iso入门(doc79)-其他认证资料(编辑修改稿)

iso入门(doc79)-其他认证资料(编辑修改稿)内容摘要：

”之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称一世。 但是，日本的本田公司不仅将自己的 产品打进了美国的汽车市场，而且在美国的俄亥俄洲建立了一家汽车装配厂 ——简称 HAM，成为第一家在美国制造日本小汽车的日本汽车制造商。 日、美两国的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美国市场上取得如此巨大成功呢。 这应该归于它的质量战略。 本田公司在打进美国市场之前，曾细致地研究过德国大众汽车公司在美国失败的原因。 德国大众汽车公司在 50年代和 60 年代，曾是最大的小轿车出口商和第一个在美国制造外国小轿车的德国汽车制造商。 但由于它对质量不够重视，在引擎还没有消灭瑕疵是便迫不及待地推出 “野兔 ”牌小汽车，因潜伏着大量事故 隐患，致使每所的汽车代销商拒绝进货。 后来，它虽然在设计和工艺上作了改进后推出了改良的 “野兔 ”车，但美国人已经形成了大众汽车质量低劣的观念，败局无法挽回。 1987 年大众汽车公司只好关闭其在宾夕法尼亚的汽车制造厂，灰溜溜地撤离了美国。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 70 年代中晚期，本田接受大众汽车公司的教训，为在美国推出本田公司第一辆阿考特牌轿车作准备，首先派遣一批工程师到洛衫机地区研究美国的高速公路，逐次测量每一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道。 然后回日本模拟铺设几英里的高速公路，连各处接缝等细节都模拟得惟妙惟肖。 这就使得阿考特轿车能完全 适应美国得道路状况，美国买主驾驶起来感到得心应手。 1985年 9 月，本田公司开设在俄亥俄洲得 HAM 公司开始在美国本土制造日本汽车得历史，并且源源不断地推出新型号轿车。 总裁本田宗一郎始终把保证质量和尽量满足顾客需要放在第一位。 他强调： “当我们开始在美国制造小汽车时，所做得第一件事就是在生产流水线试运行时，严格检查，一旦 HAM生产出得小汽车质量比不上在日本制造的，则我们良好的质量声誉全毁了。 ”因此 HAM 生产汽车从一开始就把重点放在工艺质量上而不是产量上。 每辆新车在出厂前都经过严格测试，包括两英里的实际行驶里程试 验。 而大多数汽车制造厂只采用抽样行驶试验。 本田公司采取这种做法，曾承受了一些损失。 但是，由于质量过硬，赢得了消费者得信赖，本田公司最终大获其利。 要保证汽车得质量，必须领先于技术新潮流。 本田公司拨出年收入的 5%用于研究和开发，而一般汽车制造厂家平均只拨出年收入的 %。 本田公司还十分注意信息反馈。 当他们了解道妇女们驾驶汽车抱怨方向盘太重时，就在 6 个月内将推出的第二代 “序幕 ”车装上了电动方向盘。 1985 年 1月，美国的《轿车和驾驶员》杂志将本田公司的阿考特轿车列入十大排行榜，并称道： “阿考特车十世界汽车工业有史 以来最接近于全世界通用的小轿车。 ” 适用 ISO9000 的行业 适合实施 ISO9000 标准的行业分类（资料来自国际标准化组织） 1 农业、渔业 2 采矿业及采石业 3 食品、饮料和烟草 4 纺织品及纺织产品 5 皮革及皮革制品 6 木材及木制品 7 纸浆、纸及纸制品 8 出版业 9 印刷业 10 焦碳及精练石油制品 11 核燃料 12 化学品、化学制品及纤维 13 医药品 14 橡胶和塑料制品 15 非金属矿物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 17 基础金属及金属制品 18 机械及设备 19 电子 、电器及光电设备 20 造船 21 航空、航天 22 其他运输设备 23 其他未分类的制造业 24 废旧物质的回收 25 发电及供电 26 气的生产与供给 27 水的生产与供给 28 建设 29 批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理 30 宾馆及餐馆 31 运输、仓储及通讯 32 金融、房地产、出租服务 33 信息技术 34 科技服务 35 其他服务 36 公共行政管理 37 教育 38 卫生保健与社会公益事业 39 其他社会服务 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 什么叫管理者代表。 “管理者代表 ”这一职位名称是 ISO9000 标 准的专用名词，它特指推行 ISO9000 的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。 按照 ISO9000 标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照 ISO/DIS 9001 标准）： ； ，包括改进的需求； “以客户为中心 ”意识的形成； 此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。 什么叫内审员。 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通 ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。 按 照 ISO9000 标准的要求，凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。 所以，凡是推行 ISO9000 的组织，通常都需要培养一批内审员。 内审员可以由各部门人员兼职担任。 什么是 QA（质量工程师）。 QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在 ISO8402： 1994 中的定义是 “为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 ”。 有些推 行 ISO9000 的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000 标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员。 什么叫 QC 人员。 QC 即英文 QUALITY CONTROL 的简称，中文意义是品质控制，其在 ISO8402： 1994 的定义是 “为达到品质要求所采取的作业技术和活动 ”。 有些推行 ISO9000 的组织会设置这样一个部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做 QC 人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（ IQC）、制程检验员（ IPQC）和最终检验员（ FQC）。 质量管理词典 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 革命导师及国家领导人对质量的论述 任何一物，要不是一种有用的物品就不能有价值。 如果它是无用的，其中包含的劳动也是无用的，不能算作劳动，因此也不能形成价值。 ——马克思：《马克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 页。 商品要有使用价值，因而要满足社会需要，这是卖的一个前提。 ——马克思：《资本论》节选本，第 434 页。 无论财富的社会形式如何，使用价值总是构成财富的物质内容。 ——马克思：《马克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 页。 没有一个使千百万人在产品的生 产和分配中最严格遵守统一标准的有计划的国家组织，社会主义就无从设想。 ——列宁：《论 “左派 ”幼稚性和小资产阶级》，《列宁选集》第 3 卷，第 545 页。 只有依靠劳动者的同志纪律、他们最高限度的主动性、责任心和对劳动生产率的互相严格监督，全国的生产力才能恢复和发展，社会主义生产方式才能能巩固。 ——列宁：《俄国共产党（布尔什维克）纲领》，《列宁全集》第 36 卷，第 416 页。 我们要比会么呢。 要比质量，比规格、数量，或者速度，有前面所说的那个规定就行了，重点是比质量。 ——毛泽东：《农业合作化的一场辩论和当前的 阶级斗争》，《毛泽东著作选读》下册，第 819 页。 数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种。 ——毛泽东： 1960 年 6 月 14日在中央政治局扩大会议上的讲话。 无论轻工业或重工业，无论地方国营企业或者中央国营企业，都必须努力提高产品的质量。 同样，为了完成国家的建设计划，工业、运输业以及其他一切部门的基本建设单位，都必须努力提高工程质量。 这是我国社会主义建设事业中最迫切的问题之一。 ——刘少奇：《在中国共产党第八次全国代表大会上的政治报告》，《刘少奇选集》下册，第 230页。 社会主义的优越性 ，不但要表现在我们的经济成就的数量和进度上面，还必须表现在它的质量上面。 ——刘少奇：《在中国共产党第八次全国代表大会上的政治报告》，《刘少奇选集》下册，第230 页。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 所有工业企业，都必须切实地改进管理工作，把提高产品质量、增加品种、提高劳动生产率、降低成本，当成首要任务。 ——刘少奇：《在扩大的中央工作会议上的报告》，《刘少奇选集》下册，第 371页。 必须更加全理有效地使用和提高现有的技术人才，加强技术组织工作和在企业中培养技术人才的工作，以便提高现有的技术水平和企业管理的水平，提高产品质量，增加新产品 的品种和数量，并保证完成现代化的新企业的建设和掌握这些新建企业的生产技术。 ——周恩来：《把我国建设成为强大的社会主义的现代化的工业国家》，《周恩来选集》下册，第 137页。 质量提高了，品种增加了，即使数量较少，也会用得多。 ——周恩来：《国民经济的调整工作和当前任务》，《周恩来选集》下册，第 372 页。 把原材料、电力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品种多、成本低、劳动生产率高的工厂支使用。 从全国来看，一个时候产量会低一些，但最后会使工业品的数量多起来，质量好起来，有一部分还可以增加出口。 ——周恩来：《认 请形势，掌握主动》，《周恩来选集》下册，第 411 页。 抓好产品质量。 质量第一是个重大政策。 这也包括品种、规格在内。 提高产品质量是最大的节约。 在一定意义上说，质量好就等于数量多。 质量好了，才能打列出口渠道或者扩大出口。 要想在国际市场上有竞争能力，必须在产品质量上下功夫。 ——邓小平：《关于国防工业企业的整顿》，《邓小平文选》，第 26 页。 质量问题与建立规章制度有关。 没有必要的责任制度，质量难于保证，这方面要很好地整顿。 ——邓小平：《关于国防工业企业的整顿》，《邓小平文选》，第 26 页。 只要讲效益，讲质 量，搞外向型经济，就没有什么可以担心的。 ——邓小平同志 1992 年初南巡谈话。 产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的互素质。 ——江泽民：《在中国质协第七次年会的讲话》（ 1989 年 3 月 15 日）。 树立质量法制观念，提高全民质量意识。 ——江泽民：为 “‟93年质量意识高层论坛 ”题词。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者有 ) 如果您不是在 网站下载此资料的 , 不要随意相信 . 请访问 , 加入 必要时 可将此文件解密 90 年代我国经济的发展速度，原定为国民生产总值平均每年增长百分之六，现在从国际国内形势的发展情况来看，可以更快一些。 根据初步测算，增长百分之八到九是可参的，我们应该向这个目标前进。 在提高质量。 优化结构，增进效益的基 础上努力实现这样的发展速度。 ——江泽民：《在中国共产党第十次全国代表大会上的报告》。 紧紧围绕提高产品质量问题，认真做好监督管理和标准化、计量工作。 为在 90 年代把我国的产品质量提高到一个新水平而努力奋斗。 ——李鹏：《致第二次全国监督工作会议的信》（ 1991 年 5 月 14日）。 质量问题是关系到人民群众切身利益的大事，是密切党和政府与人民群众关系的大事，我们要从这个高度来认识抓好质量工作的重要性。 ——李鹏：《在全国质量工作会议上的讲话》（ 1992 年 6 月 28日）。 我们的产品要进入国际市场的产品也要进来 ，竞争是相当激烈的，要在竞争中占有主动权，最重要的是要有过硬的产品，质量要符合，甚至超过国际标准。 ——李鹏：《在全国质量工作会议上的讲话》（ 1992 年 6 月 28 日）。 第二章 质量管理的基本原理与理论 一、质量管理的基本概念与原理 质量 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。 它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。 即包括了产品的适用性。