tqm认识品质ppt59-品质管理(编辑修改稿)

tqm认识品质ppt59-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

人的事。 说的是 管理 所以是经营者或领导 的事。 你同意吗。 企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至 品质由习惯养成的理念。 简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象。 品质由习惯养成 做工：把工作做完 工作：把事做好 一个人一定要抱着视自己的工作 如创造作品一样 ， 看到自己满意 ，这才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能 让自己与别人均满意 这才叫做好了。 品质来自人的工作态度 TOTAL（全面） ：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。 QUALITY（品质） ：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。 MANAGEMENT（管理） ：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。 全面品质 管理 TQM TQM是 心的管理 ，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由 教育训练 ,将 品质第一 ， 顾客 满意 等经营管理理念 深植员工内心 ，品质 自然 零缺点。 全面品质管理 TQM 新的全面品質管理典範 1. 從顧客的眼光來衡量績效 ， 並設定高難度的 2. 目標 ， 以超越顧客的期望。 2. 具有彈性來調整組織結構並加以瘦身 ， 以適 應環境及變革的要求。 3. 有關公司的資訊 ， 要能增加流通給各階層員工知道。 4. 績效好則會給予員工很大的獎勵。 5. 把權力下授給有能力的員工，讓他們持續 尋找改善的機會。 6. 顧客定義品質，顧客的需求列為第一要務。 7. 高階主管必須提供對品質的領導力。 8. 品質是一個組織的策略課題，也是策略規劃 主要的焦點。 9. 品質是組織裡所有各階層的所有員工的職責。 達成全面品質管理的要點 • 以價值觀和信仰作引導 • 以使命作為組織存在的目的 • 以願景為努力的方向 • 以策略為基礎來實現願景 • 各階層主管人員的領導能力（ Leadership） 至為重要 • 塑造品質與知識分享文化是領導者最為重要的責任 • 以內、外部顧客為核心，深入瞭解他們的需求與期 望，作為研發、創新及作業系統設計的依據 • 堅持比競爭者更高的品質，滿足或超越顧客的期望 •採用科學的方法與工具，並依據事實與資訊，來從事規劃、決策與解決問題 • 全公司都要作長期的承諾 • 團隊工作與知識分享 • 持續改善（ Continuous Improvement） • 持續教育、訓練與學習，使人看起來不新，但用起來很新 • 組織要持續學習，累積知識、建立能力並能不斷的成長 •全員參與，並創造授權（ Empowerment） 與創新的環境 •對於最佳實務堅持加以控制，但容許與鼓勵員工有更大的自由與彈性去作改善 •整合需求鏈與供應鏈，以延伸的工廠（ Extended Factory） 來從事競爭 • 全公司上下目標要一貫 • 以業界的最佳實務作為標竿學習 • 善用 PDCA循環，不斷追求更卓越的績效 • 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 • 以流程管理及資訊科技的運用，來促進部門協調、工作的同步及前置時間的縮短 个人品质管理 PQM PQM是 PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的缩写，称为个人品质管理。 个人品质 管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义， 顾客满意代入 个人品质即 个人顾客的满意。 PQM是 TQM的基础 制度是人制订出来的 ，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。 在企业绞尽脑汁， 竭力做好顾客满意 的今天与人有关的 个人品质管理又再 度成为思考顾客的 原点，而受到热烈 的讨论。 品质的责任 品质不是任何一个人或任何一个部门 的责任，它是 每个人的事情。 对品质的责任，始于行销部门决定顾 客所需的品质条件，直至 顾客满意 的接 受产品为止。 对品质的责任是把决定品质的 权限分 散到各部门。 目前一般 错误的观念 ，一发现任何问 题均 归疚品管没负责任 ， 那是不正确 的。 各部门所负品质责任图 顾客 产品服务部门 保证品质的绩效 包装及运输部门 维持和保护产品品质 检验及测试部。