iso90042000质量管理体系-业绩改进指南(doc49)-其他认证资料(编辑修改稿)

iso90042000质量管理体系-业绩改进指南(doc49)-其他认证资料(编辑修改稿)内容摘要：

5 职责、权限和沟通 5． 5． 1 职责和权限 为了实施并保持有效和高效的质量管理体系，最高管理者应对职责和权限作出规定并进行沟通。 企业 ()大量管理资料下载 组织的所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们能够为质量目标的实现作出贡献，并使他们树立参与意识，提高能动性和作出承诺。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 职责、权限和沟通 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 5． 5． 2 管理者代表 管理者代表（一名或多名）应由最高管理者任命并应赋予相应的权限，以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进。 管理者代表（一名或多名）应将有关质量管理体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其他相关方进行沟通。 GB/T 190012020 质量管理 体系 要求 管理者代表 最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 5． 5． 3 内部沟通 组织的管理者应规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标和目标完成状况。 沟通这些 信息有助于组织的业绩改进，并有助于组织的人员直接参与质量目标的实现。 管理者应积极鼓励组织的人员进行反馈和沟通，并将其作为一种使员工充分参与的手段。 沟通活动可包括： 在工作区域内由管理者引导的沟通； 企业 ()大量管理资料下载 小组简要情况介绍会或其它会议，如成绩表彰会； 布告栏、内部刊物和（或）杂志； 声像和电子媒体，如电子邮件和网址； 员工的调查表和建议书。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟 通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 5． 6 管理评审 5． 6． 1 总则 最高管理者应开展管理评审活动，使其不仅限于对质量管理体系的有效性和效率进行验证，且应扩展为在整个组织范围内对体系效率进行评价的过程。 管理评审应是对得到最高管理者激励的输入进行开放式的讨论和评价，交换新观念的场合。 为使管理评审给组织带来增值，最高管理者应通过基于质量管理原则的系统的评审，对产品的实现和支持过程的业绩进行控制。 评审的频次应视组织的需求而定。 评审过程的输入应导致超越质量管理体系有效性和效率的输出。 评 审的输出应提供用于进行组织业绩改进策划的数据。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 管理评审 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见 ）。 5． 6． 2 评审的输入 企业 ()大量管理资料下载 为了评价质量管理体系的效率和有效性，评审的输入应考虑顾客和其他相关方，并应包括： 质量目标和改进活动的状况和结果； 管理评审措施项目的状况； 审核和组织自我评价的结果； 相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点； 与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等； 水平对比活动的结果； 供方的业绩； 新的改进机会； 不合格的过程和产品的控制； 市场评估及战略； 战略合作活动的状况； 质量活动的经济效果； 可能影响组织的其它因素，如，财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的策划的变更； g) 改进的建议。 5． 6． 3 评审的输出 企业 ()大量管理资料下载 由于管理评审不仅限于对质量管理体系的验证，因此，最高管理者可将管理评审的输出作为过程改进的输入。 最高管理者也可将评审过程作为识别组织业绩改进机会的强有力的工具。 评审 计划应有利于及时为组织的战略策划方案提供数据。 经过选择的输出应予以沟通，以便向组织的人员表明管理评审过程如何导致使组织获益的新目标。 为了提高效率，其它的输出可包括： 产品和过程的性能目标； 组织的业绩改进目标； 对组织结构和资源的适宜性的评价； 营销、产品以及使顾客和其他相关方满意的战略和启动情况； 针对已识别的风险所制定的预防和减少损失的计划； 有关组织未来需求的战略策划信息。 评审记录应充分，以便追溯和促进对管理评审过程自身进行评价，从而确保其持 续有效性并为组织带来增值。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。 6 资源管理 6． 1 通用指南 6． 1． 1 引言 企业 ()大量管理资料下载 最高管理者应确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必须的资源。 这包括运行和改进质量管理体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息 、供方和合作者、自然资源以及财务资源。 6． 1． 2 需考虑的事项 为改进组织的业绩，管理者应对资源作如下考虑： 针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源； 有形资源，如已改进的实现和支持设施； 无形资源，如知识财产； 鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制； 组织结构，包括项目和矩阵管理的需求； 信息管理和技术； 通过注重培训、教育和学习来提高员工的能力； 培养组织未来管理人员的领导艺术和形象； 自然资源的使用和资源对环境 的影响； 对未来的资源需求进行策划。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 6 资源管理 资源的提供 组织应确定并提供所需的资源，以 a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6． 2 人员 企业 ()大量管理资料下载 6． 2． 1 人员的参与 管理者应通过其人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。 为了有助于实现业绩改进的目标，组织应通过以下活动鼓励其人员的参与和发展： 提供继续培训，并进行职业策划； 明确各自的职责和权限； 确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价； 促进其人员参与目标的确立和决策； 对工作成绩给予承认和奖励； 促进开放式的双向信息沟通； 对其它人员的需求进行连续地评审； 创造条件以鼓励创新； 确保团队工作有效； 对建议和意见进行沟通； 对人员的满意程度进行测量； 了解人员加入和离开组织的原因。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 人力资源 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6． 2． 2 能力、意识和培训 6． 2． 2． 1 能力 管理者应确保达到使组织有效和高效运行所需的能力。 为此，管理者应考虑对组织当前和预期企业 ()大量管理资料下载 的能力需求与现有的能力进行比较分析。 对能力需求的考虑包括以下来源： 与战略和运行计划以及目标有关的未来需求； 预期的管理者和劳动力的连续性需求； 组织的过程、工具和设备的变化； 对执行规定活动的人员的个人能力的评价； 对组 织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。 6． 2． 2． 2 能力、意识和培训 教育和培训需求的策划应考虑因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。 通过教育和培训使人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验相结合将使人员提高相应的能力。 教育和培训应强调满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性。 教育和培训也应包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的意识的教育。 为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训进行策划时应考虑： 人员的经历； 隐含的和明示的知识； 领导作用和管理技能； 策划和改进的工具； 团队的建设； 问题的解决办法； 沟通的技能； 企业 ()大量管理资料下载 文化和社会习俗； 市场方面的知识以及顾客和其他相关方的需求和期望； 创造和革新。 为促使人员积极参与，教育和培训还应包括： 组织的未来设想； 组织的方针和目标； 组织的变化和发展； 改进过程的提出和实施； 从创造和革新中获益； 组织对社会的影响； 对新人员的入门培训方 案； 对已受过培训的人员的定期再培训方案。 培训计划应包括： 培训目标； 培训方案和方法； 培训所需的资源； 确定培训所必须的内部支持； 针对人员能力的提高来评价培训； 测量培训的有效性和对组织的影响。 管理者应按照期望和对组织有效性和效率的影响来评价所提供的教育和培训，并将此作为改进将来培训计划的手段。 企业 ()大量管理资料下载 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 能力、意识和培训 组织应： a) 确定从事影响产品质量工作的人员 所必要的能力； b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见 ）。 7 产品实现 7． 1 通用指南 7． 1． 1 引言 最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效和高效地运行，从而使组织具备满足相关方的能力。 产品的实现过程使组织获得增值的产品，产品的支持过程对组织也是必要的，它们间接产生增值。 任何过程都是具有输入和输出的一系列相关的活动或一项活动。 管理者应对所要求的过程输出作出规定，并确定为有效和高效地实现这些输出所必须的输入和活动。 过程的相互关系可能是复杂的，它们将形成一个过程网络。 为了确保组织有效和高效地运作，管理者应认识到一个过程的输出可以是另一个过程的输入。 7． 1． 2 需考虑的事项 将过程理解为一系列的活动有助于管理者确定过程的输入。 输入一经确定，则过程所要求的活动、措施和资源即可确定，以实现预期的输出。 过程和输出的验证和确认结果应作为整个组织内持续改进其业绩并追求 卓越的过程的输入。 组织过程的持续改进将提高质量管理体系的有效性和效率以及组织的业绩。 附录 B 描述了 持续改进过企业 ()大量管理资料下载 程 ，它有助于组织确定对过程的有效性和效率进行持续改进时所需采取的措施。 过程应形成文件，其文件化的程度应足以支持组织的有效和高效运作。 与过程有关的文件应有助于： 对过程重要特征的识别和沟通； 过程操作的培训； 在团队和工作组中共享知识和经验； 过程的测量和审核； 过程的分析、评审和改进。 组织应对员工在过程中所起的作用进行评价，以便： 确保员工 的健康和安全； 确保员工具备必需的技能； 支持对过程的协调； 在过程分析中提供来自员工方面的输入； 激励员工进行创新。 推动组织业绩的持续改进应注重提高过程的有效性和效率，并应将此作为获取有益结果的手段。 更有效且效率更高的过程可通过诸如增加的收益、顾客满意程度的提高、资源利用的改善和浪费的。