908ge-用电子商务赚了大钱-品质管理(编辑修改稿)

908ge-用电子商务赚了大钱-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

时，要找到供应商可能成为一件困 难的事。 ” 坐在马里兰州银泉市的办公室里， 陶利斯告诉笔者， . Home和 Lennar 每年大约能建造 22， 500栋 房屋，每一栋房屋里都摆放着家用电器，而这些电器是购房人在该公司提供的一个简短清单中自己挑 选的。 在过去一些年里，陶利斯手下的 8位采购人员通过通用电气公司的客户服务热线下订单，每份 订单金额从 1500美元到 3000美元不等，但有时很难联系上，甚至订购过程还发生差错。 去年，通用 电气在它的 GE CustomerNet网站（这一网站从 1996年即开始投入运行）上为 . Home设置了一个 定制化在线订购系统。 陶利斯说：“我们想探个究竟：这仅仅 是一种新玩具，或者这其中是否真有价 值。 ”结果证明：如果是单纯下订单，在网上要比给客户服务热线打电话“快大约 15分钟”，但是在处理 大额订单时使用呼叫中心更为成功。 通用电气的家用电器部门实现的销售额在公司总销售额中占了 60亿美元，由于竞争的加剧，几乎所有的产品都不得不降价，通用电气的家电部门每一年都不得不削 减 2亿美元成本，才能保证帐面持平。 幸亏有了互联网。 现在，通用电气家电部的几乎所有产品的销售都是通过因特网来实现的。 通过电话 订购与通过网络订购的费用差别是 5美元比 20美分。 尽管费用节省是 实实在在发生了，但是这些节省 并没有使得这家公司削减或者是关闭了呼叫中心 —— 而这些正是公司费用支出的无底洞。 要准确说出通用电气何时利用互联网来接收所有的订单，这几乎是不可能的。 但是实现这一步骤的日 子已经临近了：从 11月 1日开始，通用电气公司的所有供应商和内部采购代理商都必须做好准备，以 电子方式来开具发票和收帐，否则它们将不能再与通用电气公司做生意。 批评家们蜂拥而至 通用电气的批评家们称，这家公司 电子商务的主要败笔之一在于没有 关闭它的呼叫中心和其他多余的系 统。 有人说：“如果你的在线销售 量，比如说仅占到了总销售量的 1/ 3，那么你便在管理一个多余系统， 并且为此付钱，这并没有降低你现 有系统的成本。 ”其他一些分析师对 此观。