iso9000：2000标准ppt96-iso9000(编辑修改稿)

iso9000：2000标准ppt96-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

e)测量 、 监视和分析这些过程。 f)实施必要的措施 ， 以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动 、 资源提供 、 产品实现和测量有关的过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程 ， 组织应确保对其实施控制。 对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 深圳玖仟通公司 37 文件要求 (对应 94版 )  总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； （六份：文件控制、质量记录、内审、不合格控制、 纠正措施、预防措施。 ） d)组织为确保其过程有效策划 、 运作和控制所需 的文件； e)本标准要求的质量记录。 深圳玖仟通公司 38 文件要求 (续 1) 注 2： 质量管理体系文件的多少与详略程度应取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c)人员的能力； 深圳玖仟通公司 39 文件要求 (续 2)  (对应 94版 ) 质量手册包括： a)质量管理体系的范围 ， 包括任何删减的细节与合理性 （ 见 ） ； b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c)对质量管理体系所包括过程的相互作用的表述。 深圳玖仟通公司 40 文件要求 (续 3)  (对应 94版 ) 质量记录是一种特殊类型的文件 ， 应依据条款。 应编制形成文件的程序 ， 以规定以下方面所需的控制： a)文件发布前得到批准 ， 以确保文件是 充分的 ； b)必要时对文件进行评审 、 予以更新并再次批准 ； c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别 ； 深圳玖仟通公司 41 文件要求 (续 4)  (续 ) d)确保在使用处可获得有关版本的适用文件； e)确保文件保持 清晰 、 易于识别 ； f)确保外来文件得到识别 ， 并控制其分发； g)防止作废文件的非预期使用 ， 若因任何原因而保留作废文件时 ， 对这些文件加以适当的标识。 深圳玖仟通公司 42 文件要求 (续 5)  (对应 94版 ) 范围：质量管理体系所要求记录。 作用：提供符合要求和质量管理体系有效运行的 证据。 记录：质量管理体系符合要求和有效运行的证据。 要求：清晰 、 易于识别和检索。 深圳玖仟通公司 43 5 管理职责 管理承诺 (对应 94版 ,)  最高管理者是指在最高层指导和控制组织的一个或一组人。  最高管理者应通过以下活动对其建立 (development)、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据：  a)向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；  b)制定质量方针；  c)确保质量目标的制定；  d)进行管理评审；  e)确保资源的获得 . 深圳玖仟通公司 44 以顾客为中心  最高管理者应以实现顾客满意为目标。  确保 (ensure)顾客的要求得到确定并予 以满足 （ 见 ）。 深圳玖仟通公司 45 质量方针 (对应 94版 ) 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理 体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的 框架 ； d) 在组织内得到 沟通 和理解； e) 在 持续适宜性方面得到评审。 深圳玖仟通公司 46 策划  质量目标 (对应 94版 ) 最高管理者应确保 : ● 在组织的相关 (relevant)职能和层次上建立 质量目标。 ● 质量目标应包括满足产品要求所需的内容 （ 见 ）。 ● 质量目标应是可测量的。 ● 质量目标应与质量方针保持一致。 深圳玖仟通公司 47 策划 (续 ）  (对应 94版 ) 质量策划是指质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的操作过程和相关资源以实现其质量目标的那部分。 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目 标以及条款 ； b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施 时，保持质量管理体系的完整性。 深圳玖仟通公司 48 职责 、 权限和沟通  (对应 94版 ， ) 最高管理者应确保组织内的职责 、 权限 （ 及相互关系 ） 得到规定和沟通。 深圳玖仟通公司 49 职责 、 权限和沟通 （ 续 1）  (对应 94版 ) 最 高 管 理 者 应 指 定 一 名 管 理 者 (member of the management) ， 具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立 、 实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何 改进的需求(needs)； c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 深圳玖仟通公司 50 职责 、 权限和沟通 （ 续 2）  内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适宜的沟通过程，并确保对质量管理体系的 有效性进行沟通。 深圳玖仟通公司 51 管理评审 (对应 94版 ) 评审是指为了确保主题事项的适宜性 、 充分性 、 有效性和效率 ， 以达到规定的目标所进行的活动。 深圳玖仟通公司 52 管理评审 (续 1)  总则 ● 最高管理者应按 计划的时间间隔 评审质量管理体系。 ● 确保质量管理体系的持续的适宜性 、 充分性 和有效性。 ● 评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要 ， 包括质量方针和质量目标。 深圳玖仟通公司 53 管理评审 (续 2)  评审输入 管理评审的输入应包括以下有关信息： a)审核结果； b)顾客反馈 ； c)过程的业绩 和产品的符合性； d)预防和 纠正措施 的情况； e)以往管理评审的跟踪措施 ； f) 可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。 深圳玖仟通公司 54 管理评审 (续 2)  评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。 深圳玖仟通公司 55 6 资源管理 资源的提供 (对应 94版 ) 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。 深圳玖仟通公司 56 人力资源  总则 (对应 94版 ) 要求：从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 判定准则： 应从教育 、 培训 、 技能和经历 (experience)方面考虑。 深圳玖仟通公司 57 人力资源 （ 续 ）  能力 、 培训和意识 (对应 94版 ) 组织应： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求 ； c)评价所采取措施的有效性 ； d)确保员工 意识到所从事活动的相关性和重要性 以及 如何为实现质量目标作出贡献 ； e)保持 教育 、 培训 、 技能 和 经验 的。