iso9000：2000基础知识(ppt40)-iso9000(编辑修改稿)

iso9000：2000基础知识(ppt40)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

 范围  引用标准  术语和定义  质量管理体系  管理职责  资源管理  产品实现  测量、分析和改进 14 ISO9000： 2020的特点  适 用 于 各 种 行 业与 各 种规 模的 组织；  标准 明 确 有系 统 ，易 于 了解 ；  减 少了 强制 要求的程序文件 ；  强调质 量 业绩 的持 续 改 进；  强调顾 客需求 与顾 客 满 意 ；  与 ISO 14000有更好的兼容性。 15 ISO9000： 2020的特点 减 少了 对 程序文件化程度的要求， ISO9001:2020标 准 仅 明 确 要求 6个 程序要形成文件， 扩 大了 组织 自行 决 定文件化程度 的自由度 ； 概念明 确 、 语 言通俗，易 于 理解、翻 译 和使用 ， 术语 用概念 术语间 的 逻辑关系； 质 量管理 体 系 八 项 原 则 在 标 准中得到充分的 体现； 标 准明 确 了要求 质 量管理 体 系 以 顾 客 为 中心 ， 并 考 虑 了所有 的利益和需求 ； 提高了 与环 境管理 体 系 和职安卫体系 的相容性。 16 实施 ISO9000的好处 建立基本 质量管理体系；  明确职责和权限；  持续改进产品与服务的质量；  满足客户的要求与期望；  积累技术与经验，增强竞争力。 17 质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 18 在所有过程中应用 PDCA模式 ： PLAN ACTION DO CHECK 根据顾客的要求和组织 的方针，确定提供结果 所需的目标和过程。 实施并运行过程。 采取措施，以持续 改进过程业绩。 根据方针、目标和产品要求 ，对过程和产品进行监控和 测量，并报告结果。 19 三、八项质量管理原则 20 八项质量管理原则 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 质量管理原则 21 以 顾客为关注焦点 企业获利 ，永 续经营 组 织 识别顾客 需求 和期望 转化为产品要求 提供 顾客所需产品 顾 客 确保良好的沟通 顾客满意度监控 增强顾客满意 22 方 针 目 标 顾 客 需 求 整合力量 最高管理者 领导作用 充分考虑各方需求。 规划远景 ,建立方针、目标。 营造良好环境。