709品质成本(doc28)-成本管理(编辑修改稿)

709品质成本(doc28)-成本管理(编辑修改稿)内容摘要：

品質成本的選擇依公司之要求而定，另外，下列項目也 預防及鑑定成本 失敗成本 － 12－ 是需要考慮之因素： 是否受到生產計劃之影響。 是否受受到機械化或自動化之影響。 是否受季節性銷售之影響。 是否受到原料價格波動之影響。 品質成本分析之應用可歸納下列數項： 品質質本當作是一種量測工具：根據各分類之成本，比較各項品質活動之效益。 品質成本當作是製程品質之分析工具：根據各生產線或生產流程之成本，分析主要問題範圍。 品質成本當作是一種規劃改善行 動之工具：在有限的資源下，品質成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。 品質成本當作是一種預算規劃之工具：規劃各項品質管制計畫之預算以達成公司之目標。 品質成本當作是預測性之工具：評估和保證各項與公司目標有關之活動的成效。 在分析品質成本時，最常見的問題是品質成本該控制在何處較為恰當。 當然，此一問題並沒有明確答案。 有些公司，品質成本佔銷售額之 4%或 5%，但另有些公司，品質成本可能佔額售額之 35%～ 40%。 很明顯地，品質成本的大小依產業別而定，高科技產業的品質成本顯然不同於百貨公司或旅－ 13－ 館等服務業。 品質成本之效用來自於槓桿效應。 換句話，我們希望藉由少量增加預防和鑑定成本來換取大量減少之失敗成本。 品質成本分析之要目的是要發掘改善之機會，並藉以降低成本(主要指失敗成本 )。 在降低成本之過程中，可能會伴隨著預防和鑑定成本之增加。 在初期，預防和鑑定成本甚至高過失敗成本，但一個組織如果有做好品質改善工作，則有可能將品質成本降低 50～ 60%。 在分析品質成本和規劃降低成本之計劃時，我們需了解預防和鑑定工作所扮演之角色。 在多數之組織中，鑑定工作之預算通常大於預防工作。 此為一常見之錯誤，此項不正確做法之主因在於鑑定工作 之預算通常包含在品質保證和製造範圍內。 一個正確的認知是預防成本之投入所能帶來之效益遠大於鑑定成本。 在品質成本之分析過程中，最感困擾的莫過於無法取得品質成本之正確數值。 此乃因為大多數之品質成本項目，並不會反應在公司的會計記錄上。 為解決成本資料之取得問題，一個可行之方法是利用估計或在研究期間，特別建立監視程序來收集成本資料。 如前所述，品質成本之大小並無一個絕對標準值。 一個較正確之做法是品質成本資料，做為比較不同時段之成效的相對比較基準。 當目前之績效與過去有所不同時，此項事實－ 14－ 將會反應在品質成本之差異上，並可以 用來提醒管理者該採取適當之措施。 並非所有的品質成本計畫都能成功。 失敗的原因在未能將品質成資本之情報，拿來做為發掘改善機會之工具。 如果只將品質成本資料做為一項記錄，而不去尋找改善機會，則品質成本計畫將永遠無法成功。 另一造成失敗的原因在於管理者太過於注重數字上完美。 將品質成本視為會計系統的一部份，而非管理上之工具，將造成嚴重之錯誤。 這種做法增加了許多建立和分析這些資料的時間，如此將使得管理更不耐煩，且不再相信品質成本計畫之有效性。 五、 A. V. Feigenbaum 之品質成本分析法 全面品質管制 (Total Quality Control)之作者─費根堡認為某些「改進產品品質」及「管制產品品質」而發生的成本，可以作為衡量全面品質管制活動及使之成為適宜的一種手段。 為求「達到與維持某種品質水準而支出的一切成本，以及因不能不達到該特定水準而發生的成本」，皆應加以合併，此種合併後的成本統稱為品質成本。 為便於分析及控制，品質成本可以分成如下四類： － 15－。 下表是依據費根堡之觀點而編製之品質成本結構及計算表。 品質成本結構及計算表 品質成本 主要分類 品質成本 項目 品質成本項目之定義及其說明 計算品質成項目所需使用之報表與方法 預 防 成 本 品質管制工程工作 1. 品質管製程負責品質的計劃，為公司的整個品質管制制度建立基本體制。 2. 品質管制人員計劃品質制度時所費之時間 作合理之分攤。 作固定比例之分攤。 製程管制工程工作 1. 製程管制工作包括檢驗及試驗，為監督工廠內部實施品質管制度，並由此逐漸取代原來事後糾舉式的檢驗工作。 2. 品質管制人員費於研究製程及分析製程的時間。 同上 品質管制部門以外的品質計劃 1. 與非直屬品質 管制經理人員費於品質計劃的時間。 2. 例如可靠性研究，生產前的品質分析，編寫有關試驗及製程管制的工作教導或作業程序。 有關可靠性研究等其他間接部門人員之薪資做合理之分攤。 品質資料、設備的設計及發展 1. 經辦設計保證品質的量測及管制設備所費的時間。 2. 參加設計的公司人員，不問其原隸屬單位皆包括於此項。 有關設計人員等間接部門人員之薪資作合理之分攤。 － 16－ 預 防 成 本。