xx物流咨询公司过程控制办法(doc32)-物流运作(编辑修改稿)

xx物流咨询公司过程控制办法(doc32)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

B、 C 三类。 A 类物资：师资 B 类物资：教室及交通车辆等 C 类物资 ：日常办公用品 供方的评定和选择（限于师资、教室及交通车辆的采购） 对 A、 B 类物资的合格供方应填写《供方登记表》 . 根据优选原则，由企管部联合各部门对供方进行评定，根据评审结果编制《合格供方名单》，经总经理批准后采用。 每半年一次以文件的形式公布 A、 B 类物资的《合格供方名单》。 合格供方评价方法，其评价方式可采用以下一种或多种： a) 供方有相应的能力 —— 质量保证的能力，所提供产品能满足相关标准要求； 采购控制办法 编写： 徐云霞 审核： 赵宏江 批准： 钟安军 DZF/— 2020（ A/0） 第 1 页 共 3 页 14 b) 供方的服务质量应稳定； c) 供方应有良好信誉，售后服务好； d) 近期合作关 系良好。 对 C 类物资，不进行合格供方的评价，每次采购时，通过检验和验证的方法保证产品质量。 对顾客指定的供方，也要按 的要求进行评价和控制。 采购信息 采购文件：包括采购物资申请单，产品的名称、规格、等级、验收规范等。 采购申请和签订合同 根据合同内容及工作需要，由各部门提出采购物资的申请并填写《采购物资申请单》，其内容包括：名称、规格、数量、类别、质量要求等等，经部门经理审核后，送总经理审批，由总经理或其委托代理人与供方签定相应合同。 采购实施 采购员根据合同、《采购申请单》及库存情况实施物资采购。 对 A、 B 类物资到评定的合格供方处采购， C 类物资按《采购申请单》到市场采购，根据以往采购情况对经销商进行考察后，实施定点采购。 根据工作需要，对个别急用的易损易耗的物资采购可由相关人员自行购买，再持票予以报销。 采购物资的验证 采购物资验证的质量标准执行国家标准和行业标准。 采购物资由各部门申请采购人员进行检验，合格物资入库，不合格物资按《不合格品控制程序》办理。 6 相关文件 DZF/（ A/0） 《服务产品监视和测量控制办法》 DZF/（ A/0） 《不合格品控制程序》 7 相关记录 ZFB/GC051 《物资采购申请单》 ZFB/GC052 《供方调查表》 ZFB/GC053 《合格供方评价表》 ZFB/GC054 《合格供方名单》 15 ZFBGC055 《入库单》 ZFBGC056 《出库记录》 16 1 目的 策划并在受控条件下进行物流服务提供，以确保满足顾客的需求和期望。 2 适用范围 适用于对物流咨询服务提供的控制、物流咨询服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产 品防护等的控制。 3 引用文件 GB/T190002020 idt ISO9000:2020《质量管理体系 —— 基础和术语》 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《质量管理体系 —— 要求》 DZF/ （ A/0） 《质量手册》 4 工作职责 总经理负责咨询服务提供过程的总体控制。 咨询部 a) 负责制作企业物流方案策划、物流师认证培训等物流咨询服务运作的流程； b) 指导物流咨询服务运作和过程控制、确认； c) 编制与其咨询服务有关的必要的作 业指导书； d) 负责与其相关的顾客财产的防护等。 猎头部 a) 负责猎头顾问服务运作和过程的控制、确认； b) 负责与其相关的顾客财产的防护等。 IT 部 a) 负责本公司咨询服务产品所需信息解决方案的提供和过程控制； b) 负责代理营销软件产品的过程控制和确认； c) 负责与其相关的顾客财产的防护等。 企管部 咨询服务提供的控制办法 编写： 王苏娅 审核： 赵宏江 批准： 钟安军 DZF/— 2020（ A/0） 第 1 页 共 9 页 17 a) 负责服务产品实现所需的设施设备的提供及维护保养； b) 负责对实现服务符合性所需的工作环境进行控制； c) 负责咨询产品验证和标识及可追溯性控制。 5 工作程序 咨询服务过程的控制 本公司目前提供的物流咨询服务 产品以国家物流师职业资格认证培训服务为主，同时提供企业物流方案的解决、高级物流人才代理以及物流软件代理营销等咨询服务等服务展品。 物流师职业资格认证培训服务过程 物流师职业资格认证培训服务是本公司重要的咨询服务产品之一，其主要过程包括： 市场运作 客户咨询 师资采购 课程安排 培训管理 考试报名 颁发证书 后续服务 客户服务 市场运作 市场运作是物流师职业资格认证培训的市场开拓过程，是服务产品实现的重要前提和基础，为保证实现高质量的市场运作效果，应加强对于市场运作活动的控制和管理 ，主要实现以下要求： a) 市场分析的客观真实性； b) 客户群体定位的准确性； c) 宣传方式的科学有效性； d) 营销手段的丰富多样性； 客户咨询 客户咨询是市场运作取得良好效果后，进一步的客户跟踪服务，主要针对感兴趣的客户群体开展个性化的解答、咨询等服务，实现由宏观的市场宣传运作，向微观的点对点式的客户服务的转变，主要以接待客户来访、解答来电，以及重点客户的上门拜访等。 本过程应保证客户服务人员的专业咨询技能应满足产品市场推介功能实现的需要，态度、仪表以及言行等应能保证树立良好公司形象的要求。 18 师资 采购 师资采购是本服务产品实现的重要环节，是树立良好品牌形象的关键，必须加强对该环节的控制和管理： a) 严格执行中国物流与采购联合会、国家物流技术标准化委员会关于培训教师资格的相关规定； b) 充分发掘师资供给市场，坚持名校名师的采购原则； c) 建立师资力量考核评价标准及相关管理制度。 课程安排 科学合理的培训课程安排，是培训服务产品实现的最直接体现。 应当把编制培训课程计划，安排培训课程时间和进度当作产品实现的关键环节，加强控制和管理： a) 根据培训课程要求，编制本期培训课程计划； b) 根据培训教材要求和学员上课时 间要求，合理编排本期培训课程进度； c) 课程表的编制应当在本期培训课程开始前完成。 培训管理 培训管理是指本期培训课程开始后，对于培训教师、课时调整、上课地点以及与培训课程有关的其他事项的管理和控制，培训管理直接影响和决定培训服务的质量。 a) 本期培训课程开始以后，严格按照制定好的培训计划和课程安排执行； b) 加强任课教师的管理，通过协议和定期沟通等方式避免频繁调课问题的发生； c) 任课教师讲课情况的学员反馈回收，定期评定教师的学员认可度； d) 上课地点的管理和维护，加强环境及设备管理，保证培训课程的顺利进行； e) 上课学员的定期沟通，回收反馈意见，汇总整理，提出改进措施； 考试报名 国家物流师职业资格认证考试前一个月，收齐报考学员所有报名资料，送至指定考试中心，为学员办理考试认证报名手续。 a) 要求报名资料准确无误； b) 保证时间有一定提前量； c) 个别学员的及时沟通协调。 颁发证书 对于通过考试，取得物流师职业资格证书的学员，在证书发至本公司后，通知其领 19 取资格证书，填写相关记录；视情况可安排证书集体颁发仪式；对于未能通过考试的学员，及时沟通，视其意愿为其提供再培训的咨询服务。 后续服务 后续服务包括：个人职业规划咨询、学员客户求职推荐、再培训与再教育规划指导、客户的长期管理和沟通。 a) 为参加过智丰物流师培训的学员，提供个人职业规划方面的建议和指导； b) 对于取得物流师职业资格证书的学员，提供行业就业指导和求职推荐； c) 客户关系的管理与维护，要求与学员保持长期的跟踪联络； d) 物流人才猎头顾问服务，为学员与企业塔建联系的桥梁。 企业物流咨询方案的提供过程 企业物流解决方案的提供过程主要包括： 市场运作 客户咨询 合同签订 企业调研 方案策划 系统开发 方案试运行 方案完善 后续服务 客户服 务 市场运作 企业物流方案解决的咨询服务的市场运作，主要是针对仓储、运输、代理等第三方物流企业，发掘第三方物流企业对于系统物流方案解决服务的需求，采取的主要是大客户营销的方式。 客户咨询 针对有需求意向的第三方物流或者是生产、商业企业的运输和配送部门，为其提供合同签订之前的初期咨询顾问服务，同时这也是推荐我们的方案和服务能力的最佳时期。 合同签订 经。