iso9000(doc27)--推行iso9000的优点-iso9000(编辑修改稿)

iso9000(doc27)--推行iso9000的优点-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

中央標準檢驗局登錄標誌式樣如後所示，其共有 ISO 900 9002 及 14001等三種，認可登錄廠商得依取得認可登錄類別選用登錄標誌之式樣。 登錄廠商若將本標誌使用於英文資料時，可將標誌中「認可登錄」四字刪除。  登錄標誌之標示 登錄廠商使用登錄標誌時，應於登錄標誌下方一併加註認可登錄證明書編號提出輔導計劃及合約 全員共識教育訓練 (ISO9000 簡介 ) 正式簽約 成立 ISO 推動組織 組織權責確立 文件製作分工矩陣圖 文件與資料管制程序 ISO9000 條文解說 文件之建立、審核、導入 品質系統公佈實施 內部品質稽核訓練 第一次內部稽核 全面改善修正 第二次內部稽核 驗證申請 正式評鑑 取得驗證及結案 企业 () 大量的管理资料下载 13 之前七碼（若未顯示證明書編號，則需有登錄廠商名稱緊鄰）。 1. ISO 9001 之標準色為紅色 （ PANTONE 179C/印刷套色時 M100＋ Y100） ，若非使用標準色時，得以墨色（黑色）呈現。 2. ISO 14001 之標準色為綠色（ PANTONE 334C/印刷套色時 C100＋ Y100），若非使用標準色時，得以墨色（黑色）呈現。  登錄標誌之使用範圍 1. 登錄廠商應依證明書及其附錄頁所載內容（廠商名稱、地址、認可登錄範圍），於有效期限內使用登錄標誌。 2. 登錄廠商可透過出版品、電子媒體或其他方法，於信封、信箋、廠商簡介、廣告、型錄、名片及其他推廣宣傳文件上，使用登錄標誌。  登錄標誌之使用限制 ISO 9001/9002 登錄廠商應確保登錄標誌： 1. 不得使用於產品之本體及外 包裝上；但在外包裝上可以文字說明係產製本產品之品質管理系統取得標準檢驗局 ISO 9001/9002 認可登錄。 2. 不得以任何方式詮釋與產品有關之用途上。 3. 認可登錄廠商如僅部分產品 /服務項目取得本局認可登錄者，於廠商簡介、廣告、型錄及其他推廣宣傳文件上使用登錄標誌時，應清楚識別取得認可登錄之產品 /服務項目，並說明係產製本產品之品質管理系統取得標準檢驗局 ISO 9001/9002 認可登錄。 登錄廠商不得做出任何可能導致第三者被誤導為產品驗證之宣傳 (例如：本產品已通過標準檢驗局 ISO 9001∕ 9002∕ 14001 驗證 )或其他不法使用之情事。  ISO 9001/9002 認可登錄標誌之式樣 企业 () 大量的管理资料下载 14 參、 成功範例  神達電腦公司  公司概況 神達電腦公司在 1993 年 3 月 取得 ISO9001 品保認證。 主要是生產桌上型電腦 (DESK TOP PC)，伺服器型電腦 (SERVER PC)，筆記型電腦 (Note Book PC)。 在股票上市時，即已建立一套完整的內部控制作業標準書，並且非常重視研究開發及售後服務，研究開發部研發的成果獲得了多項殊榮，尤其以 S500 機種更列入台灣資訊業的第一台 Multichannel Server 級電腦，全世界並建立美國、歐洲及台灣三大技術服務中心，負責全球的技術服務及售後維修；整體從產品計劃至售後服務的所有業務均已建立必要的標準作業。  經營理念 神達電腦公司 成立時即提出一口號，喚起大家重視品質，這個口號就是「贏得信賴是榮譽，也是責任」，經過 ISO9001 推動委員會集思廣益的討論後決議仍維持此口號，再加以潤視為「 贏得信賴是榮譽，也是責任；品質第一、符合要求、客戶滿意。 」作為公司的經營理念。  認證過程 神達電腦公司業績約有一半為歐洲市場所銷售的，而歐洲市場強烈要求書歐產品必須功過 ISO 9000 認證，經過檢討後，目標要在 1992 年底通過 ISO 9001認證，並於 1992 年 3 月開始推動，成立堆型委員會，並設立推動日程，由執行副總在推動後半期親自帶領相關主管每週檢討 推動進度。 首先由品保部門從產品企劃 – 研究開發 – 試作 – 試作審查 – 量試 – 量試審查 – 量產 – 銷售 – 售後服務的各階段的品保作業步驟級流程管制要點整理成品質手冊，依各階段分別建立章節，利用委員會共同審查品質手冊的適用性及可行性。 接下來及確定標準書的格式及編碼原則，將標準分為五級： Quality Policy，Quality Manual， Procedure， Instruction， Document。 由品質政策展開品質手冊，由品質手冊展開品質作業規範，由作業規範展開作業指導書，由作業 指導書展開各類表格；推行委員會此時更細分各功能的執行小組，由各功能主管負責訂出各功能進度。 標準書提出後，各功能初審後教委員會複審，每週檢討。 企业 () 大量的管理资料下载 15 在此期間令派訓六位內部稽核人員，培育內部稽核人員，分別擔任個不同部門的內部稽核。 剛開始內部稽核人員還很生疏，經過一寄後均能發揮效能，經過 2 次的內部稽核，準備接受 DVNI 認證單位的審查。 審查機構 DVNI 依據 ISO 的要求於 1992 年 12 月到廠做一天的預審，除了書面外並至現場實地審查，並提出問題點，推行委員會立即召開改進會議進行改善。 1993 年 1 月， DNVI 開始進行五天的 正式審查，經審查通過並於 1993 年 3月得到認證書。  成果 取得 ISO9001 認證後漸漸發現，海外市場， OME 市場， ODM 市場不斷拓展，客戶信賴已建立的制度，再加上品質不斷提昇，產品已獲得客戶信賴。 除此之外，品質意識深入員工心中，責任歸屬明確，在日常作業中依作業流程互相要求，例如：作業員若沒有作業指導書就拒絕生產，除非共同獲得共識；因生產時間緊迫又來不及提出則經品管最高主管同意後再補。 並且因為新的產品開發因相關部門全員參加，進度、品質問題點、生產問題點均能夠明確的提出及管理。  新力公司  公司概況 ISO 是以購 買者的立場去審查制度的完整性，但生產者如何掌握客戶的需求，尤其在目前產品壽命不到一年的競爭市場中是非常重要的，因此如何規劃產品組合及品質規格，將是以後要努力的方向。 新力公司成立於 1969 年 7 月，成立初始是以產製收音機，黑白電視機為主，自 1970 年 11 月起開始導入生產 SONY 彩色電視機，即以品質精良躍居國內家電技術之領導者。 25 年來業績不斷的成長，除了繼續與日本 SONY 保持技術合作關係，組裝 SONY 品牌之家電產品行銷國內；並且積極的開創自有品牌「 SYNCO」，產製電腦用監視器行銷國內外。 現在主要產製隻製品 有彩色電視機、監視器、電磁爐等，行銷於國內外市場。  經營理念 新力公司始終以品質領先業界，其經營理念仍以不斷的技術研發與品質創新，追求零缺點的理念貫徹，提供更好的產品，滿足顧客之需求。 經營環境急劇變化的狀況下，要貫徹顧客滿意的理念，非致力於經營體質的改革。 但二十餘年來新力公司在管理體制上的標準化已有相當的基礎，如何在行銷環境變遷中，掌握脈動，制定更有彈性的管理機制，且能夠在管理效能獲致競爭力的突出表現，是今後重大的經營方針。 企业 () 大量的管理资料下载 16  認證過程 為提昇產品的品質及企業形象，使國內、國外之採購者及消費者能有充分的安心感 與滿足感，自 1992 年 10 月起著手籌備申請 ISO9000 國際品質認證，希望藉此工作之推展，獲致兩項重大意義： 1. 順應世界潮流，方便採購者，保障消費者，建立周全的品質保證制度。 2. 做到全廠作業流程的標準化、合理化，則可藉此提昇產品之品質與具體優異的企業形象。 長遠之計，實為增強產品及企業之競爭力。 總而言之，主要是以改善工廠經營體質，促使達到全面革新為目的；並期望透過繼續不斷的研究開發高科技及產製優良產品以回饋消費大眾為要務。 確定申請認證的決心後，便由工廠最高主管指定品管部門為中心，規劃整體導入工作計劃。 並且取得 CED (中華民國電機電子產品發展協會 )之協助輔導。 首先成立推行委員會，在品管室主管之規劃下，委員會於 1992 年 10 月成立。 接下來規劃導入階段之分期。 導入工作計劃依 PLAN， DO， CHECK， ACTION 之結構順序區分為四個階段： 1. 推展期間：主要工作在擴大宣導及研修 ISO 9000 品保體系之內容。 使參與工作之同仁先具備共同之理念認知與共通之語言。 2. 導入期間：此期間主要在依據 ISO 9000 之架構基礎檢討既有之作業程序與資料，研討應建立或修訂之作業程序，使其合乎 ISO 9000 品保體系之架構。 3. 確認期間：期在 實施內部稽核人員支派外訓練及內部培訓；後段則實施內部自主機和，列出內部稽核之缺點項目，克期改善與矯正。 4. 維持期間：旨在定期追蹤審查各項作業系統與作業過程是否完全適當可行，並能夠符合 ISO 9000 品保體系之架構完整性。 此期間之末期 (10 月底 )乃整合全部系統資料與作業程序，向經濟部商品檢驗局提出 ISO 9000 認證之申請。 在 1994 年 1 月獲得通知，將在一月下旬排定四天來廠時地審查。 四天之實地審查結論，列出各條文之見解，經過雙方確認後座成結案報告，依據標準判定合格、准予授證。  今後之課題與展望 ISO 品保體系 認證之取得，在工廠的經營管理上是一項重要的里程碑。 新力公司已經進入國際品質認證之行列，自當有更高的期許，目前最重要的事要將各種管理程序標準化落實與有效的推動。 深入根植後，更要進行體制之革新與突企业 () 大量的管理资料下载 17 破。 故內部稽核將更加積極進行，期待能從稽核行動中挖掘更有價值的改革項目，促使管理上永續的 PDCA 良性循環，產生更多的競爭力。 肆、 ISO 9002 在圖書館管理之應用 ISO 9002 是生產、安裝及服務的品質保證模式，適用於一般的製造業和。