2000版iso9000标准培训教程(ppt106)-iso9000(编辑修改稿)

2000版iso9000标准培训教程(ppt106)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

要求  组织落实 ,拟定计划  现状调查  确定范围  制定方针目标  调整机构 ,配备资源 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求 内容 :  贯彻 ISO 9000重要性和意义  ISO 9000的基本要求  需要做的工作 对象 :  公司的中高层领导及业务骨干 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求 (续 ) 目的 :  统一认识  向员工表明最高管理层推进的决心  使公司主要领导建立 ISO 9000的概念 ,明白要做的工作和将来可能投入的工作量 . 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求 (续 ) 到底要不要做 ? 这是一项涉及整个的公司  我们需要投入多大的工作量 ? 我们是否有足够的财力和人力 ?  该系统和我们的企业文化是否一致 ?  该系统会为我们带来效益吗 ?  我们是不是面临来自市场上的压力 ? 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求  组织落实 ,拟定计划  现状调查  确定范围  制定方针目标  调整机构 ,配备资源 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划  任命管理者代表 一定要注意该代表能够真正起到作用 : 1)管理层中的一员。 2)有一定的威信。 3)给与足够的权限。 4)熟悉认证的要求 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划 (续一 )  搭建贯标班子 1)最高管理层挂帅。 2)指定各相关部门的负责和协调人员。 参加文件编写的人员应该熟悉本部门的运作 ,必要时应该具备一定的专业知识 3)实施的人员应该熟悉标准的要求。 一般应经过专门的培训 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划 (续二 )  咨询机构的选择 ※ 咨询机构能干什么 ? 1)体系设计。 2)培训服务。 3)文件编写与实施。 4)体系运行及审核 5)申请的准备和纠正措施的制定 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划 (续二 )  咨询机构的选择 ※ 如何选择咨询机构 1)与认证机构的相对独立性。 2)熟悉相应领域 ,具有一定的经验。 3)对标准有较深入的理解 . 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划 (续二 )  认证机构的选择 1)具有合法的社会地位。 2)具有权威性。 客户的认同度 ,行业经验和自身的形象 3)具有严格的管理。 4)具有处理业务争端和顾客投诉的能力 质量体系的策划和设计  组织落实 ,拟定计划 (续二 )  认证机构的选择 还应考虑 : 1)用户的要求。 2)企业自身的实际需要。 3)认证费用的高低 4)机构的综合服务能力 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求  组织落实 ,拟定计划  现状调查  确定范围  制定方针目标  调整机构 ,配备资源 质量体系的策划和设计  现状调查  质量体系的初期评审 1)确认重要的质量体系要素及职责。 2)确认相关的法规、规章和标准要求； 3)现有质量体系的效果评估及记录； 4)现行质量管理措施及程序、作业文件、表格等； 5)过去重大质量事故的调查结果与评价； 6)利益相关者的调查。 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求  组织落实 ,拟定计划  现状调查  确定范围  制定方针目标  调整机构 ,配备资源 质量体系的策划和设计  确定范围  部分产品还是全部产品。  按目前的组织结构如何 ?  对多个类似或不同操作单位、部门组织。 是否具有适用于整体或部分的现有管理体系。 质量体系的策划和设计  确定范围  是否有些部门或单位受到特别的压力必须在短期内取得认证。  是否有更好的效益。 时间、经费、人力  是否有足够的资源支持同时实施。  是否有法规或其他因素影响实施范围。  其他 质量体系的策划和设计  教育培训 ,统一认识 ,明确标准要求  组织落实 ,拟定计划  现状调查  确定范围  制定方针目标  调整机构 ,配备资源 质量体系的策划和设计  制定方针目标  质量方针 资料来源（内部） 初期质量体系审查报告 组织的价值观和信念 组织商业策略及战略计划 现有质量体系和产品、服务质量水平 组织的其他政策（安全、环境等） 利益相关者的观点 质量体系的策划和设计  制定方针目标  质量方针 资料来源（外部） 顾客需求和期望的调查结果 质量方面的法规或规章； 类似组织的方针声明的例子 产品（国家，国际，顾客等的要求） 其他 质量体系的策划和设计  制定。