iso9001标准入门培训教材(doc20)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：
改进 产 品 输出 产 品 实 现 输入敷 产品实现的策划 顾 客 与顾客有关的过程 .2设计和开发 生产和服务提供 采 购 管 理 承 诺 顾 客 管 理 职 责 6 资 源 管 理 过 程 管 理 测量、分析、改进 输入 过 程 输出 顾 客 A P C D 管 理 评 顾 客 中 心 质 量 方 针 质量管理体系 策划 质 量 目 标 不 合 格 的 控 制 数据分析 (顾客满意 ) 测 量 （ 度） （ ） （ ） （ ） 改 进 （ ） （ ） （ ） 2020 年版的历史任务 不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。 满足要求仅是起点，通过标准是门坎、 持续改进是手段、满足客户是目的； 永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。 强调服务业 强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调 产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影 响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。 顾 客 为 中 心 了解并掌握顾客的要求和期望 确保组织的目标和顾客的需求相结合 测量顾客的满意度并采取相应的措施 对市场机遇作出快速而灵活的反应 获得回头客的青睐 ISO 9000 八项重要质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程。阅读剩余 0%
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