iso9001：2000条文解说(ppt79)-iso9000(编辑修改稿)

iso9001：2000条文解说(ppt79)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

、权限与沟通  管理者代表  最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：  确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；  向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；  确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。  注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 职责、权限与沟通  内部沟通  最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见 ）。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审 管理评审的时机 既定的时间间隔，可以是一年一次，也可以是一季度一次。 对进行管理评审的时间间隔要做出具体的规定。 特殊情况下进行管理评审 重大质量问题 组织结构发生重大变化 管理评审的目的 识别质量管理体系改进的区域和变更的需要 确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审的内容要包含 评价质量方针与质量目标的适宜性、充分性和有效性 管理评审的记录要予以保持。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审  评审输入  管理评审的输入应包括以下方面的信息：  审核结果；  顾客反馈；  过程的业绩和产品的符合性；  预防和纠正措施的状况；  以往管理评审的跟踪措施；  可能影响质量管理体系的变更；  改进的建议。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审的内容  质量方针的持续适宜性  质量目标的达成状况  组织结构、职责与权限分配的合理性  过程及其相应文件的充分性与有效性  资源配置的充分性与有效性  审核结果  顾客反馈  过程的业绩和产品的符合性  预防和纠正措施的状况  以往管理评审的跟踪措施  可能影响质量管理体系的变更  改进的建议 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审  评审输出  管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：  质量管理体系及其过程有效性的改进；  与顾客要求有关的产品的改进；  资源需求。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 管理评审的输出 管理评审输出要写入管理评审报告 管理评审报告的内容 管理评审的目的 管理评审的时间与地点 管理评审组织者及参与人员 关于质量方针与质量目标充分性、适宜性与有效性的评审结论 关于质量管理体系充分性、适宜性与有效性的结论 管理评审做出的决议 质量管理体系及其过程有效性改进的决议 与顾客要求有关的产品的改进的决议 资源需求配置的决议 管理评审决议执行情况跟踪 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 资源管理 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 该条文指出了资源提供的最终目的。 在实际运作中， 我们还要： 规定资源提供的途径 在进行质量管理体系策划时，识别并确定需求 在管理评审的输出中要包含资源配置方面的内容 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 人力资源  总则  基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 从事影响产品质量工作的人员必须能够胜任其职。 人员是否胜任基于其所接受的教育程度与专业培训、 工作经历与职业技能。 因此要规定每一个岗位对任 职员工的要求。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 人力资源  能力、意识和 培训  组织应：  确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力 ；  提供培训或 采取其他措施 以满足这些需求；  评价所采取措施的有效性 ；  确保员工认识到所从事活动的 相关性 和 重要性 ，以及如何为实现质量目标作出贡献；  保持教育、培训、技能和经验的适当记录 （见）。 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 基础设施 组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施。 适用时，基础设施包括： 建筑物、工作场所和相关的设施； 过程设备（硬件和软件）； 支持性服务（如运输或通讯） 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 基础设施 组织应该根据产品 的特性 识别、 提供 并维护相应的设施： 在 质量策划 中 在管理 评审 中 在 拟订改进措施 時 对设 施的提供途 径 作出 适当的规定 对设施的维护保养 做出相 应的规定 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 工作环境  组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 工作 环境 是指作 业时 所 处 的一 组条件 , 这此条件 包括 物理的 , 社 会 的 , 心理的和 环 境的因素 应该识别、提供并管理所需要的工作环境， 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 惠州侨兴移动事业部 宋芳泉编制 产品实现的策划  组织应策划和开发产品实现所需的过程。 产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见 ）。  在对产品进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： 产品的质量目标和要求； 针对产品确定过程、文件和资源的需求； 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； 为实现过程及其产品满足要求。