330qcc品管圈培训讲义-完整-质量检验(编辑修改稿)

330qcc品管圈培训讲义-完整-质量检验(编辑修改稿)内容摘要：

人提案的準備。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統。 優點 : 有創意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。 可容許的缺點 : 不切實際、忽略實用的細節或禮節。 資源調查者 (Resource Investigator) 資源調查者同樣創意十足，但是他們發明新點子的方式與植物不同。 他們比較傾向 於將他人初步提出的點子加以演繹。 他們的態度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根 究底，這种人通常很受歡迎。 他們是技巧嫻熟的外交家與協商者，可以獨立思考。 他們 積極樂觀的本性對團隊士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。 資源調查者向外探索，與外界接觸頻仍。 他們長於發掘新機會，不是人不在辦公室， 49 就是講電話找對情報及交涉最有利的條件。 他們這麼做可以激發團隊對工作的熱忱。 而 這正是他們最寶貴的價值所在 :促使團隊不致怠惰或遲滯不前。 資源調查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會熄滅。 而且他們常在計量付諸實行後，即對計 量失去興趣，也不會去注意後續發展。 摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。 優點 : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機會，勇於接受挑戰。 可容許的缺點 : 最初興頭一過就失去興趣。 可能會太過樂觀而批判性不夠。 植物與資源調查者 是團隊角色中最富創意的兩种，但是兩者极易辨別 :  植物的點子具原創性，資源調查者多半是在他人的點子上添加創意。  植物偏好單獨作業，而資源調查者需要他人的刺激。  植物在自由、結構；較鬆散的環境中工作成果較佳；資源調查者在壓力情境下表 現出色，危機處理能力強。 協調者 (Co–ordinator) 協調者非常守紀律，有集中注意力於目標的傾向。 這點可以幫助整個團隊朝共同目標前進。 協調者是團隊內部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 50 協調者相當有自信，具有一股天生的威嚴，是團隊絕佳的代表人，優秀的溝通者，擅於發揮個人才能，又懂得為團隊的利益收斂自己的光芒。 因此，通常是界定他人團隊角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團隊領袖。 但是即使不是團隊領袖，對團隊而言，仍是非常寶貴的一份子。 協調者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團隊其他成員來得聰明或是有創意。 他們的優點在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團隊的整體目標前進。 他們可以整合一個擁有各种不同技能及個性的團隊，能夠凝聚團隊感及明白表達出團隊的目標。 摘 要 冷靜、自信、自制。 優點 : 能夠在不存在偏見的情況下對待每一個可能有貢獻的人。 清楚明白目標。 可容許的缺點 : 不特別聰明或具創意。 資源調查者與協調者 皆長於與他人相處及激勵團隊，但方式不同 :  資源調查者喜歡挑戰及刺激，樂於與人接觸及分配資源。 而協調者較偏好利用手邊 的資源，並將之導向團隊或組織的目標。  資源調查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團隊外的人員接觸。 而協調者的焦 點比較傾向於團隊本身。  植物比較嚴肅，常常獨來獨往，資源調查者態度比較輕鬆，具群集性。 例如：假 設你所屬團隊正在討論顧客投書一事。 不少顧客對於維修手續繁復，必須透過三 51 個不同的部門才能完成而感到不悅。 你希望覓得良方，可以讓顧客在一個部門內解決所 有的問題。 植物說會說 :“給我一點時間，我會想出解決辦法。 資源調查者則會說 : “我會 和其他兩個部門談談，找出解決的方法。 ” 例如 :團隊正在討論如何促銷一种重要而刺激的新產品。 有人提出不如舉辦一系列特 別的活動，而不循傳統廣告方式以引起外界對新產品的認識。 資源調查者已是一雙腳踏 出會場說 :“ 交給我，我查查可行性如何，再回過頭來告訴你。 ”而協調者則仍坐在會議 席上問道 :“在我們決定這麼做之前，其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這种人的人格特質在於精力充沛，容易衝動。 他們外向、衝動、沒耐心、急躁，有 時有點偏執。 他們樂於下戰帖及接受挑戰，是成就導向的人。 他們講求結果，會逼促他 們達到目標。 這樣很容易導致爭執，但爭執不會長久，齟齬很快就成為過眼雲煙。 塑形者的主要功能在於協助團隊努力塑形。 塑形者在討論時會找尋一种模式，企圖 將意見、目標及實際考量整合而為可行的計劃，然後敦促他人做決定並付諸行動。 塑形者這种強迫性的驅力使得計劃得以成形，因此他們自然而然常是團隊的領導者。 雖說他們常對自身的能力感到懷疑，而只能靠結果使自己安心，但就外表看來，他們常 是自信滿滿。 他們在可能引起激烈反應的政治環境中表現出色，因為他們能夠凌駕於問 題之上，不顧一切付諸實行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數人所喜愛的決定。 摘 要 非常容易激動、外向、精力充沛。 優點 : 有旺盛的驅力挑戰成效不彰、原地踏步、自滿或自欺。 可容許的缺點 : 容易被激怒、沒耐心。 常會傷害他人的感情。 52 協調者與塑形者 都是強勢領導者，但兩者風格不同 :  協調者比較是 [社交型 ]領袖，而塑形者比較傾向於 [任務 ]型領袖。  協調奢能發掘他人的長處，並使他們的長處獲得全盤發揮。 而塑形者期待他人服從命令。  協調者冷靜，神色輕鬆。 塑形者精力充沛，以神經質為主。  協調者視個人為團隊的一部份；而塑形者則視團隊為個人的延伸。  協調者與塑形者的管理風格南轅北轍，若兩人職位相同，衝突的機會很大。  塑形者通常必須在協調者的手下工作；他們比較需要他人的認同，而協調者則可以提 供他們這類需求。 例如：剛進來一張大量而緊急的訂單。 為配合這張訂單及其他交貨日即將到期的訂單，未來兩週的生產進度必須全部重排。 生產小組花了一個小時討論所有的細節後，重新排出一張生產進度表。 討論終結時，協調者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個人都知道變動所在。 塑形者就會略顯不耐煩地說：「我們沒有時間這麼做。 就放手去做，邊做邊解決問題。 」 監控評估員 (Monitor Evaluator) 這種人聰明絕頂、熱情穩定而內向。 他們的個性乏味而無趣，甚至冷酷。 他們的優點不在於出點子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見。 他們長於衡量利弊得失，是精明的法官，鮮少做出不當的決定。 最常使團隊避免於犯錯的就是監控評估員。 監控評估員是客觀的思考者，不會倉促下結論。 他們不會為批評而批評，而是確實發現計劃有瑕疵才開砲。 他們情緒極為穩定，不是狂熱分子。 他人很難激勵這種人，不過這也有點好處，因為他們的判斷極為客觀，不會為了個人的考量而有所偏頗。 53 也由於他們勇於表達自己的意見，做事可能不太圓融，對團隊士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。 很重要的一點是激勵監控評估員，並讓他 們保持積極的態度，否則他們可能會對團隊內部造成負面的影響。 但是如果你給他們大 量閱讀文件及需要復雜分析的資料，他們會做得比別人都好。 指派他們分析問題、草擬 計劃或是評估他人的貢獻，他們每次都能勝任。 摘 要 冷靜、情緒穩定、謹慎。 優點：長於判斷、做事精明。 可容許的缺點：缺乏熱忱及激勵他人的能力，而且態度冰冷。 植物與 監控評估員。