qfd品质机能展开培训(ppt89)-质量工具(编辑修改稿)

qfd品质机能展开培训(ppt89)-质量工具(编辑修改稿)内容摘要：

期望的商品利益 (Benefit)、使用情況 (非使用者 /詴用者 ....)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度 Copyright 199n 29 商品企劃的企劃事項 三 . 商品策略 • 定位分析 • 市場銷量預估營運額預估 • SWOT交叉分析策略形成 • 階段策略目標 Copyright 199n 30 定位分析 (Positioning) • 概要  可以了解顧客潛在所具有的共通因素與商品間的關係，以便看出業務機會(Business Chance)有密切關係的 Niche空間或商品趨勢 • 定位  使用在商品空間的檢討階段 • 效用  可以了解顧客對商品的認知  可了解業務機會之目標  了解顧客的喜好方向性和商品關係 Copyright 199n 31 Position Scale Price High Low Low End Quality High End Copyright 199n 32 策略形成 — SWOT 交叉分析 目標 要 項 策略重點 強 S 勢 機 O 會 弱 W 勢 威 T 脅 Copyright 199n 33 產品的開發策略 技術引進 產品標準 功能 機能 增加 尋找附加利潤 Needs Wants 自行研發延伸 價 格 開發成本 產品成本 競爭對手 競爭對手產品 地 區 技術 行銷 成本 市場 產品策略 Copyright 199n 34 造形顏色 操作方法 用途功能 概念 第二階段 • 顧客調查 Copyright 199n 35 發想查檢表 (Check List) • 概要  是強制聯想法之一，在篩選出具體需求後，可藉此想出很多創意 • 定位  可以用 Key Needs將焦點集中在商品企劃，它是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、再到商品激發構想為止。  可用 KJ法或心智圖 • 效用  可找出和其他商品差異化構想  可找出很大不同於目前商品之構想  可由技術 Seeds找出應用產品之構想 Copyright 199n 36 「各種創造性開發技巧」 如何畫心智圖。 ：把你要思考的主題，寫（畫）在畫紙 中間，用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰、更能 刺激頭腦的聯想力。 「枝幹」，將一個想法表現在一個 枝幹邊，利用關鍵字、圖像符號、數字 … 記下你的想法。 、思考每一條枝幹的想法，產生了新想法，就再分出新 的支線，把新想法或畫或寫上去。 「成長」的過程中，把各支線間可以結合的觀念， 用虛線將它們連結在一起，產生新觀念、新想法 心智圖法 (Mind Map) Copyright 199n 37 「各種創造性開發技巧」 心智圖法 (Mind Map) D e f i n i t i o nC o n t e n t sP r o c e d u r eP r o j e c t M a n a g e m e n t2 0 0 1 / 4 / 2 7 v 6P e o p l eEv e n tTi m e li m itM a t e ria lsB u d g e t sB u i l d u pA n a l y s i sP l a n n i n gA c t i o nC h e c kCopyright 199n 38 群體訪談 (Group Interview) • 概要  探索顧客需求  驗證企劃負責人所抱持的客戶需求假設 • 定位  主要是應用在需求掌握階段  可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較 • 效用  經由顧客之間交互作用，可達到深入的探討  可以發掘顧客本身未察覺之需求  有互動性，可以取得比意見調查更多資訊 Copyright 199n 39 意見調查 • 概要  針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性  定量地驗證企劃負責人之假設（預測營業額、市場佔有率、商品優點、缺點等） • 定位  將群體訪談之需求整理成問題項目  項目以 20項為限，假使多於 20則以集中發問作答方式較佳。 • 效用  企劃負責人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗證  可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內容 Copyright 199n 40 可行性分析 1 人員 2 設備 3 物料 4 方法 5 環境 6 預算 7 市場 8 資訊 Copyright 199n 41 品質機能展開進行階段 Copyright 199n 42 Copyright 199n 43 赤尾洋二的系統 (AKAO METHOD) 日本品管教授赤尾洋二提出的 QFD系統共分 3階段、27步驟。 說明如下： 階段 1：設定企劃品質，設計品質 ,決定對象市場所追尋的是什麼。 掌握潛在的需 求，決定該製造何種產品。 ,製作要求品質展開表。 ，設定企劃品質及銷售重點。 ,製作品質要素展開表。 Copyright 199n 44 第三階段 •產品企劃 Copyright 199n 45 Voice of customer ＶＯＣ 要 求 品 質 2 品質特性 品 質 企 畫 ３ ５ 規格值 ＨＯＷ ＨＯＷ ＭＵＣＨ ＷＨＡＴ 次系統 12 ９ 品質特性 １ 6工程 機能展開 •設定產品企劃企劃品質 顧客需求展開表 １ 4 7 8 6 Copyright 199n 46 品質表 • 概要  由品質機能展開表與品質特性展開表所形成。  品質展開表是將顧客的系統性、抽象性的需求展開到具體需求之矩陣表  品質特性展開表是針對品質特性來進行展開。 • 定位  是邁向具體商品設計的橋樑，經由連接市場之需求與設計之品質特性，應該可以設計出和顧客需求一致之商品 • 效用  具體展開顧客需求，可以了解其需求強度  將商品概念具體展開至品質特性與設品質  可以確實企劃及設定與現有商品之差異化  有系統的整理營業、技術單位之資訊，以達成資訊共享 Copyright 199n 47 品質展開表 (品質屋 ) Copyright 199n 48 品質展開的方式 品質機能展開的方式，其原始構想的想法是這樣的：首先在產品開發步驟的每一個階段均用矩陣來表達“什麼” (What)與“如何” (How)這兩者之間的關係。 接著用符號或數字來表示兩者之間關係的強度，而“如何”的目標是“多少” (How Much)則表示在矩陣的底部 Copyright 199n 49 接著將各階段的結果，也就是分析得到的“如何” (How)及目標的“多少” (How Much)展開到下一階段另一個矩陣的“什麼” (What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個下游階段，最後則展開到製程的管制方法，以確保各個階段的要求、管制都能符合顧客需求。 Copyright 199n 50 創意商品化之關鍵 掌握顧客需求 VOC • 新商品之開發必須安排一個良好的環境，才利於進行創意開發工作。  人類對於新商品之需求與日俱增，而此需求正是推動文明進步之原動力。 例如：現在最熱門之Inter網際網路、ＧＳＭ等正悄悄在改變人們之生活。 • 對成功企業而言，如何掌握顧客需求，而將創意轉化成為成功商品是重要關鍵。 Copyright 199n 51 KANO MODEL 滿意 不滿意 充足 不充足 WANTS MUST NEEDS REVERSE 一元的品質與二元的品質 Copyright 199n 52 MIN MAX TARGET  品質要素     。