qcc小组培训讲义ppt50-质量检验(编辑修改稿)

qcc小组培训讲义ppt50-质量检验(编辑修改稿)内容摘要：

能力、价值及技术被认同， 时间允许，在合作的 时间、能力及承 各人立场明确，且注意群体 过程中得到承诺 诺都没有压力时 的解决可以得到正面的效果 冲 突 冲突的本质是什么 一种是毁灭 特性： （ 1） 毁灭并不遵循任何规则。 （ 2）毁灭是要伤害对方。 （ 3）所表现出来的行为是依据权宜方 式来选择的。 （ 4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、 充满了强迫和压力，甚至可能会不择手 段，失去理性。 冲 突 冲突的本质是什么。 一种是竞争 特性： （ 1） 竞争行为受大家所共同接受的规则限制 （ 2） 彼此的目标是相冲突不协调的。 （ 3 ） 竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭 对方。 （ 4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能 获胜的或然率而选择出来的行为。 冲 突 善用冲突的 化解冲突的 正面效果 负面效果 冲突的正面价值： 由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案 的产生。 冲突也会增强组织间的凝聚力。 冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新 评价自己本身的能力。 倾听的真意  1. 听对方此时此刻的感觉是什么。  2. 听对方的想法是什么。  3. 听对方的需求在哪里。  4. 以对方为中心，听对方未表达的东西是什么。  5. 倾听是一种了解的态度。 二、群力小组运作的 硬体 ——解决问题的九大步骤 1. 主持会议要领 2. 脑力激荡法 3. 小组守则 4. 九大步骤流程图 5. 九大步骤 主持会议要领 1  1. 先请与会者发表观点；  2. 试着最后表达意见以保别人独立思考，意见完整而非受你影响；  3. 确定所有与会者有机会发言并陈述意见；  4. 保持与会者贡献度均衡：请沉默者发言，请多话的人闭嘴为佳； 主持会议要领 2  5. 注视着你希望下一个发言的人，避开你希望停止发言的人；  6. 测试理解度：发问“请问你的意思是什么。 我不太了解。 ”  7. 综合一下已分配的工作；  8. 主席的责任是造成每一个与会者最佳贡献；  9. 投票的规则要先说明清楚。 脑力激荡法  目的 ：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规的过程中体会小组的基础。  步骤 ： 1. 了解脑力激荡法的原则及规则；  2. 推选一位书记；  3. 利用脑力激荡法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来；  4. 由许多的名字中决定你的名字；  5. 重复上述练习并产生队徽和家规。  成果 ： 1. 体验脑力激荡法的使用；  2. 一个全体同意的队名、队徽及家规。  时间 ： 45分钟 脑力激荡法 规则 ： 1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到的成员无意见可提供，他可以说 pass； 2. 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都 pass； 3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见； 4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。 小组守则  对事不对人  唯有不提问题，才是问题  团队绩效，人人有责  多倾听别人的意见 问题解决九大步骤流程图 暂停 向管理部门提简报 以决定做不做 由主 管简报 决定做 问题解决九大步骤流程图 (续 ) 暂停 向管理部门提简报 以决定做不做 不做 没有足够的资料 支持计划 不用简报 我们可以 自己做 7. 草拟行动 实 施 ( ) 检讨 反省 再行动 ( ) 改善历程法 改善题目的选定 目标值的设定 (1)现状把握 业务计划或 目标作业之间问题点 现场之间问题点 (2)制作特性要因图 (3)要因的调查。 解析 (4)改善的检讨 (5)改善案的实施 (6)效果的确认 (7)定度。 标准化 (9)反省与今后的方针 新的问题点 (8)日常管理 整理成报告书 九大步骤一、发掘问题 Key。