xx物流咨询公司-职位结构、职位编制及职位说明书(doc19)-物流运作(编辑修改稿)

xx物流咨询公司-职位结构、职位编制及职位说明书(doc19)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

、实施、反馈工作或提供必要的协助支持。 客户开发。 根据公司安排，通过电话营销、上门拜访等方式，有计划地寻找、开发客户并做好营销记 录和 CRM管理。 业务宣传。 负责根据公司要求，通过各种方式 (如参加说明会、公开课等公司组织的业务活动、销售推广活动等 )宣传公司的产品和服务；以及为客户做产品讲解工作。 客户管理。 负责将客户信息及时录入 CRM，并有计划地维护客户关系；负责为客户提供必要的后续服务，如引导客户交费、领取培训资料，填写登记表等。 其他。 上级交办的其他工作。 注：参见《客户经理 职级管理对照表》 工作协 调关系 内部协调关系： 客服部、市场部、企管部。 外部协调关系： 高校、企业、个人等。 任 职 资 格 教育水平： 公共关系 、市场营销、教育学及 相关专业 本科 以上学历。 专业背景： 最好有营销、教育、培训、咨询专业背景。 培训经历： 接受过市场营销、电子商务 等方面的培训。 工作经验： 1年以上 相关工作经验，最好有相关产品 /服务销售工作经验。 知识技能： (1) 熟练使用计算机、常用办公软件和 Inter。 (2)对 市场营销工作有深刻 的认识；(3)良好的沟通协调能力和客户开发技巧。 (4)熟练掌握 (能熟练介绍 )公司的产品 /服务。 工作态度： (1)性格开朗、热情敬业 ；良好的自我管理、自我激励能力。 (2)诚实守信、 严格自律；(3)具有团队合作精神。 其 他 工作环境 ：办公室 工作记录文档： (1)客户来访登记表 (2)电话营销记录表 (3)出门拜访登记表 (4)学员登记表 (5)高校说明会申请书 (6)销售策划书 (7)工作计划、工作总结 (8)CRM系统 (9)说明会签到表、反馈表等 业绩指标 (1)销售收入 (2)日均电话营销数 (3)周拜访客户平均数 (4)参加说明会次数 (5)月受训课时 客户经理 职级管理对照表 岗位名称 客户经理 职位编号 ZWSC03 所在部门 市场部 直接上级 市场部经理 直接下级 无 任职人姓名 职 系 销售 职等职级 初、中、高 拟订日期 年 月 日 职 位 等 级 职 等 薪等 降级标准 保级标准 晋级标准 助 理 客 户 经 理 1000 没有达到保级标准，按比例末位淘汰 连续 2 个月业绩不佳，且欠缺岗位应具备的基本素质和能力者，予以解聘 经考核熟练掌握公司的产品、服务 经考核可熟练介绍公司产品 /服务 季度综合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力评价得分 *，季度综合得分大于等于 (保级分 )者 达到保级标准 季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额 能力优秀者，且连续 2个月累计业绩额，达到上一级别 2 个月累计任务目标额者，可提前晋级 客户经理 1200 没有达到保级标准 发生重大过失 经考核熟练掌握公司的产品、服务 经考核可熟练介绍公司产品 /服务 季度综合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力评价得分 *，季度综合得分大于等于 (保级分 )者 达到保级标准 季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额 能力优秀者，且连续 2个月累计业绩额，达到上一级别 2 个 月累计任务目标额者，可提前晋级 高级客户经理 1500 没有达到保级标准 发生重大过失 经考核熟练掌握公司的产品、服务 经考核可熟练介绍公司产品 /服务 能讲解说明会 季度综合得分 =（月度得分之和 /3） *+季度能力评价得分 *,季度综合得分大于等于 (保级分 )者 优秀者经考核可晋升为市场部经理助理、市场部经理 注 ： 助理客户经理任务权重为 1； 客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在 ~`之间 高级客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在 ~ 客服主管 职位说明书 岗位名称 客服主管 职位编号 ZWKF02 所在部门 客服部 直接上级 客服部经理 (总助兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 李光艳 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职位概要 负责 CRM信息的维护管理，为客户提供售中、售后服务。 职 位 职 责 客户档案管理。 负责客户档案管理工作，做到分类整理、编号清楚、归档及时、管理有序；对未交齐报考资料的学员要做到及时回访催交，并负责准备需要公司提供的资料等。 CRM信息维护。 负责客户信息 (如学员交费、材料领取、考试成绩、公开课签到及反馈信息等 )及时录入，并定期整理、核查，按要求统计、提交客户信息等。 证书管理。 负责学员证的制作、发放；培训合格证、资格证的申领、保管、发放等项工作。 培训资料管理。 负责培训教材、光盘等物品的请领、保管、发放工作。 其他客服工作。 负责开立学员报考收据，整理、提交报考资料等。 其他。 上级交办的其他工作。 工作协 调关系 内部协调关系： 营销部、市场部、企管部。 外部协调关系： 客户 任 职 资 格 教育水平： 营销管理、企业管理、工商管理、行政管理 相关专业 本科 以上 学历。 专业背景： 最好有信息管理、档案管理专业背景。 培训经历： 接受过档案管理、管理信息系统 等方面的 知识 培训。 工作经验： 1年以上 相关工作经验，最好有相关领域的客服工作经历。 知识技能： (1) 熟练使用计算机、常用办公软件。 (2)熟练使用至少一种管理信息系统 (如 CRM等 ) (3)良好的沟通协调能力。 工作态度： (1)积极主动，具有高度的工作责任心。 (2)严谨认真，保密意识强 ； (3)具有团队合作精神。 其 他 工作环境 ：办公室 工作记录文档： (1) CRM系统 (2) 学员登记表 (3)学员报名表 (4)报考资料清单 (5)CRM统计月报(6)资料领取单 (7)库存台帐 (8)报考学员清单等 业绩指标 (1) 客户档案归档及时率、准确率 (2)内部协作满意度 (3)客户投诉数 (4)CRM信息录入及时率、准 确率 (5)月受训课时 资讯管理 职位说明书 岗位名称 资讯管理 职位编号 ZWKF03 所在部门 客服部 直接上级 客服部经理 (总助兼 ) 直接下级 无 任职人姓名 李刚兼 职 系 行政事务 职等职级 拟订日期 年 月 日 职位概要 负责公司 CRM系统的后台维护以及公司网站的维护、推广、资讯管理等项工作。 职 位 职 责 客户资讯管理 (1)负责客户售后跟踪服务，了解客户需求，协调客户关系 (如协调、沟通、处理学员培训相 关事宜 )； (2)做。