iso9000认证咨询辅导ppt42-iso9000(编辑修改稿)

iso9000认证咨询辅导ppt42-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 全面质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事 、 分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素 ，把影响质量的诸因素查出来 ， 抓住主要方面 ， 发动全员 、 全企业各部门参加的全过程的质量管理 ， 依靠科学的管理理论 、 程序和方法 ， 使生产 （ 作业 ） 的全过程都处于受控制状态 ， 以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 全面质量管理 指为保证产品 、 过程或服务质量 ， 满足规定 （ 或潜有 ） 的要求 ， 由组织机构 、 职责 、 程序 、 活动 、 能力和资源等构成的有机整体。 也就是说 ， 为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同 ， 贯彻法规和进行评价 ， 可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理 ， 生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务 ， 实现企业的质量目标 ， 必须通过建立和健全质量体系来实现。 质量体系包含一套专门的组织机构 ， 具备了保证产品或服务质量的人力 、 物力 ， 还要明确有关部门和人员的职责和权力 ， 以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。 因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。 质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。 质量体系 指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。 它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。 质量管理体系 指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。 这种活动的标志或结果，就产提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。 质量保证 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。 按照 ISO9000标准的要求，凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。 所以，凡是推行 ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。 内审员可以由各部门人员兼职担任。 什么是内审员 QA即英文 QUALITY ASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在 ISO8402： 1994中的定义是：“ 为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 ”。 有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA人员。 什么是 QA QC即英文 QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在 ISO8402： 1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。 有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做 QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（ IQC）、制程检验员（ IPQC）和最终检验员（ FQC）。 什么是 QC “管理者代表 ” 这一职位名称是 ISO9000标准的专用名词，它特指推行 ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。 按照 ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照 ISO/DIS 9001标准）： ； ，包括改进的需求； “ 以客户为中心 ” 意识的形成。 此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。 什么是管理者代表 质量认证 ， 是由一个公认的权威机构对企业的质量体系 、 产品 、 过程或服务是否符合质量要求 、 标准 、 规范和有关政府法规的鉴别 ， 并提供文件证明的活动。 开展质量认证工作要具备 4个条件： （ 1） 具有较高水平的国际标准 、 国家标准或专业标准。 （ 2） 具有公认的权威的第三方的质量认证机构。 （ 3） 经认证合格的权威的测试试验室。 （ 4） 具有较高水平的认证工作队伍。 质量认证程序为：申请、初审、资格鉴定、认证试验、签订监督协议、控制协议、颁发标志、事后监督、质量认证维持试验、更改质量等级。 在事后监督过程中若出了问题就要暂停认证或再认证，甚至取消认证。 质量认证 质量管理咨询活动指以质量管理活动为主要对象，以调查、分析和改善企业内部的质量管理为主要内容的咨询活动。 质量管理咨询的要点是： （ 1） 产品质量状况的调查和分析； （ 2） 质量管理方针 、 计划及其执行情况的调查和分析； （ 3） 质量管理组织及其活动状态分析； （ 4） 质量管理教育培训及其效果的调查及分析； （ 5） 废 、 次品状况调查及其对策效果分析； （ 6） 质量体系建立健全状况的调查和分析； （ 7） 质量管理方法手段调查分析； （ 8） 质量信息的收集 、 传递与使用状况调查分析； （ 9） 标准化状况调查分析等。 质量管理咨询活动 质量体系中的全部要素 、 要求规定 、 标准都纳入文件 ，形成质量管理文件体生活费 ， 是企业。