qp-07顾客沟通和满意度测量0顾客沟通及顾客满意测量监控程序-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：
报告》 品质 保证 部负责每季度对各部门投诉情况 进行 分析与汇总 ， 并向公司各部门公布。 管理者代表审阅各部门呈交的 客户 投诉报告，并决定是否需要采取纠正及预防措施。 每年底管理者代表对本年度的 客户 投诉报告汇总分析，并编制 客户 投诉总结，作为管理评审的输入。 客户意见征询 信息的分析与处理 物业服务中心 每月 组织 一次业户意见征询，征询的内容有 客服 、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区活动、 便民服务等， 物业服务中心 可视实际情况选择每次征询的主题（内容）， 并将信息填写在《客户 沟通 记录》表中。 征询方式包括但不限于 ： a）上门征询； b）电话征询； c）户外休闲时访问； d）问卷调查 ； e) 业主座谈。 物业服务中心 月客户意见 征询比例应不低于已入住业户总户数的 5%，品质部每季度不少于 2%。 程序文件 客户 沟通及满意度测 评 程序 文件编号： LS/ 版本状态： A/0 页 码： 3 / 3 各物业服务中心每月对走访信息进行统计、分析， 对发现的问题进行整改，必要时 实施纠正 /预防措施。 在每月《物业服务中心月 度 运行报告》中将走访信息、处理结果向公司传递，执行《质量监控和数据分析控制程序》。 品质部在每季度最后一个月对本季度走访业主的信息进行统计、分析， 将统计结果在 当 月的。阅读剩余 0%
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