iso9000标准基础(ppt19)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：
前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理体系原则、基础和术语 八项基本原则 明确了组织与顾客的关系是依存关系。 没有顾客就没有组织生存的意义，所以关注顾客也就是关注自己。 首先要理解顾客，顾客要求是组织策划各项活动的出发点，包含明示的、隐含的、法律法规要求的必须履行的三个方面。 顾客一般是从自己的感 受来理解产品质量的，除特定顾客外，大多数顾客不能将需求提出准确的量化标准，这就要求组织理解顾客要求和期望并予以满足。 顾客的需求是变化的，反映产品质量特性也是变化的，组织不仅要考虑顾客当前的要求也要考虑未来的要求，以适应不断变化的需求。 满意是一种心理感受程度，产品或服务满足要求也不一定满意。 只有超越顾客期望，比别人做的更好，才能增强顾客的忠诚度。 顾客也可以扩展到组织内部。 领导作用 ： 领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，并使组织的运作方向与宗旨保持统一。 组织没有宗旨和方向，将难以发展。 领导的作用是为组织确立具有目标，并带领员工去实现。 领导还要为组织员工创造一个工作环境和积极参与的氛围。 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 组织的质量管理和产品实现都是通过组织内各层次、各职能的人员共同参与来实现的，当每一个员工的积极性得到充分发挥时，组织将获得更大的收益。 参与的关键在于激励，包括目标激励、物质激励、精神激励等。 领导是关键，员工是基础，紧密地结合起来是组织做好质量管理工作的重要一环。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高地得到期望的结果。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 组织应清楚和理解其活动中的所有过程，包括 QMS所需的过程。 要在过程中实施活动，就要分配适宜的资源。 将活动和资源作为一个过程来管。阅读剩余 0%
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