iso9001-2000导览与剖析(ppt38)-iso9000(编辑修改稿)

iso9001-2000导览与剖析(ppt38)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

行 核 查 計 劃 執 行 再 發 防 止 決定 目的， 目標 決定達成 目標的方法 處 置 措 施 教育、訓練 (為實施創條件 ) 落實 執行 果 的衡量 定期以結果來檢討 梌 因 的衡量 何謂 “ 系統 ”  用有機體做比喻 系統是跨“功能別”的，有如消化系統包含許多“器官” 系統是：組織、職能、程序、流程與資源的整合 系統是附屬於更高級的“生命體”之中，為生命體諸多“生命機能”之一。  對照 ISO 9000:2020的觀念 品質管理系統的流程導向模式示意圖 以流程為基礎的品質管理體系模式 (披薩圖 ) 顧客 (和其他 相關方 ) 顧客 (和其他 相關方 ) 要 求 滿 意 産品 品質管理系統的持續改善 管理責任 資源管理 量測、分析與 改善 産品 實現 課程大綱  一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統骨架  二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰  三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距： ～ 一念之差，天壤之別  四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」  五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」  六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」  七、從有到好的路數：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」  八、領導作業與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」  九、當 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence)  十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 從 “ 品質保證 ” 到 “ 顧客滿意 ”  品質保證 我保證我該做的都有做到，我相信，你也可以相信。 “我執”  顧客滿意 品質管理系統的終極績效指標：顧客滿意 滿意程度＝顧客所感受的－顧客所期望的 符合顧客要求 顧客滿意 超越顧客期望＝顧客滿意 外部評價，競爭觀點，相對觀點，不變唯變 課程大綱  一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統骨架  二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰  三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別  四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」  五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」  六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」  七、從有到好的路數：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」  八、領導作業與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」  九、當 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence)  十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 ISO 9001:2020精神：兩句話講完 () 1 範圍 / 總則 本國際標準爲有下列需求的組織界定了品質管理系統要求 ： a) 頇 證實 其有能力穩定地提供符合顧客和適用法規要求的 産品時；以及 b) 期許經由此一系統的有效實施，並持續推進系統的改善 與符合顧客和適用法規要求的保證，以增進顧客滿意時。 備註：在本國際標準中， ” 産品 ” 一詞適用於顧客所預期的 或要求的産品。 課程大綱  一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統骨架  二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰  三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別  四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」  五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」。