5s手册及案例(doc22)-现场管理(编辑修改稿)

5s手册及案例(doc22)-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

总和公司管理层觉得港方有点“小题大做”。 “不就是做做卫生，把环境搞得优美一些”，侯总觉得这些事情太“小儿科”，与现代管理、信息化管理简直不沾边。 不过，为了合资能顺利进行，侯总还是满口答应下来。 几个月的时间过去了，侯总回想起来这些‘ 鸡毛蒜皮的小事’，“有一种脱胎换骨的感觉”。 二、“鸡毛蒜皮”的震撼 推广 20 世纪 50 年代就风靡日本制造企业的“ 5S 管理方法”，需要做大量的准备和培训工作。 从字面上说， 5S 是指 5 个以日语单词的罗马注音“ S”为开头的词汇，分别是：清理（ Seiri）、整顿（ Seiton）、清扫（ Seiso）、整洁（ Seiketsu）、素养（ Shitsuke）。 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 21 页 这 5 个词，以及所表达的意思听上去非常简单。 刚开始的时候，大家很不以为然。 几天后，港方派来指导 5S 实施的 Mak 先生，通过实地调查，用大量现场照片和调查材 料，让 K 公司的领导和员工，受到了一次强烈的震撼。 Mak 发现，印制车间的地面上，总是堆放着不同类型的纸张，里面有现在用的，也有“不知道谁搬过来的”；废弃的油墨和拆下来的辊筒、丝网，躺在车间的一个角落里，沾满了油腻；工人使用的工具都没有醒目的标记，要找一件合适的工具得费很大的周折。 仓库里的情况也好不到哪里。 堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有一个窄窄的、没有隔离的通道，货号和货品不相符合的情况司空见惯。 有时候，车间返回来的剩余纸张与成令的新纸张混在一起，谁也说不清到底领用了多少。 Mak 先生还检查了侯总引以为荣的 MIS 系统，查看了摆放在计划科、销售科、采购科的几台电脑，发现硬盘上的文件同样混乱不堪。 到处是随意建立的子目录，随意建立的文件。 有些子目录和文件，除非打开看，否则不知道里面到底是什么。 而且，Mak 先生发现，文件的版本种类繁多，过时的文件、临时文件、错误的文件或者一个文件多个副本的现象，数不胜数。 在 K 公司里，长久以来大家对这样一些现象习以为常：想要的东西，总是找不着；不要的东西又没有及时丢掉，好像随时都在“碍手碍脚”；车间里、办公桌上、文件柜里和计算机里，到处都是这样一些“ 不知道” — 不知道这个是谁的；不知道是什么时候放在这里的；不知道还有没有用；不知道该不该清除掉；不知道这到底有多少„„ “在这种情况下”， Mak 先生直率地问侯总，“你如何确保产品的质量。 如何确信电脑里的数据是真实的。 如何鼓舞士气。 增强员工的荣誉感和使命感。 ”最后一个问题， Mak 指的是墙上贴的一个落着灰尘的标语，“视用户为上帝，视质量为生命”。 三、清理、整顿、清扫 Mak 把推进 5S 的工作分为两大步骤，首先是推进前三个“ S”，即清理、整顿、清洁。 中国最大的管理资源中心 第 13 页 共 21 页 清理，就是要明确每个人、每个生产现场（如工位、机器、场所、墙 面、储物架等）、每张办公桌、每台电脑，哪些东西是有用的，哪些是没用的、很少用的，或已经损坏的。 清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中间的残次品、非必需品挑选出来，该处理的就地处理，该舍弃的毫不可惜。 “特别是电子‘垃圾’”， Mak 告戒管理人员，“可以让你的工作效率大打折扣；不断冒出来的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。 ” 整顿，就是要对每个清理出来的“有用”的物品、工具、材料、电子文件，有序地进行标识和区分，按照工作空间的合理布局，以及工作的实际需要，摆放在“伸手可及”、“醒目”的 地方，以保证“随用随取”。 听上去“整顿”很简单，从 Mak 的经验来看，其实是很仔细的工作。 比如电脑文件目录，就是最好的例子。 “一般来说，时间、版本、工作性质、文件所有者，都可以成为文件分类的关键因素”， Mak 结合自己的体会，向大家详细介绍了“什么是电子化的办公”。 对一个逐步使用电脑、网络进行生产过程管理和日常事务处理的公司而言，如何处理好纸质文件和电子文件的关系，是养成良好的“电子化办公”习惯的重要内容。 “电子化的过程中，如果把手工作业环境里的‘脏、乱、差’的恶习带进来，危害是巨大的”， Mak 说。 清扫，简单说就是做彻底的大扫除。 发现问题，就及时纠正。 但是，“清扫”与过去大家习惯说的“大扫除”还有一些不同。 “大扫除”只是就事论事地解决“环境卫生”的问题，而“清扫”的落脚点在于“发现垃圾的源头”。 用 Mak 的话说，就是“在进行清洁工作的同时进行检查、检点、检视”。 四、爽朗心情 随着 3S（清理、整顿、清洁）的逐步深入，车间和办公室的窗户擦干净了，卫生死角也清理出来的，库房、文件柜、电脑硬盘上的文件目录、各种表单台账等“重点整治对象”，也有了全新的面貌。 但是，包括侯总在内的所有人，都没有觉得 Mak先生 引进的“灵丹妙药”有什么特别之处。 中国最大的管理资源中心 第 14 页 共 21 页 不过，侯总承认，大家的精神面貌还是有了一些微妙的变化：人们的心情似乎比过去好多了，一些“不拘小节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再是过去那种“经不住问”的“糊涂账”，工作台面和办公环境，的确清爽多了。 这当然不是 5S 管理的全部。 Mak 先生结合前一阶段整治的成果，向侯总进言：“ 5S 管理的要点，或者说难点，并非仅仅是纠正某处错误，或者打扫某处垃圾； 5S管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养。 ” 按 Mak 的建议，公司开始了推进 5S 管理的第二步：推行后两个“ S”，一个是整洁（ Seiketsu），另一个是素养（ Shitsuke）。 整洁的基本含义是“如何保持清洁状态”，也就是如何坚持下去，使清洁、有序的工作现场成为日常行为规范的标准；素养的基本含义是“陶冶情操，提高修养”，也就是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约束自己的行为，并形成一种风尚。 Mak 进一步说明道，后两个“ S”其实是公司文化的集中体现。 很难想象，客户会对一个到处是垃圾、灰尘的公司产生信任感；也很难想象， 员工会在一个纪律松弛、环境不佳、浪费随处可见的工作环境中，产生巨大的责任心，并确保生产质量和劳动效率；此外，更不用说在一个“脏、乱、差”的企业中，信息系统竟然会发挥巨大的作用。 五、“零”报告 若干个月后，又是一个春光明媚的日子。 当 K 公司的侯总，带领新的客户参观自己的数字印刷车间的时候，在他心底里涌动着一种强烈的自豪感。 车间布局整齐有序，货物码放井井有条，印刷设备光亮可鉴，各类标识完整、醒目。 公司的电脑网络和 MIS 系统，在没有增加新的投资的情况下，也好像“焕发了青春”，带给侯总的是一系列“零报告” ：发货差错率为零，设备故障率为零，事故率为零，客户投诉率为零，员工缺勤率为零，浪费为零„„ 在参观者啧啧有声的称赞中，侯总感到，引进一套先进设备的背后，原来是如此 中国最大的管理资源中心 第 15 页 共 21 页 浅显又深奥的修养“工夫”，真应了那句老话：工夫在“诗”外。 5S 的 50 个问与答 1 问：在推行 5S 活动中，切入点在哪里。 答：因企业具体情况而异。 笔者辅导的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与 5S 活动 的距离。 另有一家从设备零配件仓库开始，在厂方的密切配合下， 13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。 此两家企业的 5S 活动均取得巨大的成功。 2 问：在推行 5S 活动中，有没有先后次序。 答：有，并且按步骤推行是非常重要的。 反之，很可能因 推行 不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至中途而废。 按本书中所列步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。 3 问：推行 5S 一般有 3 种方法： ①自己组织学习、推行 ②请人讲课，自己推行 ③全程请顾问师辅导推行 对于中小企业来讲，可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行，但这样往往。