iso9000培训手册(ppt39)-质量手册(编辑修改稿)

iso9000培训手册(ppt39)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

质量目标包括满足产品要求所需的内容 （ 见 ）。 质量目标应是可测量的 ， 并与质量方针保持一致。 ： 所有相关方特别是顾客的满意程度 组织以及所处市场的当前和未来的需求 管理评审的结果 现有产品和过程的业绩 ： 一致性、综合性、关键性、挑战性、激励性、可测量、覆盖面 ： 产品要求、过程、质量管理体系 目标管理的基本流程（采用 PDCA循环）： 目标制定展开（决策、商议、协调、展开、建立目标体系） 目标实施（充分授权、沟通协作、自我控制、民主管理） 检查诊断（验证、调整、对策） 成果评价（自我评定、民主评议、成果评价、下步打算） 各职能部门目标协调一致，自上而下层层展开，自下而上层层保证。 编制目标管理表，明确管理要求，目标、措施、责任、时间、评价、考核、改进闭环。 建立保持目标管理制度。 ISO9001标准培训 18 标准讲解 质量管理体系策划 最高管理者应确保：： a) 对质量管理体系进行策划 ， 以满足质量目标以及。 b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时 ， 保持质量管理体系的完整性。 场合 输入 输出 识别并确定过程、顺序、相互关系时 为确保过程有效运作和控制，需识别并确定资源要求时 开展持续改进活动时 顾客和其他相关方的需求和期望 产品的性能 质量管理体系过程的表现 过去的经验教训 改进的机会 风险的评估和减少 实施改进计划的职责和权限 所需知识和技能 改进的途径、方法和工具 所需资源 其他的策划需求 评价业绩成果的指标 文件和记录的需求 ISO9001标准培训 19 标准讲解 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责 、 权限得到规定和沟通。 分层管理，逐级负责 例外原则 谁分管谁负责 分权、授权 考核与奖惩统一 注意接口管理（识别、设计、控制、协调、评价、改进） 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者 ， 无论该成员在其它方面的职责如何 ， 应具有以下方面的职责和权限。 a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立 、 实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程 ， 并确保对质量管理体系的有效 性进行沟通。 ISO9001标准培训 20 标准讲解 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系 ， 以确保其持续的适宜性 、 充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要 ， 包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录 （ 见 ）。 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息； a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 改进的建议。 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。 ISO9001标准培训 21 标准讲解 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施 、 保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求 ， 增强顾客满意。 资源是建立 、 实施 、 保持 QMS必须具备的客观条件 识别资源要求 提供充分资源 有效使用资源 管理验证资源，鼓励创新改进所需的资源和方法，对未来进行策划 人力资源 总则 基于适当的教育 、 培训 、 技能和经验 ， 从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 能力 、 意识和培训 组织应： a） 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b） 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c） 评价所采取措施的有效性； d） 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性 ， 以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育 、 培训 、 技能和经验的适当记录 （ 见 ）。 ISO9001标准培训 22 标准讲解 基础设施 组织应确定 、 提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施 , 适用时 ， 基础设施包括： a) 建筑物 、 工作场所和相关的设施； b) 过程设备 （ 包括硬件和软件 ） ； c) 支持性服务 ， （ 如运输或通讯 ）。 1. 设备操作员 “ 三好四会 ” 三好：管好设备、用好设备、修好设备 四会：会使用、会维护、会检查、会排除一般故障 2. 设备操作员五项纪律 凭证使用设备，遵守操作规程；保持设备整洁，按照规定润滑； 遵守交接班制度，填好设备交接记录；管好工具附件，不得遗失； 禁止设备带病操作，发现故障立即停车。 3. 设备维护四项要求 整齐、清洁、润滑、安全 ISO9001标准培训 23 标准讲解 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 1. 工艺卫生环境 包括作业现场的强度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染等环境参数。 2. 劳动保护环境 包括建筑物的安全要求、设备安全要求、工业卫生要求 3. 环保要求 4. 定置管理基本要求： 有物必分类，有类必定区，有区必挂牌，有牌必定置。 按图定置，按类存放；帐（图）物一致或划分区域；归类存放，标牌清楚，科学定置。 产品实现的策划 组织应策划和开发产品实现所需的过程。 产品实现的策划应与质量管理体系其它过程的要求相一致 （ 见 ）。 在对产品实现进行策划时 ， 组织应确定以下方面的适当内容： a) 产品的质量目标和要求； b) 针对产品确定过程 、 文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证 、 确认 、 监视 、 检验和试验活动 ， 以及产品接收准则； d) 对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 （ 见 ）。 策划的输出形式应适于组织的运作方式。 ISO9001标准培训 24 标准讲解 与产品有关的要求的确定 组织应确定： a) 顾客规定的要求 ， 包括对交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示 ， 但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c) 与产品有关的法律法规要求； d) 组织确定的任何附加要求。 组织应评审与产品有关的要求。 评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行 （ 如：提交标书 、 接受合同或订单及接受合同或订单的更改 ） ， 并应确保： a) 产品要求得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持 （ 见 ）。 若顾客提供的要求没有形成文件 ， 组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更 ， 组织应确保相关文件得到修改 ， 并确保相关人员知道已变更要求。 注：在某些情况下 ， 如网上销售 ， 对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。 而代 之对有关的产品信息 ， 如产品目录 、 产品广告内容等进行评审。 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询 、 合同或订单的处理 ， 包括对其修改； c) 顾客反馈 ,包括顾客抱。 ISO9001标准培训 25 与顾客有关的过程 1. 顾客要求的识别是产品质量形成的起点。