tqm--全面质量管理ppt117-品质管理(编辑修改稿)

tqm--全面质量管理ppt117-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

Quality Management  ISO 9000  QS 9000  Juran’s 3 Phrases  ... 47 品質管理技術主要探討  管制圖  品管七手法  抽樣檢驗計劃  田口品質工程  品質機能展開  可靠度工程  … 48 美國聯邦政府之作法  確認行政機關的實然顧客與應然顧客  調查顧客所期望與現有的服務品質  公告服務的標準 ， 並據以衡量成效  效法標竿企業 ， 提升顧客服務標準  給予顧客多元服務的選擇  務求資訊 、 服務 、 及申訴制度簡明易用  提供暢通的顧客申訴途徑 49 一些 服務品質獎相關數據 50 歷年主管機關推薦機關數  87 年度 – 75/1643  88 amp。 88下 年度 – 82/1169  89 年度 – 89/1108  90 年度 – 108/1130  91 年度 – 113/1206 51 歷年通過行政院初評機關數  87 年度 – 58/75  88 amp。 88下 年度 – 58/82  89 年度 – 60/89  90 年度 – 63/108  91 年度 – 67/113  合計 – 306/467 = % 52 歷年榮獲行政院品質獎機關數  87 年度 – 48/58  88 amp。 88下 年度 – 36/58  89 年度 – 38/60  90 年度 – 35/63  91 年度 – 35/67  合計 – 192/306 = 63% 53 歷年榮獲行政院品質獎機關數  中央推薦 – 77  地方推薦 – 115 54 歷年中央推薦獲獎機關數  內政部 – 7/12  外交部 – 1/2  國防部 – 1/4  財政部 – 9/12  教育部 – 3/7  法務部 – 1/7 55 歷年中央推薦獲獎機關數  經濟部 – 10/17  交通部 – 14/22  新聞局 – 0/3  衛生署 – 10/12  環保署 – 0/3  退輔會 – 6/8 56 歷年中央推薦獲獎機關數  蒙藏委員會 – 0/3  僑務委員會 – 0/3  青輔會 – 0/2  原能會 – 0/3  農委會 – 0/4  文建會 – 1/3  國科會 – 0/1 57 歷年中央推薦獲獎機關數  勞委會 – 0/4  公平會 – 0/3  青輔會 – 0/2  原民會 – 0/3  工程會 – 0/1  消保會 – 0/1  故宮博物院 – 0/3 58 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計  臺北市 8 1 3 2 2 16  高雄市 3 3 2 3 2 13  臺北縣 3 1 3 4 5 16  桃園縣 0 0 2 0 0 2  臺中縣 1 1 3 2 2 9  彰化縣 2 0 1 1 0 4  高雄縣 0 3 0 1 3 7 59 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計  宜蘭縣 1 1 1 0 0 3  基隆市 0 0 0 0 0 0  新竹縣 0 2 0 0 0 2  新竹市 0 1 1 2 0 4  苗栗縣 0 1 0 0 0 1  臺中市 1 1 1 0 2 7  雲林縣 0 1 0 0 0 1 60 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計  南投縣 1 0 2 0 2 5  嘉義縣 0 0 0 0 0 0  嘉義市 0 0 2 1 1 4  臺南縣 0 1 1 0 0 2  臺南市 0 0 1 0 2 3  屏東縣 0 0 0 0 0 0  澎湖縣 0 1 1 0 0 2 61 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計  花蓮縣 1 2 1 1 1 6  臺東縣 0 0 0 0 0 0  金門縣 0 0 0 0 0 0  連江縣 0 0 0 0 0 0 62 全陎提昇為民服務品質方案  服 務 品 質 研 發  便 捷 服 務 程 序  樹 立 服 務 形 象  重 視 民 情 民 瘼  善 用 社 會 資 源 63 服務品質研發 重視民情民瘼 便捷服務程序 善用社會資源 樹立服務形象 64  顧 客 關 係 管 理  服 務 創 新 管 理  服 務 流 程 管 理  服 務 形 象 管 理  外。