sixsigma客服服务管理研讨(ppt21)-精益生产(编辑修改稿)内容摘要：
OI Six Sigma 的执行及开展过程 ,在必要时采取变更 9 Six Sigma 与服务质量管理 识别和决定问题顺序 Brainstorming 和 Paleto 选择和定义问题 Paleto图 识别工程 工程流程图 决定数据收集方法 数据收集 分析原因结构 XY矩阵图和鱼骨刺图 讨论可疑的问题原因 Brainstorming和鱼骨刺图 数据分析 直方图、管理图、 DOE 执行改善措施 制造和工程决定 监控工程结果 直方图和 Paleto图 Problem Solving with SQC 10 Six Sigma 与服务质量管理 备件 维修站 电话中心不满项目时间 质量业务水平服务规范电话联系送修服务规范电话联系政策问题经销商问题其它样本数 1 5 . 4 1 5 5 21. 4 15 3 . 4 1 6 0 . 6 6 6 1 1 . 4 99 1 . 8 3 3 占全部样本百分比1 . 5 2 % 0 . 4 9 % 0 . 8 4 % 2 . 1 2 % 0 . 3 4 % 0 . 0 5 % 0 . 0 2 % 0 . 0 7 % 1 . 1 4 % 0 . 1 8 % 0 . 1 5 %占不满样本百分比2 2 . 0 % % 1 2 . 1 % 3 0 . 6 % % % % % 1 6 . 4 % % %例：售后服务满意度调查 8月月报。 （分析） 11 Six Sigma 与服务质量管理 0510152025维修站服务规范备件时间 政策问题维修站业务水平备件质量维修站电话 经销商问题其它CALLCENTER电话Call Center规范%%%%%%%频次百分比累加 客户不满分析 Paleto图 12 Six Sig。阅读剩余 0%
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