iso90001994主要标准(ppt75)-iso9000(编辑修改稿)

iso90001994主要标准(ppt75)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

个组织内沟通这些要求，监视和评价满足顾客要求的程度， 实施必要的改进。 ISO9001质量管理体系的要求 顾客的需求和期望包括： 符合性： 即企业或组织的产品与顾客或相关方提出的要求 的符合程度。 可信度： 即企业或组织的信用度，所作的承诺兑现的程度。 可用性： 即企业或组织的产品的实用性，包括耐久性、维 修性等。 交付能力： 包括产品及资金的交付能力。 产品实现后的活动： 包括运输、包装、调试、安装、维护、 保养、售后服务、培训等一系列活动。 价值及在使用期间可能发生的费用： 包括商品的总价，以及 购入以后可能发生的费用，如运输、保险、仓储、安装、调试、培训 等。 使用过程中可能发生的费用，如维护、保养、修理、定期检测等。 ISO9001质量管理体系的要求 5. 3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包含对满足要求和改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜得到评审。 ISO9001质量管理体系的要求 5. 4 策划 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关层次上建立质量目标，质量 目标包括满足产品要求所需的内容。 质量目标是可测量的，并与 质量方针保持一致。 ISO9001质量管理体系的要求 质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款 ； b) 在对质量管理体系的更改进行策划时，保持质量管理体系的完 整性。 ISO9001质量管理体系的要求 5. 5 职责、权限和沟通 职责和权限 最高管理者应确保在组织内的职责、权限及其相互关系得到 规定和沟通。 ISO9001质量管理体系的要求 职责和权限一般应包括： （ 1）职务的名称； （ 2）职责的工作汇报途径； （ 3）职务是否承担监督责任； （ 4）职务的主要责任、执行方式和权限； （ 5）职务所需的知识和经验。 管理者代表 最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的 职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施并保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求； c) 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 ISO9001质量管理体系的要求 内部沟通 最高管理者确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对 质量管理体系的有效性进行沟通。 ISO9001质量管理体系的要求 沟通的工具可以是多方面的，如各种会议、简报、布告、 内部杂志刊物、声像电子媒体等。 @ 5. 6 管理评审 管理评审是对质量管理体系达到预定目标的适宜性、充分性所 做的系统的全面的评价。 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量体系，以确保 持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括： a) 评价质量管理体系改进机会和变更的需要； b) 质量方针； c) 质量目标； d) 建立并保持管理评审的记录。 ISO9001质量管理体系的要求 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的内容： a) 审核的结果； b) 顾客的反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 经策划的可能影响质量体系的变更； g) 改进建议。 ISO9001质量管理体系的要求 评审输出 管理评审的输出应包括以下方面的有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程的有效性的改进； b) 与顾客要求有关产品的改进； c) 资源需求。 最高管理者应亲自组织并参与管理评审，管理评审结果须以 文件方式记录并保存，将其中必要部分发给有关部门或个人，有 必要时也可分发给顾客及相关方。 ISO9001质量管理体系的要求 6. 资源管理 6. 1 资源的提供 组织应确定并提供所需的资源，以： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001质量管理体系的要求 6. 1 人力资源 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作 的人员应是能胜任的。 确定对产品质量有影响的工作岗位； 确定这些岗位人员的任职资格要求，包括受教育程度、职业培训 要求、职务技能和必要的工作经历 根据任职资格要求选择和配备能胜任其工作岗位的人员。 ISO9001质量管理体系的要求 能力、意识和培训 组织应： a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力； b) 提供培训或采取其他措施以满足这些要求； c) 确保员工意识到从事活动的相关性和重要性，以及如何为 实现质量目标作出贡献； d) 保存教育、培训、技能和经验的适当记录。 ISO9001质量管理体系的要求 @ 6. 3 基础设施 组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础 设施。 基础设施包括： a) 建筑物、工作场所和相关的设施； b) 过程设备，包括硬件和软件； c) 支持性服务，如运输或通讯。 ISO9001质量管理体系的要求 6. 4 工作环境 组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。 识别工作环境对产品符合性的影响； 采用适当的方法对工作环境与要求的符合程度进行监视和测量。 ISO9001质量管理体系的要求 7 产品实现 7. 1 产品实现的策划 组织应。