tqm基本观念(ppt55)--“品质”的五种错误观念-品质管理(编辑修改稿)

tqm基本观念(ppt55)--“品质”的五种错误观念-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

又把它們結合起來,建立了全面品質 、 環境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質管理又發展到了一個新的標準化階段。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy24 20200806 品質管制的作法  制程品管 ( PQC： Process Quality Control )  統計品管 ( SQC： Statistical Quality Control )  全面品管 ( TQC： Total Quality Control )  全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control )  品管圈 ( QCC： Quality Control Circle )  全面品質管理 ( TQM： Total Quality Management )  ISO 9000品質管理系統  ISO 14000環境管理系統  社會責任及安全 、 健康管理系統 ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy25 20200806 何謂全面品質管理 (TQM)? ISO 9000： 2020術語標準中定義  全面品質管理 (TQM)一個組織以品質為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 注 : (1) 全員 指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續的領導 ,以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (3) 在全面品質管理中 ,品質這個概念與全部管理目標的實現有關。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求。 (5) 有時把全面品質管理 (TQM)或它的一部分稱為 “ 全面品質 ” 、 公司 范圍內的品質管理 (CWQC)、 全面品質控制 (TQC)等。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy26 20200806 2. 全面品質管理創始人費根堡姆博士定義  全面品質管理 (TQM)為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設計、制造和售后服務 ,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 上述兩個定義的內涵完全一致 ,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。 何謂全面品質管理 (TQM)? Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy27 20200806 “三 全 ” 全員的品質管理 全過程的品質管理 全范圍的品質管理 “四一切 ” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數據說話 一切工作按 PDCA循環 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy28 20200806 全員的品質管理  全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制 ,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者 人來實施和完成。 因此 ,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響 ,產品品質人人有責。 因此全面品質管理要求人人關心品質 ,人人做好本職工作 ,全員參與品質管理 ,這是全面品質管理首要的要求和特點。  為了保証全員品質管理的有效性 ,必須做到以下幾點。 (1) 品質要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質意識 ,牢固樹立品質第一的思想 ,促進職工自覺參與品質保証和管理活動。 同時還要不斷通過訓教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy29 20200806 全員的品質管理 (2) 明確職責和職權：各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權 ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協調 、 高效地參與品質管理工作。 (3) 開展多種品質管理活動：全員積極參與品質活動是保証品質的重要途徑 ,特別是群眾性的品質管理小組活動 ,可以充分調動職工的積極性 ,使他們有發揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質管理的基本要求。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質有突出貢獻的人 ,可以引起大家對品質的重視。 逐漸形成唯品質最重要的價值觀 ,造就品質文化氛圍 ,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy30 20200806 全過程的品質管理  任何產品品質的產生、形成和實現都有一個過程 ,即品質環。 因此 ,要保証產品品質 ,必須把產品品質形成的全過程、各個環節及有關因素都有效地控制起來 ,並形成一個綜合的品質體系。 如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產品品質 那是错误的。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy31 20200806 全過程的品質管理  為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的 ,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。 ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 (2) 有效地執行程序文件：程序文件是反映過程和動作的指南 ,若只編制程序文件而不執行或錯誤地執行 ,都不會發揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態。 ──ISO 9000標准要求供方有效地實施品質系統及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質形成全過程的控制。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy32 20200806 全過程的品質管理 (3) 品質策劃：品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求 ,并為此而制定相應的辦法 ,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標准對品質策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質管理整体系統策劃原則。