qfd-质量功能展开(ppt95)-质量工具(编辑修改稿)

qfd-质量功能展开(ppt95)-质量工具(编辑修改稿)内容摘要：

评价顾客群。 研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破。 是否有以前未知的需求质量。 是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇。 是否有不再需要的性能衡量标准。 是否有新的性能衡量标准。 QFD 如何确定优先考虑的顾客群 Quality Function Deployment QFD 如何确定优先考虑的顾客群 谁会影响你的产品设计呢。 他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人 设计需要考虑到他们所有的需求。 这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客 QFD 思考。 用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客。 用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业。 在进行脑力激荡时，不断问自己：“什么是一个顾客”。 QFD 衡量 在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。 用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是 QFD的不可多得的级别的一部分 QFD 分级调查法 易于调整 20 好的解析率 30 与其它软件兼容 50 色彩鲜明 5 许多密度选择 5 全色 2 可在任何光源下工作 18 QFD 分析等级过程法 AHP AHP Analytical Hierarchy Process 年龄 关系 青年 中年 老年 陌生人 朋友 情人 家庭 学生 情人 年轻家庭 老年市民 X X X QFD 分析等级过程法 AHP 检验特征是企业发现了新的市场。 顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视 QFD 分析等级过程法 AHP  分析等级过程法 AHP 衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或可能性的基础上的 衡量可以是语言的，也可以是数字的：  重要性用来进行个标准间的比较  偏爱性用来比较不同的选择  可能性用来比较结果的可能性的，同时也适用于标准和选择项 QFD 分析等级过程法 AHP 同等重要：列和行对更高的订单需要有同等的影响 1和 3之间 中等重要：经验和判断中，行比列更重要一点 3和 5之间 比较重要：经验和判断中，行比列重要一些 5和 7之间 非常重要：行是非常重要的，并由实践证实 7和 9之间 极其重要：行是极其重要的 QFD 分析等级过程法 AHP 市场规模 支持成本 易于满意度 宣传 市场规模 支持成本 / 易于满意度 / / / 宣传 / 总计 QFD 分析等级过程法 AHP 市场规模 支持成本 易于满意度 宣传 市场规模 支持成本 易于满意度 宣传 总数 QFD 分析等级过程法 AHP 市场规模 支持成本 易于满意度 宣传 合计 平均 市场规模 支持成本 易于满意度 宣传 总计 1 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 采购代理 顾问 教育 年龄 基本工作 雇主 学生 2150 教书 学校 高中 1726 学习 无 学士 3570 采购 生产商 /供应商 硕士 4060 简化 顾问 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 市场规模 9000 1000 90000 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 易于满意度 4 10 1 宣传。 市场规模是每个顾客群想要买的商品的数量。 数量越大，顾客群越理想。 支持成本越低，顾客群越理想。 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 市场规模 9000 1000 90000 市场销量 所占比率 销售量是市场规模的衡量标准 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 ￥ /人 倒数 0. 09 所占比率 支持成本越低越好 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 易于满意度 4 10 1 等级评分 0. 07 所占比率 总满意度越高越好 QFD 分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 合计 平均 老师 学生 顾问 4 9 总计 3 1 宣传作用评价的数据是不知道的，它是主观标准。 最好的办法是用比例数据判断 QFD 分析等级过程法 AHP 衡量后的优先顾客群 标准 优越性 教师 学生 顾问 教师 学生 顾问 市场规模 支持成本 满意度 宣传作用 总数 0. 667。