x太阳能热水器有限公司质量手册(doc72)-质量手册(编辑修改稿)

x太阳能热水器有限公司质量手册(doc72)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

. 1 目的 对 质 量 管 理 体 系 所 要 求 的 记 录 予 以 控 制。 2 范围 适 用 于 为 证 明 产 品 符 合 要 求 和 质 量 管 理 体 系 有 效 运 行 的 记 录。 3 职责 质管部负责监督、管理各部门的质量记录并保管超过一年的记录。 各 部 门 资 料 员 负 责 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 门 的 质 量 记 录。 各部门 经理负责批准本部门编制的质量记录格式。 4 程序 各 部 门 资 料 员 负 责 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 门 的 质 量 记 录。 质 量 记 录 的 标 识 编 号 按 《 文 件 控 制 程 序 》 执 行。 质 量 记 录 的 填 写 质 量 记 录 填 写 要 及 时 、 真 实 、 内 容 完 整 、 字 迹 清 晰 ， 不 得 随 意涂 改 ； 如 因 某 种 原 因 不 能 填 写 的 项 目 ， 应 将 该 项 用 单 杠 划 去 ； 要 求 签名 的 栏 目 不 许 空 白。 如 因 笔 误 或 计 算 错 误 要 修 改 原 数 据 ， 应 采 用 单 杠 划 去 原 数 据 ，在 其 上 方 写 上 正 确 的 数 据 ， 加 盖 或 签 上 更 改 人 的 印 章 或 姓 名 及 日 期。 质 量 记 录 的 保 存 、 保 护 各部门的资 料员必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，按 易 于 检 索 的 方 式 存 放 于 通 风 、 干 燥 之 处 ， 做 到 防 火 、 防 盗 、 防 潮 、防 虫 蛀 鼠 害 ， 防 止 损 坏 变 质 和 丢 失 ； 所 有 的 质 量 记 录 应 保 持 清 洁 ， 字迹 清 晰。 各 部 门 应 将 超 过 一 年 的 记 录 移 交 给 质 管 部 保 存。 质 管 部 编 制《 质 量 记 录 清 单 》，将 公 司 内 所 有 与 质 量 管 理 体 系 运行有关的记录汇总，包括名称、编号（版本）、保存其和使用部门等内容 ， 交 管 理 者 代 表 审 批 ， 并 汇 集 备 案 各 记 录 的 原 始 样 本。 各 部 门 应 编制 本 部 门 的 记 录 清 单 并 汇 总 本 部 门 的 质 量 记 录 原 始 样 本。 质 量 记 录 的 销 毁 处 理 质 量 记 录 如 超 过 保 存 期 （ 从 质 量 记 录 归 档 日 起 算 至 规 定 时 日 ） 或 其他 特 殊 情 况 需 要 销 毁 时 ， 由 质 管 部 填 写 《 文 件 销 毁 申 请 单 》 报 管 理 者代 表 批 准 后 ， 由 质 管 部 经 理 指 定 人 员 执 行 销 毁。 上海 xxx 太阳能热水器有限公司 质量手册 文件号： JH/QM2020 页 次： 2/2 修改号： 0 质量记录控制程序 版本号：第 2020 版 . 质 量 记 录 格 式 各 部 门 的 质 量 记 录 格 式 ， 由 各 部 门 经 理 负 责 组 织 编 制 ， 经 部 门经 理 审 批 ， 交 质 管 部 备 案。 各 部 门 可 根 据 工 作 需 要 提 出 记 录 格 式 设 计 更 改 ， 执 行 《 文 件 控制 程 序 》 有 关 文 件 更 改 的 规 定。 质 量 记 录 可 呈 任 何 媒 体。 5 相关文件 《 文 件 控 制 程 序 》 6 质量记录 《 质 量 记 录 清 单 》 《 文 件 销 毁 申 请 单 》 上海 xxx 太阳能热水器有限公司 质量手册 文件号： JH/QM2020 页 次： 1/2 修改号： 0 管理职责 版本号：第 2020 版 . 1 目的 规 定 公 司 总 经 理 应 承 诺 和 实 施 的 活 动。 2 范围 适 用 于 公 司 总 经 理 为 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供 证 据。 3 程序概要 管理承诺 公 司 总 经 理 通 过 以 下 活 动 对 其 建 立 和 改 进 质 量 管 理 体 系 的 承 诺 提 供证据： 向 公 司 各 职 能 部 门 传 达 满 足 顾 客 和 法 律 、 法 规 要 求 的 重 要 性。  总 经 理 应 树 立 质 量 意 识 ， 清 楚 了 解 让 顾 客 满 意 是 最 基 本 要 求 ；  总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识密切相关；  总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能认识到满足顾客和法律法规的要求对公司 的 重 要 性 ；并 能 经 常 持续地加强员工的质量意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 总 经 理 负 责 制 定 和 批 准 公 司 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。 总 经 理 应 确 保 公 司 质 量 管 理 体 系 运 作 能 获 得 必 要 的 资 源。 以 顾 客 为 关 注 焦 点 公 司 的 成 功 取 决 于 理 解 并 满 足 顾 客 及 其 他 相 关 方 当 前 和 未 来 的 需求 和 期 望 ， 并 争 取 超 越 这 些 需 求 和 期 望。 总 经 理 应 以 实 现 顾 客 满 意 为目 标 ， 为 此 要 做 到 ： 确 定 顾 客 的 需 求 和 期 望 通 过 市 场 调 研 、预 测 ，或 与 顾 客的直接接触来实现，执行《与顾客有 关 的 过 程 控 制 程 序 》。 将 顾 客 的 需 求 和 期 望 转 化 为 要 求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有 完 全 满 足 顾 客 的 需 求 和 期 望 时 ， 顾 客 才 满 意。 使 转 化 成 的 要 求 得 到 满 足  公 司 必 须 满 足 法 律 法 规 及 强 制 性 国 家 和 行 业 标 准 的 要 求 ； 上海 xxx 太阳能热水器有限公司 质量手册 文件号： JH/QM2020 页 次： 2/2 修改号： 0 管理职责 版本号：第 2020 版 .  顾客的期望和需求，法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程 序 》 的 规 定。 为 实 现 上 述 要求，本章编制下列文件： 质 量 方 针 （ ） 管 理 策 划 控 制 程 序 （ 、 ） 职 责 和 权 限 （ 、 、 、 ） 管 理 评 审 控 制 程 序 （ ） 上海 xxx 太阳能热水器有限公司 质量手册 文件号： JH/QM2020 页 次： 1/1 修改号： 0 质量方针 版本号：第 2020 版 . 1 为 实 现 以 顾 客 满 意 为 目 标 ， 确 保 顾 客 的 需 求 和 期 望 得 到 确 定 ， 并 转化 为 公 司 的 产 品 和 服 务 要 求 ， 特 确 定 公 司 的 质 量 方 针 为 ： “以质为本，以客为尊。 ” 对 此 质 量 方 针 应 作 以 下 理 解 ：  只有我们的产品和服务让顾客满意，顾客才会购买我们的产品；  因 此 应 经 常 对 员 工 进 行 培 训 ， 以 提 高 员 工 的 业 务 水 平 和 质 量 意识 ， 使 其 胜 任 工 作 要 求 并 意 识 到 满 足 顾 客 和 法 律 法 规 要 求 的 重 要 性 ，从 而 积 极 参 与 到 过 程 和 体 系 的 活 动 中 来 ；  应 经 常 探 索 和 研 究 市 场 信 息 包 括 同 行 业 组 织 的 相 关 信 息 ， 以 了解 、 识 别 并 超 越 顾 客 的 需 求 和 期 望 ， 将 其 转 化 为 公 司 产 品 和 服 务 的 要求 并 加 以 实 施 ；  顾客的需求和期望会随时间的推移而改变，所以应经常开展质量改 进 活 动 ，不 断 改 进 过 程 ，提 高 产 品 的 质 量 ，以 寻 求 顾 客 的 持 续 满 意。 2 本 方 针 与 公 司 总 体 经 营 方 针 相 适 应 、 协 调 ， 它 是 公 司 经 营 方 针 的 重要 组 成 部 分。 体 现 了 满 足 要 求和持续改进的承诺。 3 本 方 针 为 制 定 和 评 审 质 量 目 标 提 供 了 框 架 ， 公 司 与 各 质 量 职 能 部 门应 在 此 基 础 上 制 定 相 应 的 质 量 目 标。 4 各 部 门 经 理 要 将 质 量 方 针 传 达 到 管 理 、 执 行 、 验 证 和 作 业 等 层 次 ，使 全 体 员 工 正 确 理 解 并 坚 决 执 行。 5 公 司 应 不 断 地 对 质 量 方 针 进 行 适 宜 性 评 审 ， 必 要 时 可 对 其 进 行 修 改以 适 应 公 司 内 外 环 境 的 变 化 ， 执 行 《 管 理 评 审 控 制 程 序 》。 6 对 质 量 方 针 的 批 准 、 发 布 、 评 审 和 修 改 都 应 实 行 控 制 ， 执 行 《 文 件控 制 程 序 》。 总经理： 2020 年 5 月 18 日 上 海 xxx 太阳能热水器有限公司 质量手册 文件号： JH/QM2020 页 次： 1/2 修改号： 0 管理策划控制程序 版本号：第 2020 版 . 1 目的 对 实 现 公 司 的 质 量 目 标 进 行 管 理 策 划。 2 范围 适 用 于 对 确 保 实 现 质 量 目 标 的 资 源 加 以 识 别 和 策 划。 3 职责 总 经 理 根 据 公 司 的 质 量 目 标 配 置 必 要 的 资 源 ， 负 责 批 准 各 部 门 编制 的 质 量 策 划 输 出 文 件。 管 理 者 代 表 负 责 审 核 各 部 门 编 制 的 质 量 策 划 输 出 文 件。 质 管 部 在 总 经 理 的 领 导 下 负 责 组 织 各 部 门 进 行 质 量 策 划 ， 编 制 相应 的 策 划 文 件 ， 并 对 实 施 情 况 进 行 控 制。 各 部 门 经 理 负 责 组 织 本 部 门 的 质 量 策 划。 4 程序 质 量 目 标 为 实 现 公 司 的 质 量 方 针 ， 公 司 总 的 质 量 目 标 为 ：  产 品成品一次检验合格率达到 96%，三年内每年递增 %；  顾 客满意率达到 95%，三年内每年递增 %。 各质量职能部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标。 进行质量策划的时机 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系时； 公司的质量方针、质量目标和组织机构发生重大变化时； 公司的资源配置、市场情况发生重大变化时； 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 质量策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。 质量策划的内容应包括：  需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；  识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置。