3149001顾客满意度调查(ppt26)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

制订方案 —— 设计调查问卷  问卷的类型  封闭式问卷  开放式问卷  半封闭式问卷  问卷设计的原则 14 问卷设计的原则  思考调查调查的目标  思考怎样完成访问  思考卷首信息和说明  思考设计  思考被访者 15 问卷设计的原则  思考问题的次序  思考问题的类型  思考可能的答案  思考怎样处理数据资料  思考对访问人的培训 调查问题的答案 —— 等级刻度 1 2 3 4 5 6 7三 等 刻 度 表差 一 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 荐 )较 差 有 点 好 较 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 较 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )极 差 差 稍 差 一 般 较 好 好 极 好不 满 意满 意17 统计分析工具  平均数  中值  众数  标准差  跨度  对一个问题所有得分的平均，以及对整个调查得分的平均  在所有回答中处于中间的得分  在回答中出现次数最多的得分。
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标签： 满意度 顾客 调查