iso9000-2000质量管理体系基础和术语(ppt54)-iso9000(编辑修改稿)

iso9000-2000质量管理体系基础和术语(ppt54)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

程之间的相互作用常常可能是复杂的，形成了相互依赖的 过程网络。 如 图 所 示 过程 A 过程 B 过程 C 输入给 过程 A 过程 A 的输出 输入给 过程 B 过程 B 的输出 输入给 过程 C 过程 C 的输出 222 Output B Input A Output C Ouput D Input C Output A Input D Ouput E PROCESS A PROCESS B PROCESS C Internal P D A P D C A D C P A P D C A P D C A P D C P D P D C P D C A P D C A P D C A P D A D A 输入 A 输出 C 输出 D 输入 C 输出 A 输入 D 输出 E 输入 E 反馈 过程 A 过程 B 过程 过程 E 过程 D 输出 F 输入 F 内部顾客 内部顾客 过程 F 输入 B C A C A A C P C 外 部 顾 客 外 部 顾 客 ISO9000:2020内审员培训 223 ISO9000:2020内审员培训 建立和实施 QMS 的方法包括以下步骤： a. 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b. 建立组织的质量方针和质量目标； c. 确定实现质量目标必需的过程和职责； d. 确定和提供实现质量目标必需的资源； e. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g. 确定防止不合格并消除产生原因的措施； h. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 • 上述方法也适用于保持和改进现有的 QMS 224 ISO9000:2020内审员培训 • 持续改进 • 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 • 持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。 l采用协调整个组织的方法 ， 以持续改进 l培训持续改进的方法和手段 l寻求改进机会，追求卓越 l设定持续改进的目标 l确定管理目标 、 跟踪方法 ， 持续改进 l承认和奖励改进 225 ISO9000:2020内审员培训 改进包括： a)分析和评价现状 ， 以识别改进区域 b)确定改进目标 c)寻找可能的解决办法 ， 以实现这些目标 d)评价这些解决办法并作出选择 e)实施选定的解决办法 f)测量 、 验证 、 分析和评价实施的结果 ， 以确定这些目标已经实现 g)正式采纳更改 • 必要时 ， 对结果进行评审 ， 以确定进一步改进的机会。 226 ISO9000:2020内审员培训 • 以事实为决策依据 • 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 l收集数据和信息 l对数据和信息加以分析 l向决策者提供数据和信息及其分析 l基于事实分析，作出决策 227 ISO9000:2020内审员培训 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ● 识别和选择供方 ● 与供方共享 知识 、 信息和利润 ， 共同承担损失 ● 确定与供方的互利关系 ● 建立沟通渠道 ● 共同开发和改进产品和过程 ●鼓励供方改进业绩 228 ISO9000:2020内审员培训 • 实施并利用这八项质量管理原则，所有的相关方都将从中获得益处。 • 客户及使用者 通过获得具有下列要求的产品得到益处： —— 符合要求； —— 可信赖和可靠； —— 需要时，可得到（ available）； —— 可维持。 • 对组织人员益处： 229 ISO9000:2020内审员培训 —— 良好的工作条件； —— 不断提高的工作满意度； —— 不断改进的健康及安全； —— 不断提高的道德观念； —— 不断改善的工作稳定性 • 对所有者及投资者的益处 ： —— 不断提高的投资回收； —— 不断改进的经营 （ operational） 结果； —— 增加市场占有率； 230 ISO9000:2020内审员培训 —— 增加效益（ profits）。 • 供方及合作伙伴的益处 ： —— 稳定的关系； —— 对供方产品需求的增长性； —— 良好的合作关系及相互间的了解。 • 社会的益处： —— 完全符合法规要求； —— 改善健康及安全；。