global8d(ppt141)-质量工具(编辑修改稿)

global8d(ppt141)-质量工具(编辑修改稿)内容摘要：

因未知的对象和缺陷就是问题描述 55 练习 • p59 56 细分症状 • 细分复杂，多样或含糊的问题 – 分离 – 优先排序 – 每次只处理一个问题 • 目的是将客户的症状转化为问题陈述 57 将一个一般的症状分离成多个问题陈述 • 为什么 ——在实际生活中，问题复杂多样的 • 怎么办 ——评估有用的数据以决定是否存在多个缺陷。 分离并对问题优先排序，并决定哪个问题必须优先处理 – 保留一些问题并把它们转给先锋，先锋将把它们分给其他小组或个人 • 分离之后，必须决定优先处理哪个问题 58 练习 • p63 • 需要分解症状以使小组可以致力于一个问题上 • 柏拉图可以帮助找到发生频率最高的问题 • 在优先排序时，也需要考虑严重度、紧急和增长情况 59 问题描述 • 以是什么和不是什么的语言定义问题的范围 • 通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围 • 问题陈述 问题描述 60 如何进行问题描述 • what • where • when • how big 61 G8D术语间关系 顾客呼声 症状 症状 症状 问题 问题 问题 原因 问题陈述 问题描述 对象 缺陷 重复为什么 鱼骨图 过程流程图 其它 是什么 /不是什么 CLOSE COUSINS 可能原因 最可能原因 根本原因 失控点 62 练习 • P68 63 其它工具 • 过程流程图 • 鱼骨图 64 其他工具 65 自检问卷 66 D2概述 • 问题陈述 ——什么东西出了什么问题 • 问题描述 ——IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG • 细分症状 ——每次只处理一个问题 • 事实与结论 ——要知道你站在哪一边 67 WARM DOWN 68 准备 D0 建立团队 D1 问题描述 D2 制定实施 ICA D3 确定根本原因和失控点 D4 选择并确认 PCA D5 实施并验证 PCA D6 防止再发生 D7 认可团队及成员的贡献 D8 69 D3 目的 • 定义，确认并实施 ICA，以使内部 /外部客户在 PCA没有实施之前免受问题的影响 • 验证 ICA 70 D3 基本原理 • 为找到根因争取时间 • 保护客户免受问题的影响 • 从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响 • D3是唯一一个可以选择的步骤 71 D3部分的目的 • 学会区别确认和验证 • 学会 PDCA循环 72 关键概念 • ICA——临时措施 • ICA——保护客户或 /和影响群体免受症状影响，将最终由 PCA代替，可以来源于 ERA • 在选择 ERA时数据往往不太多， ICA往往可以提供足够多的调研机会， ICA受益于 D2的数据收集 73 关键概念 • 攻击症状（问题） • 在实施之前确认了有效性 • 使用时得到了监控 • 文档化 • 并不只是绷带，它可能会被忘记 • D6的 PCA将取代 ICA • 增加成本 74 关键概念 • 确认 ——通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效 • 确认包括 —— – 测试和示范（经验主义） – 与已经证明有效的措施相比较 – 评审设计文件 – 可能时组织试生产 75 关键概念 • 验证 ——能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据，验证应该在成功的确认之后 • 客户不是第一道验证 – 先客户验证 – 客户验证 76 戴明循环 • PLAN——确定为达到目的何时必须进行什么 • DO——实施计划 • STUDY——记录结果 • ACT——评估结果 77 练习 • p101 • 识别 ICA 78 PAYNTER CHART 79 D3 流程图 80 D3 概述 • 确认是在实施之前 • 验证是在实施之后 • ICA直到 PCA到位后才能取消 81 准备 D0 建立团队 D1 问题描述 D2 制定实施 ICA D3 确定根本原因和失控点 D4 选择并确认 PCA D5 实施并验证 PCA D6 防止再发生 D7 认可团队及成员的贡献 D8 82 D4 目的 • 通过用问题描述和测试数据检验每一个根因学说，进而识别并确认根因 • 识别并确认失控点 83 D4部分的目的 • 学会使用问题解决流程及其工作表来识别问题的最有可能原因 • 学会识别问题的失控点 • 确认问题的根因和失控点 84 关键概念 • 变更情况 ——曾经是好的，但是现在变坏 85 与根因相关的术语 • 可能原因 • 最可能原因 ——最好解释了问题描述 • 根本原因 —— 86 与失控点相关的术语 • 控制系统 • 控制点 • 失控点 87 问题解决工作表 • 1——问题陈述和问题描述 • 2——。