iso9000：2000介绍ppt83-iso9000(编辑修改稿)

iso9000：2000介绍ppt83-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

管理体系 策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及 ； b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 33 [目标管理体系的建立和实施 ] 实施目标管理的主要过程如下： 组织的最高管理者决定该组织未来的发展方向 (包括质量 方针 ） 以及在特定期间内需要达成的长中短期总目标； 各下级管理层 （ 包括各职能和各层次 ） 拟定各自的工作目 标或计划 ， 并经过纵 、 横之间的协调 ， 以符合该组织整体 的目标； 为确保目标的实现 ， 制定行动 /质量计划 (包括过程和程序 ， 以及对现有的资源进行分配 ， 对现有的人员进行分工。 （ 在此阶段 ， 可能会发现某些目标的实施不能找到可以负 全责的部门 ， 或者现有的资源无法实现目标 ， 于是目标管 理的第二阶段可能会导致对组织结构或组织资源的评审直 到调整。 ） 34 —— 指导、训练、协助和激励各级管理层及其工作人员实现各自的工作目标，以最终实现该组织的总目标； —— 建立一套控制系统，将实际工作业绩与预定目标进行比较和评审，并将评审结果作为制定下期目标的参考。 这种管理方法以重视工作成果为基本指导思想，通过上下协调制定目标，促进各级单位或个人努力达成，并评审其工作成果，以谋求更高的工作效率。 35 职责 、 权限和沟通 最高管理者应确保在组织内的职责 、权限得到规定和沟通。 36 最高管理者应指定一名 管理者 (member of the management) ， 具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立 、 实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和 任何改进的需求 ； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 37 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟 通过程 ， 并确保对质量管理体系的 有效性进行 沟通。 沟通方式： 会议；网络；布告栏；内部刊物 /文件；面谈； 电邮 /传真 /电话；意见箱等。 需沟通的主要情况 /时机： 当发生变化时或需执行非常规程序时；当多个 组织 /部门或个人同时参与或运行同一事项时； 当紧急情况发生时；当涉及事项很重要时； …… 38 管 理 评 审 总则 ● 最高管理者应按 策划的时间间隔 评审质量管理体系。 ● 确保质量管理体系的持续的适宜性、 充分性 和有效性。 ● 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 39 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a)审核结果； b)顾客反馈 ； c)过程的业绩 和产品的符合性； d)预防和 纠正措施 的状况； e)以往管理评审的跟踪措施 ； f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。 40 评审输入 —— f)经策划可能影响质量体系的变化。 此处 “ 变化 ” 指 “ 环境 ” 的变化： 技术 技术 教育 政治 法律 法规 自然 资源 人口 社会 经济 文化 顾客 供方 竞争 对手 技术 企业文化 股东 /董事会 主管机构 战略同盟 战略 员工 组织内外部环境分析图 （ Kast amp。 Rosenzweig） 41 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。 42 6 资 源 管 理 6． 1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面 所需的资源 ，以： a) 实施 、 保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求 ， 增强顾客满意。 43 人 力 资 源 总则 要求：从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 判定准则： 教育 、 培训 、 技能和经验(experience)。 44 职务说明书示例 岗位职务名称 质量工程师 工作内容及职责 A、 进料质量控制 B、 单板 、 模块生产线质量控制 C、 质量分析与统计工作 D、 生产现场质量问题解决 ， 追溯及跟踪关闭。 任职资格 A、 无线电或相关专业 ， 本科学历以上 B、 具有二年以上从事无线电或相关工作的经验 C、 熟悉质量管理方法及基本流程 ， 了解 ISO9000标准的运行 D、 能熟练掌握相关检验标准和规范 ， 定期接受标准培训并经 考核合格；能熟练使用各种检测仪器 职务发展方向及目标 无线电硬件测试专家和高级管理人员 考核 根据工作量 ， 工作难度 ， 工作质量 ， 工作激情 ， 个人素 质 ， 在月度考核和半年考核中体现 45 能力 、 意识 和培训 组织应： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求 ； c)评价所采取措施的有效性 ； d)确保员工 认识到所从事活动的相关性和重要性 ，以及 如何为实现质量目标作出贡献 ； e)保持。