anderson-科龙电器业务流程现状诊断分析报告(ppt110)-流程管理(编辑修改稿)

anderson-科龙电器业务流程现状诊断分析报告(ppt110)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

提供科学性、规范化、可比较的分析，协助他们做出客观的决策  由专门的部门负责监督和执行该体系的有效贯彻  将审核责任层层落实到可以控制风险的各部门领导身上，对工作进行绩效考评，配合相应的奖惩措施  降低研发风险  提高研发产品的命中率 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 24 业务流程现状分析：新产品开发管理 四、 项目开发进程缺 乏有效的验证和监控机制  目前公司在开发内销常规产品过程中只对性能不确定的产品在立项中规定顾客试用和测评要求，对于全新产品的来说，在批量生产前，销售部门会提出试用顾客的候选名单，由技术开发部进行挑选，选出典型顾客来赠送样机试用以收集反馈信息，现在的测评只局限在就近地区或职工内部进行，检验手段单一，目前还没有做到将顾客的信息融入到开发的每一个阶段  进行对客户需求的探索性研究，把客户信息融入产品开发的每一阶段  客户包括终端用户、分销商、零售商等。 不仅是简单的记录客户信息，还要明确并记录特定客户的需求  使用多种形式发展客户信息  制订规范的顾客参与产品开发的流程和制度  按开发产品的定位 ,选择符合条件的顾客参与测试 ,并收集他们于功能以外 ,如其对该产品的观念价值以评估产品的市场价格能力。 同时，选取该产品的有效销售取渠道（按其目标顾客定位），向渠道的一线销售人员和 /或经销商收集他们对该新产品的意见反馈  通过在线方式与顾客面谈， 反复交流  提高产品开发的成功率 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 25 业务流程现状分析：新产品开发管理 四、 项目开发进程缺 乏有效的验证和监控机制  在产品投放市场的时候，技术人员的参与情况主要有以下三种形式： 参与顾客服务部的培训，制定常见故障表 对营销部门进行培训，针对产品的技术卖点，地区针对性，特点和竞争对手同类产品情况等 参与传播部门制定产品宣传计划  目前，科龙缺点在于欠缺把技术语言转换成广告语言的能力，生产、技术部门对于与分公司和销售部门之间的配合与衔接尚需提高，如新产品的配件和样机与上市时间表常脱节，导致错过有利投放市场的时机  以仔细的计划和管理来支持产品的投放 仔细计划和管理技术部门和其他部门在产品投放市场的职能和作用，制定投放手册，并不断根据具体情况作出调整  加强市场关于产品信息的反馈，要求市场部门和技术开发部门收集同行竞争对手在转换技术语言方面的优点，并加以分析以为己用  增强新产品投放市场的衔接管理，严密执行对产品（含样机）和配件供应时间性的要求。  从一线销售人员 ,经销商和顾客的验证反馈中找出产品的卖点并将卖点体现在新产品上市的传播计划中  增强技术与市场的结合，加强顾客对产品特性的认知度，增加销量，进而提高收益 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 26 业务流程现状分析：新产品开发管理 四、 项目开发进程缺 乏有效的验证和监控机制  在产品开发过程中，目前科龙缺乏来自营销部门和技术中心方面对行业成果与实务的统计和考核，对产品的市场表现的评估主要依靠主观判断  目前科龙对于市场上和顾客那里反馈的关于产品质量的问题缺乏有效的分析和评估，导致营销部门和技术开发部门互相推卸责任，影响相关部门对产品的质量或服务进行持续改进  利用行业成果和实务 最佳实践公司使用平衡行业联盟与认证机构的知识库以发现如何有效测试实践的指导方针 最佳实践公司制订严格规范的产品质量反馈机制，确保在第一时间内了解产品质量问题的成因，并及时将其反馈给相关的技术，生产，流通部门以澄清责任，帮助改进产品的质量和服务  建立行业信息数据库提供行业成果和实务的数据  对营销部门进行新产品市场记录对新产品策略的影响的培训  降低产品开发决策风险，提高产品开发投资回报率 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 27 业务流程现状分析：新产品开发管理 五、缺少与生产部门的合作  技术部门在研发新产品时对产品顺利过度到量产阶段的计划考虑不足，生产部门有时直到样机即将量产时才开始接触产品，产品在批量生产时出现问题的解决成本很高，一旦返工不仅可能导致产品丧失了市场进入的时机，也会增加研发的成本  以发展的眼光来考虑生产 在最佳实践的公司， 设计与生产分离的指导精神已经被整合生产进入设计阶段的的指导方针所取代。 这些公司认识到至少 70%的生产费用决定于产品发展的初始阶段， 最佳实践公司将生产人员、设计师和工程师在早期聚集在一起， 选择材料、零件和最优的开发流程  成立新产品开发小组，要求生产部门从开始即介入新产品项目开发过程， 产品设想的评审和立项审批要考虑公司现有生产能力设备能力，模夹具能力  加快产业化的进程和成功率，有利于提高工艺质量和最小化生产费用 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 28 业务流程现状分析：新产品开发管理 五、缺少与生产部门的合作  在新产品开发项目的过程中，技术开发部的管理人员对零部件通用性的设计和可生产性考虑不足  由于科龙空调的产品系列众多，零件品种多样复杂，如果在设计开发过程中不提高零件通用性的设计，可能增加生产难度和生产成本，影响产品产业化的进度  减少复杂性 大规模客户群形成的趋势要求今天的生产厂家为最大程度的简单化与灵活性而努力 简化生产的技术包括增加设计元素的通用性，减少额外的设计确认与工具变化；但最佳实践公司并非以牺牲产品设计或限制客户需求为代价，而是为客户提供认真考虑的选择组合  通过培训树立通用零件设计的意识和概念， 建立整合的信息系统与数据库共享设计方案和信息，制订降低设计零件个数的计划作为设计部门的考核指标  使生产的复杂性减低， 降低生产管理成本和采购，仓储的管理成本， 提高生产的快速反应能力，更有效的使用资产和减少设备更换模具，更换调试和员工培训时间 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 29 业务流程现状分析：新产品开发管理 五、缺少与生产部门的合作  目前公司在产品开发的过程中并没有让生产一线的人参与进来，只有工艺人员参加，由于公司对生产厂进行产量考核，因此车间希望更多地生产成熟定型的产品，因此对新产品的试制热情不高，另一方面，车间的一线人员参与新产品的开发能力仍需进一步提高  让生产工人参与其中 生产线员工的角色变得日益重要， 大规模生产已经被大规模的客户化所取代。 结果， 质量与效率的责任下达给一线员工，公司将员工引入流程改善， 建立员工小组， 授权其满足质量与生产目标，采用有效的激励机制促使小组达成目标  在产品开发立项阶段就叫生产部门的人员介入， 包括工艺部门和生产一线工人，并积极听取他们的意见  增加开发产品的可生产性和可维修性 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 30 业务流程现状分析：新产品开发与管理 六、缺乏对新产品开发工作的评估  新产品开发项目结束后缺乏对项目得失的评估和总结，同时目前公司内部也缺乏知识共享的信息平台用以保存和管理新产品开发成果，新的项目负责人在承接新项目时无法从以往的产品开发项目中获取经验和教训的指导；新产品开发的成功和顺利与否往往取决于项目经理个人的经验，增加了产品开发的风险  利用市场知识数据库，构建学习型组织 通过公司范围内的市场调查知识数据库，一个组织可以从以前记录的新产品开发流程中获取知识。 借鉴了这些以前的成功经验之后，公司可以获得极有价值的见解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，节约了巨大的成本费用  建立支持知识管理的信息系统对产品的市场调研数据和项目开发经验包括成功的实践和失败教训及案例分析进行保存和管理，以指导新的项目开发  由技术开发部的专人负责，定期对信息系统进行更新和维护  帮助产品开发项目小组学习以往的项目经验， 避免重复错误造成的损失  有益于公司知识的传乘和保护，避免项目经验仅存于个人的脑中， 随个人的流失而流失 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 31 业务流程现状分析：新产品开发与管理 六、缺乏对新产品开发工作的评估  从 2020年的 9月份起，公司的质保部开始对以前开发的内销机资料进行整理，国外机由技术开发部负责整理，在此之前，公司对开发产品的生产量，销售量和质量表现缺乏系统的记录和评估，往往只是依靠邀请开发人员举行非正式的座谈会作为了解渠道稍作经验交流，不利于新产品开发质量的改进  保存和管理市场调研数据，让其对研究开发起一定的指导作用 最佳实践公司保存历史和当前的市场调查信息数据。 在每样新产品投放市场之前，在这些数据中找出相关信息加以研究，以找到新产品获得成功的主要因素  建立信息系统和规范的流程对开发的产品进行跟踪记录，并及时总结项目的经验和教训  利用以往新产品开发的成功经验可以提高新产品项目开发的成功率， 减低不必要的开发成本 业务流程现状分析 新产品 开发管理 财务与成本管理 业务流程 1 2 3 4 5 市场与 客户分析 市场与 销售管理 提供产品与服务 收款及 售后服务 管理与支持流程 6 需要作出较大程度的改进 可作出进一步的改进 评估代号 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 33 目前科龙的主要问题点 市场与销售管理  营销战略以销量为主要考核目标，忽略利润率和费用控制等  产品组合的统筹安排有待完善  欠缺对产品成本及利润率的全面考虑而制定有竞争力的价格  设计渠道时对现存渠道分析及与新渠道整合考虑欠周详  缺乏与经销商建立战略伙伴关系的指引  品牌形象不清晰，各品牌市场重叠现象严重  分公司难与总公司配合营销推广以实现统一传播策略  缺乏科学系统的销售预测及监控方法 业务现状 相关最佳实践 评估 改进建议 潜在收益 2020年安达信版权所有 34 业务流程现状分析：市场与销售管理 一、营销战略以销量为主要考核目标，忽略利润率和费用控制等  营销战略未能与公司中长期战略规划紧密联系，对科龙在未来三至五年要达到的发展目标没有清晰合理的把握  重视短期利益，缺乏对整体营销效果的综合考察。 目前制定营销战略时，以销量为主要考核目标，忽略利润率和成本费用目标  评估所有的营销力量对公司长期价值的影响，优秀的公司总是不断地量化，报告和评估营销的效果，使公司的战略更为灵活，抓住新的或以前没有发现的商机  在销售和分销方法选择上坚持利润率优先  规范公司中长期规划，为营销制定清晰的战略目标和时间表，通过提升整合营销的能力来落实对公司长期价值的贡献  制定营销战略应兼顾 “量 ” 与 “ 利润 ” 目标（利用平衡分数卡），将成本费用控制、利润率等适当地作为分公司绩效考核的指标，鼓励分公司追求整体效益的提高而不止是单纯追求销量目标  明确的指引可提高销售工作的效率，增强各部门的共识和凝聚力  持续增加公司及其品牌的价值，保证长期稳定的发展  避免盲目追求短期销量目标而。