴 其它（请说明） 1 您认为柴油机售后服务方便吗。 A、 方便（跳到第 15题） B、 不方便（回答第 14题） 1 维修柴油机最不方便的是哪方面的原因。 A、 机器坏了不知道找谁 B、 维修网点太少 C、 配件不全，购买困难 D、 维修人员技术差 E、 反应 时间太慢 F、 其它（请说明） 1 一旦您的汽车出了问题，您是否清楚的知道是哪方面出了问题。 A、 是 B、 不是 1 如果你知道您的柴油机出了故障，您首先想到找谁。 A、 汽车销售商 B、 汽车生产商 C、 汽车特约维修服务商 D、 柴油机特约维修服务商 E、 柴油机生产商 F、 其它（请说明） 1 您是否觉得在柴油机的用户手册或者使用说明书里可以清楚地找到柴油机的维修程序和维修商。 A、 可以 B、 不可以 C、 其它 1 对 x的“主动服务”，您如何看。 A、口号，没有什么实质内容 B、有一些实质内容，但没有给用户提供什么特殊价值 C、有所感受，体现了对用户的关心 D、没有听说过 E、其它（请说明） 1 您对 x24小时到位的反应时间是否满意。 A、 满意 B、 不满意（请说明） C、 请谈一谈您对维修服务反应时间的看法和建议（开放式问题）__________________________________________________________ 您对 x承诺 72小时修复机器是否满意。 A、 满意。阅读剩余 0%
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