3q6s才是公司的全部(ppt35)-现场管理(编辑修改稿)

3q6s才是公司的全部(ppt35)-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

做為一天的工作完了 ,同時也是回家去的表示 ,對仍留下來工作的人們說 :“您受累了 ,您了辛苦了 ” 等問候 . 3回到公司的問候 外出回公司時 ,不要忘了說 :“我回來了 ” ,“現在我回來了 ” . *正確的握手方法 1邊微笑邊看著對方的眼睛 . 2背要伸直 . 3不要太過用力 ,緊握對方的手掌 23秒 . *握手的禁忌 : 1和男人握手 ,如果高於自己身份的人手沒伸出時 ,不要主動先伸手 . 2和外國人握手時 ,不要保持沉默 ,要互相問候為好 . *說話時的態度 1坐著說話時 ,椅子也好、沙發也好不要坐在後面 ,伸直腰背 ,兩手放膝上 ,兩腳要切實著地 . 2視線以對方的眼睛為中心 ,從臉到胸之間移動為好 ,如果總是盯住對方的眼睛 ,對方會感到不快 . *說話方式的要點 1事先整理好說話的內容 ,把要點在紙上記錄下來 ,談話時邊說邊看記錄上的條目 . *聽對方說話的要點 1面對說話者 ,姿勢要端正 . 2聽對方說話時要有表情 ,不時提出些問題 . 3不要在關鍵時打斷對方說話 . *對人的稱呼方法 1稱呼自己時 最常用的是 “ 我 ” ,有時也可稱 “ 自己 ” 2稱呼公司內的人時 無論如何親密 ,在工作場所也要稱呼 “ **師傅 ” ,如果稱呼職務時則不帶師傅字樣 . 3公司的稱呼方法 稱呼自己的公司時 “ 我們公司 ” 、 “ 本公司 ” 用在文字方面亦可 ,稱呼對方的公司則以貴公司稱呼 ,原則上不用略稱 . *打電話的方法 1在打電話之前 ,對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認 ,決定聯絡事情和講的內容 ,記錄下來 . 2接通電話 ,先確認對方 ,然後說出自己的公司名、部門名、姓名、 “ 對不起 ,請給我找 **部的 **師傅 ” ,同辦事人進行聯絡 . 3將要辦的事情清楚地按順序說時要點 ,抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中間加一些如 “ 聽清楚了嗎 ” ,“我說明白了嗎 ” 的語句 ,以加強對方理解與否的確認 . 4如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子 ,只簡潔地說明要點 ,但事後一定要再打電話確認 . *接電話的方法、接轉的方法 1鈴一響 ,立即拿起話筒是最重要的原則 ,立即準備好記錄用紙 . 2首先說自己公司名稱 ,午前 10點前說 “ 早上好 ” ,如果鈴響見次才拿起話筒要說 “ 對不起 ,讓您久等了 ” . *打電話的說話方法 ,語言使用的要點 1用普通話 ,發音要清楚尾字要明確 . 2不要重复噣嗦 ,簡單易懂 . *發傳真的方法 1發信方的名稱、號碼要確認 . 2拔號後 ,再次確認號碼並拔發信鍵 . *名片的準備 1在名片夾中多放一些名片 ,並整理到可給出的狀態 ,隨時能順利地交換名片 . 2在接待室等待時準備名片 ,把 2~3張名片打散 ,是一種立即能取出的狀態 . *交換名片的方法 1站立交換名片 ,用一只手將名片遞給對方 ,字體對對方來說為可讀狀態 ,此時要說明公司名和姓名的讀法 . 2遞出位置與對方胸平高 . 3應是低職位者先向高職位者遞出名片 ,來訪者選遞出名片 . 4從對方接受名片時 ,一只手把牢 ,另一只手輕接名片 ,但不要觸到文字 . *名片的有效使用方法 1對於初訪公司 ,接待室也給出名片 ,能給人一種有禮貌的印象 . 2初訪對象不在時 ,。