iso14001管理评审业务部工作报告-iso14000(编辑修改稿)内容摘要：
编写《样品管理程序》、《色板管理程序》把公司样品、客户提供的样品的管理规范起来。 3. 制定《客户抱怨管理程序》（ QP09），规定了对客户抱怨的处理，要求各相关部门以严谨的态度对待客户的抱怨，出现客户抱怨时，外销员应及时填写“产品问题解决报告”，经部门主管审核后交生产部分析原因、制定对策，外销员负责追踪整改 的效果。 业务部对客户抱怨进行统计分析，如“ 2020 年客户抱怨推移图”、“ 2020 年客户抱怨推移图”。 4. 客户满意度的管理： (1)客户满意度的管理是业务部新制定的管理流程，以《客户满意度管理程序》（ QP14）进行规范。 (2)根据程序文件要求，公司在 2020 年 10 月、 2020 年 3 月对主要客户进行满。阅读剩余 0%
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