728质量管理-质量方针-质量目标实例(doc32)-品质管理(编辑修改稿)

728质量管理-质量方针-质量目标实例(doc32)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

1998年 X 月 X 日 四、质量方针应当达到的标准。 1. 与组织未来的发展相一致。 (只要与总方针一致即可做到 ) 2. 使组织的所有成员都能理解质量方针。 组织应采取各种手段达到：如宣传、培训、讲解、讨论等。 所谓理解不仅仅是记住，还包括知道为什么要制定、质量方针的规定意味着什么、与自己有什么关系、自己如何去实施等。 3. 表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺。 如实例中所采取的三条措施，即体现了承诺。 4. 在最高管理者的直接领导下，促进组织各个层次对质量的承诺。 (也体现在三条措施中 ) 5. 阐述持续改进和顾客满意程度。 五、关于承诺。 质量方针对顾客的承诺，具有明示担保的性质。 按《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，明示担保应当承担 法律责任。 因此在制定质量方针时，必须考虑自己的承受能力，不能作出过份的承诺来把自己拴死、套牢。 当然，法律法规规定的事项，不承诺也要负责任。 如：“质量第一”：当数量、进度与质量冲突时，如何处理。 要加班加点，员工都说 大量的管理资料下载 質量方針 /質量目標實例 大量的管理资料下载 第 12 頁，共 32 頁 已精疲力倦，无法确保质量时，又如何处理。 所以，就算要制定，也应规定在何范围内有效。 第三章 质量目标的制定 一、制定质量目标时应考虑的问题。 (即质量策划的“输入” )。 1. 与质量方针一致。 要保持一致，可以使用从质量方针引出质量目标的方法。 示例： 质 量 方 针 质 量 目 标 开拓创新 (引出 ) 2020 年开发 5 种新产品 不断提高 (引出 ) 到 2020 年底出厂合格率达 100% 系统管理 (引出 ) 2020 年底通过 ISO9000 族审核认证 顾客满意 (引出 ) 顾客投诉率低到 1% 2. 组织的现状及未来的需求。 (不能高不能低 ) 3. 市场的现状和未来的需要。 (协调、引导、相适应 ) 4. 管理评审的结果。 考虑其结果针对问题点制定质量目标，就能使质量目标更有针对性，其实现后也就可以对质量管理体系进行更好的改进。 5. 现有产品和过程的业绩。 如：现有产品在亚洲市场很畅销，已有了一 定业绩，但由于未采用欧共体的标准，不能进入欧洲市场，那么，质量目标可列入进入欧洲市场这一项。 6. 所有相关方的满意程度。 (以测量结果定目标 ) 二、制定质量目标的方法。 1. 质量目标的分类。 1) 按时间分类： a. 中长期质量目标； b. 年度质量目标； c. 短期质量目标。 2) 按层次分类： a. 组织质量目标； b. 部门质量目标； c. 班组质量目标； d. 个人质量目标。 3) 按项目分类： a. 组织的总质量目标； b. 项目质量目标； c. 课题质量目标。 2. 什么是问题点。 1) 含义：就是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题，包括不合格品、缺陷、不足、与先进的差距等等。 2) 问题点的确定，必须尊重事实，对现象进行实事求是的分析，然后才进行客观判断，并尽量用数据说话。 3) 问题点的来源： 大量的管理资料下载 質量方針 /質量目標實例 大量的管理资料下载 第 13 頁，共 32 頁 a. 顾客投诉； b. 管理评审的结果； c. 质量审核的结果； d. 不合格报告； e. 顾客调查或市场调研结果； f. 纠正或预防措施； g. 其它重大质量问题； h. 其它测量结果，等等。 4) 问题的分类： a. 按层次分：有组织、部门、小组、个人的不同问题点。 制定不同层次的质量目标，应针对不同层次的问题点。 b. 按性质分：有属于产品或过程本身的问题点和属于质量管理体系的问题点。 在制定质量目标时，切不可忽略后者。 c. 按影响分：一 ) 是没有达到规定要求的问题点；如：质量、品种、成本、交货期等计划指针未能完成；或没达到法律法规的要求，如污染、噪声等；这类组织当前维持生产经营有影响，必须尽快着手解决。 二 ) 是影响组织长期发展的问题点，质量目标也应该关注。 3. 怎样找出问题点。 找问题点的方法要点： 1) 确定必要的范围。 首先，要确定制定什么样的质量目标，中长期的还是年 度的，组织的还是下属部门、班组、个人的。 制定年度的质量目标，首先要考虑的是当年必须解决的问题点。 制定组织的质量目标，一般不能将部门、班组、个人的问题点列入。 2) 确定必要的标准。 一般标准是： a. 质量方针 (与质量方针实施直接相关的问题点 )； b. 上一级的质量目标 (对完成上一级质量目标有影响的问题点 )； c. 上一期的质量目标 (上一期所确定的质量目标未能完成的问题点 )； d. 分期的质量目标 (虽然已完成上一期所确定的质量目标，但该质量目标若是分期实施，则应考虑下一期的质量目标 )。 3) 搜集必要的事实和数据。 根据确定的范 围和标准，搜集必要的事实和数据，以确定问题点的具体内容、严重程度及影响范围。 4) 确定问题点。 原则还是抓住前面所列的涉及质量方针和上一级质量目标的内容，与其相关的就可以确定下来；虽然与其不太紧密相关，但对组织或其下属部门、班组、个人的工作影响很大，也应纳入质量目标。 4. 根据问题点制定质量目标。 示例： 问 题 点 质量方针或上一级质量目标 质 量 目 标 大量的管理资料下载 質量方針 /質量目標實例 大量的管理资料下载 第 14 頁，共 32 頁 顾客投诉率 % 顾客满意 顾客投诉率降低至 1%以下 新产品不能满足市场需求 开拓创新 2020 年开发 5 种新产品 一次交验合格率 85% 一次交验合格率 95% 一次交验合格率达到 96% 产品平均无故障时间为 10000小时 产品平均无故障时间为 10000小时 产品平均无故障时间提高到12020 小时 QC 小组活动成果欠佳， 2020年仅有成果 8 个 全厂 2020 年 QC 小组成果达85 个 本车间 2020年 QC小组成果达15 个 未获得质量标兵称号 开展质量标兵活动 力争获得质量标兵称号 2020 年废品损失达 3500 元 2020 年废品损失不超过 2500元 三、质量目标的展开。 1. 质量目标为什么要展开。 1) 含义：质量目标的展 开，又叫质量目标的分解，也就是将质量目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门、班组以至每个员工，形成目标体系的过程。 2) 目的： a. 将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标更具有操作性； b. 各部门和各级人员都有了自己的质量目标，能够充分调动积极性，以确保其完成； c. 质量目标的落实，便于考核各部门和员工的业绩，有利于激励士气； d. 质量目标经过分解、展开，明确了各部门的职责，有利于部门之间、人员之间的协调和合作； e. 层层展开的质量目标的实现，最终也保证了总质量目标的实现。 ※ ISO9004： 2020 规定：“质量目标应当以组织内人员都能对其实现作出贡献的方式加以沟通。 质量目标的展开职责应当予以规定”。 也就是说，组织的某一项质量目标，只有其涉及的相关的部门和员工处展开，而不是在所有的部门展开。 是否需展开到每个员工，看其工作性质：个人工作 (须 )、集体工作 (无 )。 2. 系统法。 它是一种系统地寻求过到目的或目标的最佳手段的方法。 它是将价值工程中进行机能分析所用的机能系统图的思想和方法应用于质量管理的一种图形方法，属 QC 新七大手法中的一种。 附： 系统图法 自 目的 手 段 (上一级 ) 自 上 下 而 目 的 手 段 而 大量的管理资料下载 質量方針 /質量目標實例 大量的管理资料下载 第 15 頁，共 32 頁 下 (下一级 ) (下一级 ) 上 层 目 的 手 段 层 层 (次下一级 ) (次下一级 ) 层 展 目 的 手 段 保 开 (更次下一级 ) (更次下一级 ) 证 系统图法 在质量管理工作中的应用 产品设计 机能设计 过程能力研究 用户要求 设计质量 质量管理的特性 (产品 控件项目及 的质量 (代用特性 ) 规范项目及规范值 ) 控制方法 这种图的主要用途有： a. 新产品开发中设计质量的展开； b. 使质量管理活动进一步落实 ，将质量管理体系展开； c. 组织方针、目标和实施项目展开； d. 质量目标和实施项目展开； e. 作为因果分析图的活用； f. 使部门职能、管理职能明确化以及使效率化方案展开等等。 3. 应用系统图法进行质量目标的展开。 (1)进行质量目标展开的过程，实际上就是组织动员各部门和全体员工，为实现质量方针和目标而集中力量和智能、献策献计、动脑筋想办法、提合理化建议的过程。 (2)通过质量目标的层层展开，使组织全体人员都能明确为了实现质量方针和目标应该干什么，什么时侯干，怎样去干，干到什么程度。 质量目标展开是质量目标管理的重要环节。 (3) 通过展开就把组织 的质量目标逐步加以落实了，并变成了各部门和每个员工具体的生产或工作计划。 上一级质量目标 本部门实现上一级 确定本部门 本部门现状 质量目标的问题点 的质量目标 (质量目标展开程序图 ) 4. 制定实施计划或实施方案 (又称活动计划书或措施计划表 )。 (1)内容： 应包括实现这项质量目标存在的问题点、当前的状况、必须采取的措施项目、要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行及措施项目的重要程度等。 它是质量目标展开的一项重要内容。 (2)措施计划表的优越性： a. 措施计划表适用于各级各种质量目标的制定。 上一级的措施，往往就是下一级的目 大量的管理资料下载 質量方針 /質量目標實例 大量的管。