e化方案书-物流企业的竞争优势(ppt30)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：
数据是以不同的形式（ EDI XML SQL EMAIL FAX等）存在于不同数据库中，并且要传输给不同的合作者是更是如此。 数据的丢失或不完整是另一个难题。 如果预警说货物并未装运，这是因为卡车迟到了呢，还是司机忘了发货物状态信息了呢，或是因为系统没有接收到这个信号呢。 简而言之，数据的丢失可能导致错误的警报。 整合物流的服务步骤 与客户建立良好关系 对客户需求进行分析 确定企业满足某个客户需要的能力 向客户承诺 评估客户反应 制定服务递送进度 通知递送网络的成员 监督递送进程 指导合作伙伴 （ 3）、优化 为了将优化方法格式化 ， 我们首先应该确定一个目标。 是要使成本最少 ， 还是使利润最大 ， 或是缩短生产周期。 在以前 ， 目标一般是使成本最小化 ， 而当今的目标一般定位于使顾客满意度最大化。 快速物流修复 : 快速物流修复（ RLR）即指物流对提供的服务中出现的错误反应并将其转化为客户服务优势的迅速程度。 反应修复物流范例 : 1. 错误 : 货运延迟 修复 : 承运商承担运费 : 运输过程中因仓储处理不当造成产品损坏 修复 : 免费更换产品 : 产品使用损坏 修复 : 保证 X时间段内包换 三、物流客户服务 客户服务没有固定的定义。 它的基本 原则是在客户有需求的时候，确保客户能够得到所需产品。 客户服务 : 有些人通过“七个 正确 原则”定义客户服务 把 正确 的产品在 正确 的时间和 正确 的地点下， 以 正确 的成本把 正确 数量的 正确 产品送达 正确 的客。阅读剩余 0%
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