iso培训内容(doc13)-其他认证资料(编辑修改稿)

iso培训内容(doc13)-其他认证资料(编辑修改稿)内容摘要：

③外部联络； 内部沟通：①内容： ； ；②形式：会议、宣传栏等（创造一个全员参与的环境）。 总则：形式为会议即由最高管理者主持，管理者代表策划准备，各部门主管参与的质量评审，会议周期：一年一次或一年二次。 评审的内容：①上次管理评审需解决的问题落实情况；②质量管理体系审核的结果；③质量方针的适宜性，质量目标 达成情况；④顾客投诉处理情况和顾客满意度；⑤纠正预防措施落实情况；⑥其它（环境变化、竞争现状等）； ：①质量管理体系的适宜性、符合性及有效性的总体评价；（即是否适用我公司、是否符合 ISO及目标达成情况）；②对主要问题的处理意见；③应采取的改进措施及责任；④投诉处理和满意度情况； ：①质量体系的改进；②产品质量的改进；③资源的配备；④顾客要求的改进； 管理评审的记录：①管理评审通知；②管理评审会议记录；③管理评审报告；④管理评审的纠正和预防措施记录； 管理评审的实施：①评审计划包括：评审的目的、内容、资料的准备、参加人员、时间安排、评审程序；②评审实施情况：内审情况及纠正措施情况；质量体系实施情况；方针、目标贯彻情况；过程质量情况；服务质量等情况； 管理评审的过程：①安排时间召开评审会议；②整理管理评审报告；③评审后的行动即落实情况、企业 ()大量管理资料下载 检验效果及文件化保存； 6 资源管理 A七大资源指：人力资源、基础设施、工作环境、供方、信息、自然资源、财务资源； B 资源：是指组织生产所必备的条件； C 资源管理：对组织应有的和拥有的资源进行协调控制，发挥其效益的过程。 D 如何管理资源：①考虑因素： 使用的效益 ；②明确资源管理的职责； E 资源管理的基本方法：①确定需要；②提供所需资源；③改进资源； 人力委派：承担质量管理体系规定职责的人员都应具备胜任工作的教育、技能、经验； 能力、意识和培训 A 人员参与：①确定活动所需的能力；②人员的选择、培训和个人发展策划 ；③明确从事 质量活动的人员的职责和权限；④为员工参与提供方便条件： ； 得到奖励； ； ，确保团队的合作有效； ； B、能力、意识 ①人员工作的条件：一种是愿意干，另一种是能够干； ②能力与意识对工作业绩的影响（工作效率 =资源 人员能力；工作业绩 =参与意识 工作能力）； ③意识： ； ； ④能力：受教育程度、培训、技能、经验； ⑤能力意识与管理达到的要求； ，对现有人员能力评价； ，通过培训达到需能力； ； C 培训 ① 培训目的：实现组织目标；满足员工的发展； ② 培训的首要任务是解决被培训人员的质量意识。 一是要熟悉公司目标，二是达到岗位所需技能； ③ 培训的内容： ； ； ； 件与制度； ； ； ④ 培训相关记录： ； ； ； ； 质量活动的奖惩记 录； （如品质会议记录等）； 基础设施管理 A 管理的重点：已有设施的维护与控制。 B 使用者的要求：①了解设备的基本原理、构造和应会操作；②严格要求按规定程序操作； ③按规定对设备维护保养；④发现问题、报告、不擅自处理； C 设备的管理： (即从采购→安装→使用→维修→报废的管理过程 ) 企业 ()大量管理资料下载 ① 前期管理：投入使用要试生产（性能、结构、精度、工作效率是否满足要求）， OK 后 办理移交手续。 ② 设备的使用： a. 操作者：三 好（管好、用好、维护好）；四会（会使用、检查、保养、 排除故障；）五项纪律（遵守安全规程；保持设备的清洁和加油工作；遵守移交手续； 管好工具和附件；发现问题要报告有关人员；） b. 严格禁止精机粗用、超负荷运行； c. 不离岗运行； ③ 设备的维护：①四项要求：整齐、清洁、润滑、安全；②设备维护：日保养；订期保 养；闲置设备保养； ④ 如何管理：①明确职责；②编制清单（设备名称、型号、产地、购置日期、状态、使 用部门）；③定期检查、定期维护；④对设备进行定期评 价； (包括人文环境、物理环境 ) A 人文环境：①关注质量目标、质量氛围光浓烈；②严格按规定办事的氛围；③创造性工作方法；④人机工程；⑤对成绩的奖励和嘉许； B 物理环境：对产品质量有影响的因素（如卫生、清洁度、温度、湿度、噪音、污染）。 C 如何才能建立良好的工作环境。 ①明确的质量方针、目标；②组织的带头者带头抓质量；③对员工进行持之以恒的质量教育；④质量体系文件要严格执行；⑤开展以质量为主的活动； 7 产品的实现 ：所有工作都要通过过程实现。 ①策划包括： ； ； ； ②过程的特征：增值性、基础性、顺序性； ③确定过程： ； （谁做、用什么做、谁管理）； （人、设备、文件、环境、监控）； （指持续提供合格产品的能力）； ：。